CRM Opleiding

 

Ict-dienstverlener Ctac neemt een meerderheidsbelang in Meridian IT. Dat bedrijf is leverancier en implementatiepartner voor SAP Business One, bedrijfssoftware voor het mkb. De Bossche dienstverlener koopt een belang van zestig procent in het bedrijf uit Leeuwarden en breidt dat de komende jaren uit tot honderd procent. Met de overname vergroot Ctac het aantal klanten onder kleine en middelgrote bedrijven.

De ict-dienstverlener krijgt door de overname ook het bestand van SAP Business One-klanten en partners van ict-dienstverlener Channel Concepts uit Soest in handen. Eind 2009 besloot bedrijfsoftwareleverancier SAP het distributiecontract met die partij niet te verlengen. De klanten en partners van Channel Concepts zijn ondergebracht bij Meridian IT en komen nu dus in handen van Ctac.

Pierre Krol van Krol Beheer uit Beetgumermolen is enige aandeelhouder van Meridian IT, aldus een uittreksel van de Kamer van Koophandel. Krol was eerder werkzaam als sales manager bij Channel Concepts en vroeger oprichter van Solution 6000 (SLTN).

Eind 2009 werd bekend dat SAP het distributiecontract met Channel Concepts had opgezegd.  Het contract tussen SAP en Channel Concepts is toen per 31 december 2009 vervallen. Alle betrokken partners zijn door SAP channel manager Arjan Vork op de hoogte gesteld. Hierdoor is het distributiekanaal van SAP Business One vervallen. SAP heeft toen aan de betrokken SAP Dependent Sales & Service Partners voorgesteld om hen over te hevelen naar CTAC en mYuice.

Financiële details van de overname zijn niet bekendgemaakt. Ctac laat wel weten ernaar te streven in het eerste jaar na de overname een omzet te behalen van acht ton in euro's en dat jaar winstgevend af te sluiten.

Ctac richt zich naast de verkoop en implementatie van uitgebreide SAP-paketten voor grote organisaties steeds meer op bedrijfssoftware voor middelgrote en kleine bedrijven. De van oorsprong op SAP gerichte dienstverlener sloot eind 2008 een partnerovereenkomst met Microsoft voor de levering van bedrijfssoftware van Microsoft Dynamics. De dienstverlener voegde die bedrijfssoftware toe aan het productaanbod om beter aan te sluiten op de vraag van middelgrote en kleine bedrijven (mkb) waarvoor een implementatie van een groot SAP-pakket vaak te duur of te uitgebreid is.

SAP Business One

Het softwarepakket SAP Business One voor het mkb is een geïntegreerd pakket voor verkoop, klantrelatiebeheer (crm), webwinkels, voorraadbeheer, productie en de daaraan gekoppelde financiële taken.

SAP heeft een wereldwijd partnermodel voor SAP Business One en SAP Business All-in-One. Het bedrijf bedient de mkb-markt via partners. Grotere partners als Ctac werken met subresellers die direct leveren aan middelgrote en kleine bedrijven. SAP noemt dit het Extended Business Model (EBM).

Bron:Redactie CRN/Computable

Outdare heeft een gebruikersvriendelijke plugin ontwikkeld voor SugarCRM. Met deze plugin kunnen

bedrijfsdata eenvoudig gecontroleerd en aangevuld worden met data van de Kamer van Koophandel. Deze, en ook andere interessante data, worden commercieel ontsloten door Webservices.nl.

“Vanuit onze klanten was er meer en meer behoefte aan grote zekerheid van de juistheid van bedrijfsgegevens in het CRM systeem. Dit is belangrijk voor het wederzijdse vertrouwen, efficiëntie en geldigheid van contracten.

Nu kunnen SugarCRM gebruikers met een druk op de knop de in het CRM aanwezige data vergelijken en zelfs samenvoegen met de data zoals bekend bij de Kamer van Koophandel.”, aldus Bart van Maarseveen, directeur van Outdare.

Nu al is deze connector uit te breiden met credit checks en bijvoorbeeld Geo informatie. De gebruikte diensten van Webservices.nl zijn zeer breed en worden constant met nieuwe mogelijkheden uitgebreid.

Deze KVK Connector is beschikbaar via als open source plugin (onder GPL v3) via het community platform van SugarCRM: sugarforge.org. De plugin werkt op alle versies van SugarCRM, maar het samenvoegen van data is alleen beschikbaar voor gebruikers van Sugar Professional en Enterprise.

Bron: Outdare CRM (bekijk hier het bedrijfsprofiel)

n Amerika zit het eraan te komen, in China is het verboden. Gaan we virtueel geld gebruiken in het echt?

Echte boodschappen doen met nepgeld. Het lijkt onmogelijk, maar in de Verenigde Staten kan het binnenkort misschien. Het nepgeld komt niet uit een monopolyspel, maar van het internet. Amerikaanse kranten kondigen aan dat een nieuwe vorm van virtueel geld, de credits van de sociale netwerksite Facebook, gebruikt gaan worden om echte spullen te kopen.
Het grote publiek hoorde voor het eerst over virtueel geld toen het spel Second Life een paar jaar geleden bekend werd. In het online spel wordt gespeeld met Linden Dollars. Hiermee kopen spelers virtuele kleding, maar ook land en huizen, die ze weer aan elkaar kunnen verkopen.
Dat laatste blijft echter niet beperkt tot de wereld van Second Life. Op veilingsites zoals eBay worden virtuele spullen voor echt geld verkocht. Hoewel de hype rond Second Life inmiddels voorbij is, ging er in 2009 nog 567 miljoen euro in om.
Facebook introduceerde de credits in het voorjaar van 2009. Ze kosten ongeveer 7 eurocent per stuk. Met de tegoedpunten kun je virtuele goederen kopen in Facebook, bijvoorbeeld voor spelletjes, zoals Restaurant City. Verder zijn de punten te besteden in de cadeauwinkel van Facebook, waar je voor tien punten een virtuele taart kunt kopen voor een jarige vriend.

Een bos echte rozen

Andere veelgebruikte toepassingen zijn er nog niet. Het systeem van Facebook is nog in de testfase. Zo wordt er in de VS getest met het verkopen van echte cadeaus, bijvoorbeeld een bos rozen. Daarmee is de eerste stap richting het uitwisselen van virtueel geld voor echte goederen gezet.
Waar het systeem toe kan leiden is de afgelopen jaren in China gebleken. Daar werd het betalen met virtueel geld voor echte goederen verboden. Het probleem ontstond door de populariteit van de ‘Q coin’, het virtuele geld van de sms-website Tencent.com. De 220 miljoen gebruikers van deze site konden de Q coin in eerste instantie gebruiken om ringtones en plaatjes te kopen op de website. Het nepgeld werd echter zo populair dat mensen de coins gingen verkopen voor echt geld. Ook online winkels gingen Q coins accepteren. Er werden speciale winkeltjes opgezet waar mensen tegen betaling online spelletjes speelden, om de opbrengst in Q coins vervolgens te verkopen. Hierin gingen volgens de Chinese autoriteiten honderden miljoenen euro’s om. Afgelopen juni heeft China deze handel verboden, om de eigen geldmarkt te beschermen en om criminele activiteiten met dit geld te stoppen. Het verkopen van virtuele goederen is niet verboden.
De algemene voorwaarden van Facebook verbieden nu nog het uitwisselen van credits voor goederen buiten de cadeauwinkel. Toch voorspellen analisten in de Amerikaanse krantFinancial Times dat de tegoedpunten een zelfde soort impact zouden kunnen hebben. Zij zien nu al dat online winkels zoals BestBuy en Sears winkels willen openen op Facebook, waar de credits ook gebruikt zouden kunnen worden.
In Nederland lijkt het fenomeen voorlopig geen voet aan de grond te krijgen. Pieter Zwart, directeur van de webwinkels van Coolblue: ‘Of bedrijven Monopoly-geld zullen accepteren voor hun producten? Dat betwijfel ik.’ Michel Schaeffer, marketing-directeur van Bol.com, sluit niet uit dat zijn site in de toekomst het virtuele geld zal accepteren. ‘Er zijn nog niet veel Nederlandse partijen die hiermee bezig zijn. Mocht het een wijdverbreid en goedkoop betaalsysteem worden, dan zullen we er serieus naar kijken. Maar nu is het nog echt in ontwikkeling.’

Bron:De Pers

Stel: je hebt een goed werkend CRM-systeem en je bent de mijlpaal van miljoen records gepasseerd. Hoe zorg je dat jouw systeem goed blijft draaien en blijft voldoen aan de geldende eisen?

Er bestaat geen salesafdeling die op een dag geen nieuwe leads meer behoeft. En er zijn weinig marketingmanagers die minder campagnes willen draaien. Er is altijd behoefte aan opslag van nieuwe leads, communicatie met prospects en andere klantconversaties in het CRM-systeem. Dat is slechts het begin. Als je gebruik maakt van de nieuwste vorm van marketingautomatisering wordt sowieso iedere e-mail, web download en prospectcontact opgeslagen in het CRM-systeem. Met een groot callcenter erbij, wordt ook ieder telefoongesprek en iedere verzonden e-mail bijgehouden.

Voor CRM betekent al snel dit miljoenen datarecords: duizenden nieuwe per dag. Er is geen ander systeem in de onderneming te vinden met een dergelijke data flow, helemaal niet wanneer je ook het aantal gelijktijdige gebruikers van CRM in het achterhoofd houdt. Als jij te maken hebt met een systeem dat uit zijn voegen barst, houdt dat rekening met onderstaande punten.

Platformprestaties
Elk CRM-systeem biedt redelijke prestaties, zelfs als het aantal records het miljoen overstijgt. Maar er zijn altijd features die trager zullen functioneren: rapporten, dashboards of functionaliteit waarbij records gescand moeten worden. Sommige van deze problemen kunnen omzeild worden via een work-around (de-normaliseren van data, analytics toepassen buiten piekuren, pre-joining views, etc.) toch moet je rekening houden met het inzetten van extra hardware en meer manuren voor coding.

User interface prestaties
Meestal zal de UI van het CRM goed functioneren bij gebruik van grote data sets omdat de meeste gebruikers maar met 1 record tegelijkertijd werken. Maar als jouw CRM-systeem via een browser loopt, kan het laden van grote lijsten voor de gebruiker een obstakel gaan vormen. Sommige systemen proberen duizenden namen in een scroll-bare lijst te laden. Dit heeft onherroepelijk consequenties (met name bij gebruik van Firefox).

Third party apps
De basis (core) van je CRM-systeem is waarschijnlijk in staat om te kunnen omgaan met zeer grote datasets, maar dat geldt misschien niet voor third-party apps die zogenaamd schaalbaar zouden zijn. Wij hebben het meegemaakt dat dergelijke applicaties niet in staat waren om data op een goede manier in te laden of zelfs te benaderen. De complexiteit van programmatuur die op algoritme-niveau met elkaar botst, kan leiden tot vraagstukken die moeilijk zijn op te lossen. Draai proef met je grote complete dataset voordat je besluit om third-party apps toe te passen.

Duplicates en corrupte data
Beide vormen van deze dataproblemen kunnen gebeuren in elk bedrijf, of het nu groot of klein is. De problemen worden vooral een punt wanneer je een nieuw systeem met het CRM verbindt. Omdat grote sets aan data hand-in-hand gaan met externe integratie, is dedupliceren en data cleansing een absolute must bij grote CRM’s. Natuurlijk gebruik je al regelmatig tools om deze problemen niet te groot te laten worden, maar houdt er rekening mee dat deze tools voorzien moeten zijn van parameters en thresholds die overeenstemmen met algoritmes en ook moeten ze gemakkelijk kunnen schoonvegen. Je beheerderstaf moet specifieke methoden voor deduplicatie en data cleaning ontwikkelen en hier logs van bijhouden. Naar verloop van tijd kunnen ze in de problemen met datakwaliteit patronen ontdekken die hints geven over de onderliggende oorzaak van de problemen met jouw CRM. En als dat het geval is, leidt dit vanzelf tot een fix.

Back-up en archiveer policy
De meeste CRM-systemen kunnen zo worden geconfigureerd dat online back-up mogelijk is. SaaS-systemen hebben die mogelijkheid al ingebouwd. Maar dataherstel na een gedeeltelijke incrementele back-up is makkelijker gezegd dan gedaan. Een volledige back-up is noodzakelijk voor elk CRM: groot en klein.

Het probleem is dat je moet bepalen hoeveel data je uit je infrastructuur kunt trekken gedurende de periode dat er wordt geback-upt. Het weekend is meestal het beste moment om hier de nodige uurtjes voor uit te trekken om de gigabytes aan data op een andere plek op te slaan. Als het gaat om policies: ik kan zelf geen reden verzinnen waarom je CRM-data voor een periode langer dan zeven jaar online op zou willen slaan. Maar ik kan wel een aantal goede redenen bedenken waarom je data minimaal voor een periode van twee jaar beschikbaar moet houden, ongeacht om welke branche het gaat. Hoewel het om conceptueel simpele problemen gaat, zul je ervan staan te kijken hoeveel complexiteit (door business requirements) bij application-level data integrity komt kijken. Ik adviseer je om een slimme business analist naar dit probleem te laten kijken voordat je zelf naar de business stapt.

David Taber is schrijver van het boek ‘Salesforce.com Geheimen van Succes’ en is CEO van SalesLogistix, een gecertificeerde Salesforce.com consultant gericht op business process improvement met behulp van CRM-systemen. Saleslogistix heeft klanten in Noord-Amerika, Europa, Israel en India.

Bron:computerworld.nl

De volgende stap in klantgericht ondernemen
Donderdag 18 maart 2010, Musis Sacrum, Arnhem

Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Kreten als Web 2.0, CRM 2.0, VRM, co-creatie, crowdsourcing, etc. vliegen ons om de oren. De grote vraag is hoe gaan we hiermee om en hoe past dit in onze CRM-strategie? Hoe gaat social CRM er uit zien binnen onze organisatie? Hoe gaan we communiceren en samenwerken met prospects en klanten? Of sterker nog hoe gaan we co-creatie vormgeven. CRM evolueert naar daadwerkelijke twee-weg relaties met klanten.

Er komen steeds meer CRM-technologieën en concepten op de markt om organisaties te helpen met Social CRM. Stap één is echter een visie te ontwikkelen. Rondom het thema Social CRM zullen tijdens het CRM Innovation Event 2010 internationale “thought leaders” als key-note sprekers hun visie op de laatste ontwikkelingen geven. Tijdens de parallelsessies zullen allerlei social CRM topics nader worden uitgediept. Daarnaast zal er een informatiemarkt zijn met alle toonaangevende technologieleveranciers en consultants die veel ervaring hebben opgebouwd op het gebied van Social CRM.

Het CRM Innovation Event 2010 is een unieke CRM studiedag die dit jaar helemaal gericht is op Social CRM. Deze dag mag u niet missen. In een dag helemaal bij op het gebied van Social CRM!

Het CRM Innovation Event wordt georganiseerd door Beeckestijn Business School, CRM Association NL en ITcommercie. Inschrijven kan hier

Softwareleverancier Traffic4u heeft een nieuwe oplossing gelanceerd voor het management van search advertising campagnes, namelijk Trafficsam. Met de software moeten gegegevens uit de backoffice en CRM-systemen gekoppeld kunnen worden met Google Adwords, Yahoo! en analytische data.

Klanten van Traffic4u kregen door uitgebreide en internationale campagnes steeds mee behoefte aan search advertising technologie. Met de software moest het managen van omvangrijke campagnes vergemakkelijkt worden. Sinds 2006 zijn ontwikkelaars van de softwareleveranciers bezig zo'n oplossing te realiseren. Belangrijk was daarbij de behoefte van klanten om controle te kunnen behouden en te willen leren van hun campagnes. Het hieruit ontwikkelde Trafficsam moet de marketeer helpen betere beslissingen te nemen op basis van de gegenereerde inzichten.

Data voor de oplossing moet te halen zijn uit backoffice en webanalyse systemen. Hierdoor moet gestuurd kunnen worden op basis van omzet, voorraad of beschikbaarheid. Campagnes moeten volgens Traffic4u daarmee winstgevender, maar ook complexer worden.

Inmiddels zijn de eerste klanten al met deze oplossing aan de slag, zoals Holidaycars.com. "Door het gebruik van Trafficsam hebben wij nu een directe koppeling met onze reserveringsdatabase", vertelt Robbert Jan Meerpoel, directeur Holidaycars.com, "waardoor we exact kunnen inzien hoeveel omzet de campagnes genereren. Eerder was dit een tijdrovende klus, waarbij we veelvuldig gebruik maakten van Excel. Nu hebben we met één klik alle informatie inzichtelijk." 

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

De internationale Email marketing Service Provider (ESP) Emailvision, die in ons land actief werd na de overname van Barnes & Richardson, heeft een white paper gepubliceerd met daarin de tien belangrijkste e-mail marketing trends voor dit jaar.

  

Volgens dat rapport is een geïntegreerde benadering van e-mail marketing cruciaal in de “survival of the fittest".
Emailvision zegt concreet dat de combinatie van “klassieke e-mail marketing” met bijvoorbeeld mobiele kanalen, sociale media, CRM en andere vormen van marketing zal bepalen of e-mail marketeers al dan succesvol zullen zijn.
De studie vond dat je door de integratie van e-mail marketing en social media de prestaties van beide kunt stimuleren. Letterlijk vertaald uit het rapport: “e-mail marketing en sociale media voeden elkaar”.
De integratie tussen beiden is zowel waardevol voor het verspreiden van de ‘content’, het laten aangroeien van je e-mail lijst en bovendien helpt het je bij het opbouwen van een viraal netwerk.
Hoewel e-mail marketing nog vaak gezien wordt als een manier om boodschappen buiten te pompen en het dat ook deels zo is, leggen e-mail marketeers en ESP’s steeds meer de nadruk op e-mail marketing als een wederzijdse relatie. Ze zeggen dat je rekening moet houden met de mensen achter de e-mailadressen en dat, ook in e-mail marketing, de dagen van het ‘broadcasten’ definitief voorbij zijn.
Emailvision geeft een voorbeeld: "nieuwsbrieven en transactionele e-mails kunnen links bevatten naar de blog, Facebook-pagina of Twitter-account om zo de abonnees aan te moedigen om actiever te communiceren met het bedrijf”.
Ook het omgekeerde is waar: sociale media zijn ideale kanalen om mensen aan te sporen om in te schrijven voor je nieuwsbrief.
Uiteindelijk draait het allemaal rond ‘engagement’, zoals de ESP het omschrijft.
Natuurlijk staan er nog meer tips in de Engelstalige paper.
Je kunt hem gratis downloaden via deze link.