Brad Wilson verlaat zijn positie als general manager bij Microsoft Dynamics CRM. Dennis Michalis (foto), voormalig executive bij Deloitte, neemt de functie van Wilson over. Hij wordt verantwoordelijk voor de complete product management groep van de oplossing. Na zes jaar als general manager zegt Wilson via een blog ‘bedankt’ tegen zijn klanten, partners, collega’s en vrienden.
Dennis Michalis neemt de functie van Brad Wilson als general manager van de crm-oplossing Microsoft Dynamics CRM over. Michalis wordt volgens het bedrijf verantwoordelijk voor de complete Microsoft Dynamics CRM-product management groep. Hij gaat een lange termijn business strategie opzetten die in lijn moet liggen met de behoefte van de klant en de productplannen. Hierbij hoort het creëren en uitvoeren van een nieuwe marketingstrategie, met daarbij het positioneren van onder andere producten en prijzen.
Brad Wilson zegt in een blogpost bedankt: “Wat een reis was het de afgelopen zes jaar.
Van de release van CRM 3.0 tot de versie waar we nu staan. Het was zo leuk om een deel te zijn van deze business, om een getalenteerd team samen te brengen en om te helpen om Dynamics CRM in een leidende positie in de crm-markt te zetten. Ik heb er zin in om mijn verantwoordelijkheden over te dragen aan Dennis Michalis en om hem de groei van Dynamics CRM te zien doorzetten. Ik wil al mijn klanten, partners, collega’s en vrienden wie deze fantastische ervaring voor me mogelijk gemaakt hebben, bedanken.”
Bron: Customer Talk / MSDynamicsWorld.com
Twitter koerst naar 250 miljoen actieve gebruikers eind dit jaar
via twittermania.nl
Twitter heeft aan het eind van dit jaar 250 miljoen actieve gebruikers. Dit blijkt uit berekeningen gebaseerd op cijfers van Twopcharts.We denken dat het voor Twitter wel moeilijk gaat worden om deze groei vast te houden.
Met name Google+ gaat in 2012 een belangrijke concurrent van Twitter worden verwachten we.
Crm-markt groeit met elf procent in 2011
Het afgelopen jaar is de markt voor customer relationship management oplossingen gegroeid met elf procent. Dat blijkt uit een rapport van onderzoeksbureau IDC. In 2011 werd er in totaal wereldwijd 18,2 miljard dollar uitgegeven aan crm-applicaties. Vooral de ontwikkelingen op het gebied van mobiel en sociaal hebben invloed gehad op de crm-uitgaven.
De cijfers zijn gebaseerd op het monitoren van 190 crm-leveranciers uit 49 landen. Er wordt gekeken naar halfjaarlijkse marktomvang, leveranciersaandeel en voorspellingsdata uit vier functionele gebieden, namelijk marketing, sales, customer service en contactcenter. “De wereldwijde crm-applicatie markt heeft sterk gepresteerd in het eerste half jaar van 2011 met een omzet van 9,2 miljard dollar”, vertelt Wilvin Chee, associate vice president van Worldwide Software Trackers bij IDC. “De halfjaarlijkse jaar op jaar groei van 13,3 procent was een derde sterker dan een jaar geleden.”
Vooral de gebieden sales, marketing en customer service groeien sterk in 2011. Contactcenters blijven achter, maar deze markt herstelt zich wel van het verlies van vorig jaar. In termen van geografie blijven vooral Noord-Amerika en Europa achter in de groei. Vooral sociaal en mobiel zorgt ervoor dat bedrijven blijven investeren in software om de klantrelaties te ondersteunen.
Oracle bleef de grootste crm-leverancier ter wereld, terwijl Salesforce.com de grootste groei blijft neerzetten. Door die groei heeft de saas-leverancier nu de tweede plek in de top tien crm-applicaties ingenomen sinds IDC met het halfjaarlijkse onderzoek is begonnen in 2008. Ook SAP en NICE Systems wisten harder te groeien dan de markt in zijn geheel.
Bron: Customer Talk
via customertalk.nl
Sprekers op #dimin1day : Vincent Boon (GiffGaff)
via youtube.com
Vincent Boon van GiffGaff komt 17 november naar #dimin1day om daar te praten over GiffGaff .
Maar wat is GiffGaff? (zie video) en wie is Vincent Boon? (Head of Community GiffGaff)
Hieronder een bio van Vincent Boon
Voordat Vincent Boon aan de slag ging bij giffgaff hield hij zich bezig met de communities door zijn verantwoordelijkheid voor de eerste publieke beta test van Eidos plc in 2004, waarbij hij samenwerkte met producenten en ontwikkelaars, alsmede de online community voor Championship Manager Online.
De community voor het spel was een groot succes met tienduizenden beta testers die bug rapportages creëerden, met elkaar chatten en de wekelijkse lokale league nieuws bulletins. Kort hierna is Boon bij Sony Computer Entertainment Europe aan het werk gegaan waar hij als community team leader verantwoordelijk was voor de planning en het beheren van het Nederlands sprekende community team voor alle SCEE PSP, PS2 en PS3 online titels. De afdeling groeide van vier naar vijftig man sterk en ondersteunde tien verschillende talen, waarna hij bij giffgaff aan de slag ging.
Nu is hij verantwoordelijk voor alle community strategie en business ontwikkeling bij telecombedrijf giffgaff en heeft hij hiermee de Most Innovative Community award gewonnen van het 2010 Lithium Social CRM Excellence Awards.
Hij was ook de winnaar van de Forrester Groundswell award in 2011, in de categorie Embracing in de International business to consumer (b2c) divisie, en finalist in de Special Award voor Innovation categorie in de Reputation Online Effectiveness Awards 2010.
Ik ben erg benieuwd naar de presentatie van Vincent 17 november.
6 op 10 Twittervolgers zijn al klant
64 procent van consumenten die een merk op Twitter volgen, zijn bestaande klanten van het bedrijf/merk, zo blijkt uit onderzoek van Chadwick Martin Bailey.
De studie ‘10 Quick Facts You Should Know About Consumer Behavior on Twitter’ (pdf) laat ook zien dat 61 procent van deze volgers als eerste informatie over het merk wil ontvangen.
Meer dan de helft van de volgers geeft aan geen speciale reden te hebben om het merk te volgen. 48 procent volgt voor het krijgen van kortingen en promoties. 36 procent wil toegang tot exclusieve content en 28 procent wil content en informatie delen en retweeten met anderen.
Zes van de 10 volgers van merken op Twitter raden vaker veel merken bij anderen aan (18 procent), of enkele merken (42 procent). 31 procent zou niet zo snel een merk dat ze volgen aanraden bij anderen (negen procent heeft geen idee wat hij zou doen).
Volgers in de leeftijdsgroep 35-49 jaar raden eerder meer merken aan bij anderen van consumenten jonger dan 35 jaar. Van die eerste groep raadt 33 procent veel merken aan, 14 procent enkele. Een hoger percentage (61 procent tegenover 47 procent) van volgers jonger dan 35 jaar zou een merk in zijn algemeenheid bij anderen tippen. Maar slechts 14 procent zou veel merken promoten bij anderen, 47 procent een paar.33 procent van de merkvolgers in beide categorieën zullen geen merken bij andere consumenten promoten. In de leeftijdsgroep 35-49 jaar zegt 20 procent geen idee te hebben of ze dit zullen doen, van de jongeren weet zeven procent het niet.
Andere cijfers:
- 50 procent van de twitteraars zijn langer dan een uur actief als ze online gaan, vergeleken met 34 procent van Facebookgebruikers en 29 procent van alle mensen online. Maar het is wel zo dat Facebookers meer dan een keer in de zoveel uur online gaan (46 procent), dan twitteraars (40 procent) en andere online actieven (45 procent).
- 38 procent van de twitteraars zijn nu minder dan zes maanden bezig met tweeten, 9 procent doet het nu zo’n 7-11 maanden. Bijna de helft van de twitteraars is dus minder dan een jaar bezig. 38 procent is 1-2 jaar bezig, 15 procent al meer dan twee jaar.
- 38 procent van merkvolgers volgt meer merken op Twitter, 57 procent volgt nog net zoveel merken als vorig jaar en 11 procent volgt minder merken. Mannen zijn meer merken gaan volgen in vergelijking met vorig jaar dan vrouwen (38 procent tegenover 27 procent).
- 79 procent van de twitteraars volgen 10 of minder merken.
- 36 procent volgt één of twee merken.
- 75 procent heeft nog nooit een merk gevolgd.
- 26 procent van de twitteraars tussen de 18 en 35 jaar volgt een merk, 17 procent van 35-49-jarigen en 13 procent in de leeftijdsgroep boven de 50.
- 50 procent van de volgers zeggen dat ze eerder iets van een merk zouden kopen als ze het op Twitter volgen. Dat geldt voor 55 procent van de mannen en 45 procent van de vrouwen.
Bron: Marketingcharts
Omzet social media stijgt in 2011 met 41 procent
Sociale netwerken, zoals Facebook, groeien verder vanwege toenemende advertentie-inkomsten. Zo blijkt uit nieuwe cijfers van onderzoeksbureau Gartner.
Social media boeken dit jaar wereldwijd naar verwachting een omzet van 10,3 miljard dollar (7,6 miljard euro), een stijging van meer dan 41 procent ten opzichte van vorig jaar toen de omzet uitkwam op 7,3 miljard dollar.
Gartner verwacht dat de omzet volgend jaar uitkomt op 14,9 miljard dollar en in 2015 op 29,1 miljard dollar.
De inkomsten uit advertenties dragen het meeste bij aan de omzetgroei van social media. De omzet uit advertenties komt dit jaar naar verwachting uit op 5,5 miljard dollar en volgend jaar op 8,2 miljard dollar.
Bron: ANP
Abonneren op:
Berichten (Atom)