CRM weblog: CRM as a Service nog amper omarmd

Circa de helft van de Nederlandse zakelijke markt met 50 of meer werknemers maakt gebruik van een CRM applicatie ter ondersteuning van het managen van de klantrelatie. Maar één op de drie daarvan maakt gebruik van CRM in de vorm van Software as a Service (SaaS), maar dat is wel in opkomst.

Dat blijkt uit de resultaten van een onderzoek van MarketCap, in samenwerking met SuperOffice. Bij de overige tweederde van de gebruikers gaat het vooral om een CRM applicatie op een eigen systeem, de zogenaamde offline CRM applicatie. Circa 16 procent van de CRM gebruikers heeft beide oplossingen tegelijkertijd draaien.

Hosted
Er zijn volgens het onderzoek wel steeds meer leveranciers die SaaS oplossingen op het gebied van CRM aanbieden. Het CRM-systeem wordt dan door een provider gehost en via internet aangeboden met als voordeel dat een onderneming niet zelf de applicatie hoeft aan te schaffen en te implementeren en toch ten alle tijden over de meest actuele versie kan beschikken.
In de huidige tijd, waarin kostenbesparingen hoogtij vieren, is dat een aantrekkelijke keuze, zo meent SuperOffice, leverancier van het product. Uit het onderzoek blijkt dat maar weinig bedrijven dat ook inzien.

Handel en transport
In de handel en transport sector zien ze dat meerin, bijna de helft van de ondernemingen in deze sector met een CRM oplossing maakt gebruik van SaaS. Ook in de sectoren telecom, nutsbedrijven, media en IT heeft bij 40 procent van de CRM gebruikers een SaaS oplossing in gebruik.
Deze sectoren zien in grotere mate de voordelen van het laten hosten van de applicatie bij een service provider en betaalt graag en vast bedrag per maand om over de meest actuele CRM versie te beschikken. De zakelijke dienstverlening loopt hier duidelijk achter, slechts een kleine kwart van de CRM gebruikers maakt gebruik van SaaS.

Bron:Telecommerce

Pagina's

CRM as a Service nog amper omarmd