Uw onderneming kan meer verdienen als u zich richt op het behouden van huidige klanten, dan op het werven van nieuwe klanten. Een waarheid die door velen onderschreven wordt. De strategie die erop is gericht klanten te behouden en daarnaast toch nieuwe klanten te werven noemen we Customer Relationship Management (CRM).
Het vraagt wel veel van een onderneming om CRM juist te introduceren binnen een organisatie. Processen, werkwijzen, technische infrastructuren, klantbenaderingen, waardenbepalers en stuurgrootheden worden anders en vragen om andere visie, inzichten en vaardigheden.
Daar raken wij de kern van de opleiding Post HBO Leergang CRM. Al deze vraagstukken komen aan bod, in een korte, intensieve opleiding.
Docenten
Docenten zijn bekende professionals uit de markt. Het Platform Innovatie in Marketing en het CRM Genootschap. leenden hun kennis en netwerk uit, waardoor een theoretisch goed onderbouwde opleiding is ontstaan die gericht is op de dagelijkse praktijk van CRM.
Einddoel:
Wat bereikt u met deze studie:
- U leert zowel de operationele, tactische als strategische aspecten van CRM te onderkennen
- U beheerst volledig het bedenken, opzetten en begeleiden van CRM projecten
- U leert business cases op te zetten en ROI’s te berekenen
- U leert over verandermanagement en implementatie van CRM
- U leert een CRM strategie te bepalen door het analyseren van de in de klantendatabase aanwezige data
- U leert over ICT, CRM pakketten en systemen, inkoop van CRM programmatuur, marktpartijen en toekomstige ontwikkelingen in de CRM markt.
- U leert het management te adviseren over organisatorische, personen en financiële consequenties van het in- en uitvoeren van een beleid dat is gericht op klantgericht ondernemen
- U leert zelfstandig implementatietrajecten te managen waarbij de CRM strategie en werkwijze centraal staan
- U leert de meest recente juridische aspecten met betrekking tot CRM
- U beheerst het innovatief denken en handelen op het terrein van markting, CRM en Event Driven Marketing
- U mag de titel RCP (Registerd CRM Professional) voeren