Pagina's

Online abonneren in Openbaar Vervoer via MijnSyntus

 

Openbaar vervoerbedrijf Syntus heeft MijnSyntus beschikbaar gemaakt voor haar klanten: mijn.syntus.nl/. Deze online webapplicatie is door Elevation Concepts gebouwd. Er is daarbij gezorgd voor een volledig integratie met Exact Globe en Exact Synergy, de CRM module van Exact. Deze module is onder begeleiding van Elevation Concepts geselecteerd en geïmplementeerd.

In eerste instantie wordt via internet de mogelijkheid gegeven om Syntus Trajectkaarten en Sterabonnementen aan te vragen. Aanleidingen voor deze wens zijn de gewijzigde procedure m.b.t. grootverbruikers en de doelstelling om in 2009 meer abonnementen te verkopen. Nu MijnSyntus is opgeleverd, zullen diverse andere klantservice gerelateerde functionaliteiten worden toegevoegd, zoals ‘Gevonden en verloren voorwerpen’.

Binnen de webshop moeten prospects en klanten zich in eerste instantie registreren. Ook kunnen klanten online een adreswijziging door geven. Door middel van www.webservice.nl volgt dan een validatie. Het elegante van de gekozen oplossing is dat dit proces volledig geautomatiseerd verloopt.
Alle handelingen in de MijnSyntus worden direct verwerkt in Exact Synergy en omgekeerd worden veranderingen in Exact direct zichtbaar binnen MijnSyntus.

Ook is het mogelijk om meerdere abonnementen onder één account af te sluiten, zoals bij gezinssituaties. Dit betekent dat binnen Exact Synergy wordt nagegaan welke klanten aan het e-mailadres zijn gekoppeld. Daarnaast kan er een nieuwe klant (bijv. dochter) met een afwijkend e-mailadres worden aangemaakt. Deze kan zich dan later zelf registreren. MijnSyntus biedt reizigers bovendien de mogelijkheid hun abonnementen eenvoudig te verlengen. Hiervoor wordt vanuit Exact Synergy met de eventmanager een email verstuurd. Vanuit de email kan de klant inloggen en het lopende abonnement(en) inzien. Met de knop “Verlengen” is de verlenging direct afgehandeld binnen Exact.

De enige menselijke tussenkomst binnen MijnSyntus is het uitbrengen van een offerte. Een marketing&verkoop medewerker ontvangt de aanvraag in Exact Synergy en kan met een beperkt aantal handelingen snel een of meerdere offertes uitbrengen. Deze zijn toegesneden op de specifieke klantwens. Er is niet voor automatisering van deze handeling gekozen. Het grote aantal verschillende offerte mogelijkheden moet door een kenniswerker worden ingeschat. Daarna wordt een passende offerte uitgebracht.

Wanneer de marketing&verkoopmedewerker de klant een of meerdere offertes heeft gestuurd, ontvangt deze een e-mailbericht met een link naar MijnSyntus. De klant kan ook zelf inloggen en zien of er al een offerte is uitgebracht. Bij het akkoord op de offerte, kan via iDeal direct worden betaald of een machtiging worden afgegeven.
Wanneer de betaling heeft plaatsgevonden, wordt er automatisch een trajectkaart geprint via de kaartprinter, die tevens een begeleidende brief aanmaakt. De kaart met brief wordt ingevouwen en vervolgens verstuurd naar de klant.
Voordelen voor de reiziger

- 24/7 je abonnement aanvragen en betalen.
- Binnen 5 werkdagen je abonnement beschikbaar.
- Eenvoudig verlengen.
- Gemakkelijk je eigen gegevens wijzigen.
Voordelen voor Syntus
- Alleen werk voor medewerkers dat waarde toevoegt: offertes uitbrengen.
- Gestructureerde proces: minder fouten.
- Minder piekbelasting.
- Minder debiteurenbeheer.
- Minder calls naar klantenservice.
- Verzamelen en bijhouden klantgegevens in één database.

Bron: Syntus

Reblog this post [with Zemanta]