Het toegankelijk maken van het CRM-systeem op afstand verhoogt het concurrentievoordeel van Europese bedrijven. Dat blijkt uit een onderzoek van Forrester Consulting in opdracht van Research In Motion (RIM).
De belangrijkste redenen voor bedrijven om mobile CRM in te voeren zijn omzetgroei, productievere medewerkers en het verbeteren van de klantenservice. Op die manier kunnen bedrijven niet alleen de interne organisatie verbeteren door middel van mobile CRM, maar ook de klanttevredenheid verhogen, aldus RIM. De vijf belangrijkste voordelen van een mobiele oplossing voor de buitendienst zijn volgens de respondenten: een verbeterde medewerkerproductiviteit, verbeterde klantervaring, grotere klanttevredenheid, verhoogde efficiëntie van bedrijfsprocessen en verlaagde CRM-kosten.
Tweederde van de respondenten gaf aan dat ze mobile CRM aanraden aan andere organisaties door de voordelen die ze ervaren. De oplossing wordt het meest gebruikt door de verkoopafdeling, de klantenservice en de buitendienst. De respondenten die een mobile CRM oplossing in gebruik hebben, geven aan voorheen omzet of kansen te hebben misgelopen, omdat informatie onderweg of op locatie niet beschikbaar was.
Aan het onderzoek namen meer dan duizend (IT-)leidinggevenden van bedrijven in Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje en het Verenigd Koninkrijk deel.
Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie
![Reblog this post [with Zemanta]](http://img.zemanta.com/reblog_e.png?x-id=36130911-7fa4-4e71-881f-592b4c37818b)
0 reacties:
Een reactie plaatsen