Alexion gratis CRM v.3.3 nu beschikbaar

 

 

 

 

Alexion is versie 3.3 is beschikbaar. Alexion Relatie Manager is een CRM programma dat speciaal is ontwikkeld voor het MKB.

DeAlexion Relatie Manager software met de eerste licentie Gratis. Het eerste half jaar tevens gratis updates. Daarna kunt u het programma gratis blijven gebruiken. Eventuele updates kosten € 59,- per jaar per gebruiker.

In deze versie zijn een aantal nieuwe features toegevoegd in Alexion gratis CRM versie 3.3:

• Outlook koppeling: rechtstreeks e-mail importeren uit Outlook.

• Rapportage module: de mogelijkheid om zelf lijsten en overzichten te maken.

• Vernieuwd Helpbestand.

• Verbeterde lay-out.

• Multi-user en aanvullende modules gratis te testen? Bel Alexion: (050) 711 52 88.

  Bron: CRM

Tags van Technorati: Alexion,CRM,software

CRM als middel tegen de crisis

Ondanks de crisis beknibbelen bedrijven niet op CRM-systemen: er wordt zelfs meer geld aan uitgegeven. Het vinden van nieuwe klanten en het uitbouwen van bestaande relaties is van groot strategisch belang en daar wordt niet zomaar op bezuinigd.

‘Wij helpen bedrijven om klantrelaties verder te ontwikkelen dankzij onze CRM-oplossingen’, aldus mede eigenaar Richard Badenhop van CRMCompany in Hengelo. ‘We bieden het gereedschap om meer rendement uit een organisatie te halen en het marktaandeel te vergroten.’

‘CRM betekent Customer Relationship Management’, aldus Badenhop. ‘Maar wij noemen het liever ‘de klant is koning’. Het gaat erom dat je als bedrijf niet zozeer kijkt naar wat je verkoopt, maar naar wat de klant wil.’ CRMCompany adviseert en begeleidt bedrijven bij commerciële vraagstukken.

Het Twentse bedrijf richt zich niet zozeer op de techniek van CRM, maar vooral op de voordelen die de software biedt voor het management, de medewerkers en de klanten. ‘Vooraf is het voor bedrijven soms moeilijk in te schatten wat ze precies met een CRM-systeem kunnen’, zegt Badenhop. ‘Daarom bieden wij workshops aan, zodat ze kunnen zien wat CRM inhoudt.’

Businessrules
Een belangrijk onderdeel van het systeem In2CRM zijn de businessrules. Deze bewaken de belangrijke processen in een bedrijf en zodra afwijkingen optreden, worden de juiste mensen geïnformeerd. Businessrules zijn door de organisatie zelf te definiëren en groeien daarom mee met de behoefte van het bedrijf.

‘De meeste klanten beginnen relatief eenvoudig met relatiebeheer en offerteopvolging op de verkoopafdeling, maar als ze de efficiency van CRM ontdekken, wordt het vaak bedrijfsbreed ingezet voor verkoop, projectbeheer, documentmanagement, e-mail, klachtafhandeling, debiteurenbewaking en managementinformatie’, aldus Badenhop.

‘In2CRM is bij uitstek geschikt voor bedrijven die werken met relaties en projecten, zoals in de bouwkolom en de zakelijke dienstverlening.’

Aanval is de beste verdediging
In de huidige economische situatie staan omzet en winst onder grote druk. Klanten krijgen betalingsproblemen en bedrijven verliezen snel marktaandeel. ‘Aanval is de beste verdediging’, vindt Badenhop. ‘Daarom is het voor ondernemers juist nu van belang om te weten hoe ze aan nieuwe klanten komen, bestaande relaties uitbouwen en zich kunnen wapenen tegen slechte klanten.’

CRM maakt je bedrijf efficiënt en effectief. De voordelen zijn groot voor de eigen organisatie, maar ook voor de klant die zaken gaat doen met een steeds professionelere partner. ‘De beste willen zijn voor je klant, dat is waar het om draait, want klanten zijn nu eenmaal het grootste bezit van je bedrijf’, besluit Badenhop.

 

Bron:De Ondernemer

 

Tags van Technorati: CRM,crm,Opleiding,Beeckestijn Business School

CRM in 1 Day – 10 september 2009 De Reehorst te Ede

 

ITcommercie en Beeckestijn Business School organiseren het event CRM in 1 Day waar de bezoekers op de hoogte worden gebracht van alle relevante vakinformatie over CRM. CRM in 1 Day 2008 was een groots succes met meer dan 450 bezoekers en CRM in 1 Day 2009 belooft nog beter te worden met drie keynote sessies, keuze uit meer dan 25 innovatieve knowledge en technology tracks en veel netwerkmogelijkheden.

Leden van CRM Association NL ontvangen een korting van 50% op de deelnameprijs en betalen slechts € 79 (ipv € 159 excl. BTW). Klik hier om u in te schrijven.

 

Tags van Technorati: CRM in 1 Day,10 september 2009,De Reehorst te Ede

Panasonic aan de slag met Microsoft Dynamics CRM

Distributeur Haagtechno/Panasonic heeft na tien jaar een nieuw customer relationship management (CRM) systeem in gebruik genomen. Het oude systeem was verouderd en dit leidde tot praktische problemen in onder andere de contacten met prospects. Nu gaat het bedrijf aan de slag met Microsoft Dynamics CRM. DBS Business Solutions gaat de oplossing implementeren.

Tien jaar heeft Haagtechno/Panasonic gewerkt met zijn oude CRM-systeem, maar de oplossing voldeed de laatste jaren technisch en functioneel niet meer aan de behoefte van het bedrijf. Accountmanagers waren niet meer in staat om hun vervolgacties goed vast te leggen en informatie was niet centraal toegankelijk. Voorjaar 2007 besloot het bedrijf een nieuw CRM-systeem te selecteren. Op de shortlist stonden vier potentiële leveranciers, die moesten voldoen aan de eis dat er meegedacht moest worden. Uiteindelijk heeft Haagtechno/Panasonic gekozen voor DBS Business Solutions, omdat deze partij volgens het bedrijf door de aandacht, deskundigheid en het inlevingsvermogen uitblonk.

Haagtechno/Panasonic had zes tot zeven maanden gepland voor de implementatie, het zijn er dertien geworden. Dat kwam door de extra functionaliteiten die het bedrijf in zijn CRM-systeem wilde hebben. Many to many relaties waren bijvoorbeeld moeilijk te managen in de standaard oplossing. Tijdens de implementatie is er ook gekeken naar de processen binnen het bedrijf. Zo gaat het bedrijf meer meten, maar daarnaast is er besloten dat er geen eigenaar meer is van de accounts. De informatie is centraal toegankelijk.  

Haagtechno/Panasonic wil het CRM gebruiken voor relatiebeheer in de breedste zin van het jaar. Eén van de redenen waarom het bedrijf aan de slag is gegaan met Microsoft Dynamics CRM is de integratie met andere MS-producten. Het systeem is voor iedereen toegankelijk en makkelijk aanpasbaar. Daarnaast is de oplossing geïntegreerd met het ERP-systeem en met business intelligence oplossing Qlikview.

Bij de in gebruik neming is de organisatie getraind. Iedere gebruiker krijgt een basis- en een vervolgtraining. De buitendienst heeft een specifieke training gekregen voor projectadministratie en rapportagetools. Voor de komende tijd staat het uitbouwen van customer registration op de agenda, waarvoor meer over de klant wordt vastgelegd zoals gegevens over welke producten consumenten meer informatie willen hebben. Op die manier wil Haagtechno/Panasonic klanten persoonlijke aanbiedingen kunnen sturen, in plaats van te bestoken met massamarketing.

Auteur: Redactie ITcommercie

Bron: ITcommercie

Tags van Technorati: Panasonic,CRM,Microsoft Dynamics CRM

Covide integreert CRM met Google Apps

Covide test zomer 2009 de integratie van zijn customer relationship management (CRM) systeem met Google Apps. Door middel van de koppeling wordt de functionaliteit van Google Apps uitgebreid en biedt voor de gebruikers van Covide CRM meer zekerheid.

Voordelen zijn volgens Covide dat gebruikers van het Covide CRM-systeem door middel van de integratie met Google Apps mail en agenda-afspraken buiten Covide kunnen gebruiken. Daarnaast kunnen ze gebruik maken van de bescherming van e-mail door middel van de bescherming die de Google mailserver biedt tegen virussen en spam. Tekstdocumenten, presentaties, spreadsheets kunnen via het web worden gemaakt en gedeeld, en binnen Covide CRM worden bewaard. Volgens Covide biedt hun CRM ook voor Google Apps gebruikers een voordeel; de functionaliteiten van het systeem is een aanvulling van de toepassingen die de zoekmachinegigant biedt. De integratie zal september voor alle Covide gebruikers beschikbaar worden.

Auteur: Redactie ITcommercie

Bron: ITcommercie

Tags van Technorati: Covide,Google Apps,CRM

ECI wil bol.com achterna

 

Vanaf vandaag kunnen consumenten ook zonder lidmaatschap kopen bij ECI. De boekenaanbieder heeft zijn winkels en internetsite opengesteld voor niet-leden. Daarnaast zijn voor internetbestellingen de verzendkosten verlaagd, wat online bestellen voor de consument extra aantrekkelijk moet maken. De maatregelen passen in het nieuwe beleid waarmee ECI weer een hedendaags concept wil worden, dat meegroeit met de ontwikkelingen in de consumentenmarkt

.

Hubert de Koning, directeur ECI: 'ECI biedt met deze verandering ook niet-leden de mogelijkheid om op een gemakkelijke manier te kopen of online te bestellen. Wij bieden meer dan 400.000 producten, waarvan 80.000 boektitels. Hiermee zijn wij de op een na grootste aanbieder op deze markt. Tot voor kort richtten wij ons alleen op de leden, maar daarnaast willen wij ook vooral een winkel zijn voor die consumenten die graag ad hoc willen bestellen. Onze leden blijven bijzonder belangrijk en die bieden we ook extra’s; als enige aanbieder mogen wij onze leden tot 40 procent directe korting op de wettelijk vastgestelde boekenprijs aanbieden.' Sinds de overname van ECI, eind vorig jaar, is er al veel veranderd. Echter aan één onderdeel van de formule wordt niet getornd: de producten die worden verkocht. 'Onze core business is en blijft boeken, cd’s, dvd’s en games. Wel gaan wij in een hoog tempo het assortiment boeken, cd’s en dvd’s verdiepen', aldus de Koning.

Cijfers
ECI is in Nederland de op een na grootste aanbieder van boeken op internet. De grootse is Bol.com. Onder de activiteiten van ECI vallen op dit moment de boekenclub ECI, uitgeverij The House of Books en internetboekhandel Cosmox. ECI is sinds medio december 2008 in handen van de Nederlandse eigenaar Clearwood. Sinds de overname heeft ECI een groot aantal maatregelen genomen om het ECI-concept aan te passen aan de huidige consumentenwensen en -eisen. De boekenclub verkoopt jaarlijks 4.800.000 boeken en 2.000.000 cd's en dvd's en heeft een omzet van 120 miljoen euro. In Nederland is het marktaandeel 12% en in België 14%. Ongeveer 800.000 mensen zijn lid van de boekenclub waarbij er om de zoveel tijd een boek gekocht moet worden. ECI heeft 22 winkels in Nederland.

Bron:Marketing Tribune

Blogger Tags van : Bol.com, ECI, Online, webwinkel

Salesforce.com gepositioneerd door Gartner

Salesforce.com, de onderneming voor zakelijke cloud computing, is gepositioneerd in het Leaders Quadrant in Gartner’s laatste Magic Quadrant voor Sales Force Automation. Volgens Gartner tonen leiders een marktbepalende visie van hoe technologie sales executives kan helpen bij het behalen van hun bedrijfsdoelstellingen.
Leiders hebben het vermogen om deze visie te vertalen naar producten, diensten en solide bedrijfsresultaten in de vorm van omzet en winst. Ook hebben leiders volgens Gartner een aanzienlijk aantal succesvolle klanten binnen diverse industrieën in Noord-Amerika, Europa, het Midden-Oosten, Afrika en de Azië/Pacific-regio.

“Salesforce.com is erg blij met deze positie in het Leaders Quadrant. Wij geloven dat het bedrijf niet alleen de standaard zet voor de CRM-industrie, maar ook voor cloud computing”, aldus Marc Benioff, chairman en CEO van salesforce.com. “Wij danken graag onze bijna 60.000 klanten, het is hun succes dat ons iedere dag motiveert.”
Tien jaar geleden pionierde salesforce.com met zakelijke cloud computing door het ontwikkelen en inzetten van ’s werelds meest populaire CRM-applicatie, Salesforce CRM, dat bestaat uit de Sales Cloud en de Service Cloud. De Sales Cloud is ’s werelds leidende sales-applicatie. Met 29 grote releases in de afgelopen 10 jaren en partnerships met andere grote cloud computingondernemingen zoals Google, Facebook en Amazon.com, heeft de Sales Cloud bedrijven een 360-graden, real-time inzicht in klanten gegeven, ongeacht locatie of inrichting. Vandaag de dag wordt de Sales Cloud gewaardeerd door de gebruikers en helpt het sales organisaties productiever te werken en meer deals af te sluiten. Bijna 60.000 bedrijven, waaronder Dr. Pepper Snapple Group, Cisco en Dell, zijn inmiddels gestandaardiseerd op de Sales Cloud.

Blogger Tags van : crm opleiding, CRM Beeckestijn, crm, Salesforce

Eerste afgestudeerde aan topopleiding CRM

Vanaf 1 augustus mag Martien de Laat, CRM deskundige bij de ABN AMRO, zich de eerste afgestudeerde Postdoctoraal CRM noemen.

De Postdoctoraal Leergang CRM wordt georganiseerd door Beeckestijn Business School onder auspiciën van de CRM Association.nl.

CRM staat voor Customer Relationship Management. In goed Nederlands is dit synoniem voor klantgericht ondernemen en opbouwen van relevante klantkennis. Steeds meer organisaties zetten CRM op de agenda als concept om beter en gerichter aan klantmanagement te gaan doen. Met de nieuwe Postdoctorale Leergang CRM die begin dit jaar is gestart, worden professionals verder opgeleid om vanuit een managementpositie het CRM gedachtegoed te implementeren.

Inhoudelijk

Onder leiding van drs. Wil Wurtz (directeur CRM Association) en Egbert Jan van Bel (internationaal publicist in marketing en CRM) komen gerenommeerde docenten aan bod vanuit wetenschap en praktijk. Op deze wijze ontstaan betrokken colleges met een hoge effectiviteit. Zo krijgt u colleges van gastdocenten met zeer uiteenlopende achtergronden. Auteurs, wetenschappers, managers… Onderwerpen zijn onder meer customer based accounting, loyalty, campagne management, customer experience management, datamining, trends en organisatorische aspecten.

Op het einde van de leergang worden de studenten door recente en innovatieve cases en wetenschappelijke onderzoeken geleid. Zo worden de prijswinnende CRM Award winners behandeld, wordt er gastcolleges gegeven over onderzoeken met een keur aan details over onder meer klantgedrag, klachtenmanagement, CRM implementaties en meten van klanttevredenheid. Om de effectiviteit van de Post Doctorale Leergang CRM te garanderen, worden theoretische inzichten afgewisseld met praktijkcases. Tijdens de collegereeks wordt gebruikt gemaakt van de Harvard Business School case.

Docenten

Vele toppers uit de Nederlandse CRM wereld zijn docent, zowel vanuit de praktijk als vanuit de wetenschap zoals Prof. Dr. Sicco Santema (TU Delft), Prof. Dr. Ton Kuylen, Prof. Dr. Tammo Bijmolt, drs Roger Peverelli en Kathy van der Laar.

Voor wie is de Leergang bedoeld?

De postdoctorale Leergang CRM is bedoeld voor professionals en managers met de nodige kennis op het gebied van CRM.

Details van de studie

Voor de Postdoctorale Leergang CRM is gekozen voor een kortlopende maar diepgaande studie. De tweede lichting van de Postdoctorale Leergang CRM start medio september en bestaat uit 8 avonden verdeeld over drie maanden. Afsluiting geschiedt door een gezamenlijke uitwerking van een Harvard Business School CRM case. De colleges zijn op woensdagavonden van 16.00 tot 21.00 uur. Het collegegeld voor de Postdoctorale Leergang CRM bedraagt € 3.875,- ex BTW, inclusief een pakket van vakliteratuur en readers t.w.v. € 300,-.

Inschrijving en algemene informatie

Inschrijven: info@beeckestijn.org

Proefcollege: 26 augustus en 16 september

De locatie van de proefles zal zijn de Universiteit van Utrecht. Opgeven kan via info@beeckestijn.org

Beeckestijn Business School is het opleidingsinstituut in Nederland op het gebied van commerciële beleidsvorming.  Onze missie is de beste kennis uit het bedrijfsleven en wetenschap te bundelen in korte praktische Leergangen van maximaal 4 maanden op post HBO en Universitair niveau. We werken voor de top van het Nederlandse bedrijfsleven en overheid en bieden ook in-company Leergangen aan voor directies, consultants, marketeers en sales.

CRM Association NL (Platform Klantgericht Ondernemen) is een branche vereniging die op vele manieren zowel verbreding als verdieping van kennis en kunde op het gebied van CRM (Klantgericht Ondernemen) faciliteert bij hun aangesloten leden. www.crm-association.nl

Blogger Tags van : CRM opleiding, Beeckestijn, proefcollege Beeckestijn, CRM proefcollege, CRM, opleiding, crm