Een Twitter tas

Twitteraar van het eerste uur Jojanneke van den Bosch besloot  een voor iedereen unieke TwitterTas te ontwikkelen.  'Twitter is niet meer weg te denken uit het leven van velen. Het is een goede netwerktool. Voor plezier én zaken,' aldus @Jojanneke.

'De online en de offline wereld is eigenlijk één en dezelfde wereld. Wat is er dan leuker om deze werelden fysiek met elkaar te verbinden op een visuele maar alledaagse manier?',  dacht de adviseur online communicatie. De TwitterTas is een volledig twitterproject: de tas is verzonnen en ontworpen door twitteraar @Jojanneke (ca. 28.500 tweets sinds 20-03-2007), en geproduceerd door twitteraar @dim (Dimitry Vleugel, eigenaar van E-quality.nu en Funshirts.nl, eerder al bekend van TwitterStickers en TwitterT-shirts). Sinds de officieuze lancering van de TwitterTas op dinsdag 23 september zijn er inmiddels 105 tassen verkocht. Volgens Jojanneke een bevestiging van de kracht van social media en de behoefte aan online personal branding. Dimitry Vleugel: 'Twitter brengt klant en leverancier dichter bij elkaar en  
door de informele sfeer kun je directer zaken doen en eerder gewezen op zakelijke mogelijkheden'.
Tweetbag
Het is een volledig customizable tas, iedereen kan zijn/haar eigen favoriete tweet én unieke Twitternaam op de tas laten drukken. 'We zijn toch allemaal uniek? Dat kunnen we dan maar beter goed laten zien! En waarom niet als hippe eyecatcher op straat, op congressen en flanerend door je favoriete stad?' Regelmatig vinden er 'in real life' evenementen plaats waar vaak tweeps (twittergenoten) bij aanwezig zijn. De tas levert volgens de initiatiefneemster extra gespreksstof op in het dagelijks leven. 'Ik werd op webcongres Picnic in Amsterdam al eens aangesproken door iemand die tegen me zei: "Mag ik nu twitteren dat ik @jojanneke in real life zie?". De tas blijkt een leuke ijsbreker voor mogelijke zakelijke contacten.'

Bron:Marketing Tribune

Tags van Technorati: van den bosch,dimitry,funshirts,twitter,eyecatcher,hippe,tweet,kracht,uniek,mogelijkheden,zei,stad,het leven,beter,laten,zaken,tas,eens,picnic,om

CRM-markt groeit met dubbele cijfers volgens Gartner

 

Voor het vijfde opeenvolgende jaar is de crm-markt met dubbele cijfers gegroeid. De wereldwijde omzet kwam in 2008 uit op 9,15 miljard dollar, een stijging van 12,5 procent ten opzichte van 2007. Dat stelt Gartner na marktonderzoek. Volgens de analisten investeren bedrijven ondanks de slechte economische situatie in software voor het behoud van klanten (retentie). Daarnaast worden de cijfers gestuwd door de toegenomen vraag naar analysesoftware en SaaS.

Bijna 20 procent van de omzet komt voort uit software as a service (SaaS). Het gaat om crm-software als webdienst waarbij in de regel alleen voor de werkelijk gebruikte hoeveelheid licenties wordt betaald. In 2007 had SaaS nog een aandeel van 15 procent in de totaalomzet. De onderzoekers zien dat het distributiemodel van crm-software zich steeds meer verplaatst naar internet.

De aandacht voor klantcontact via het web stijgt ook. Klanten bundelen steeds vaker hun krachten via online forums. Daardoor maken bedrijven voor hun verkoop- en marketingactiviteiten steeds vaker gebruik van sociale netwerken. De onderzoekers zien dat dienstverlening ook steeds vaker via internet verloopt.

De onderzoekers concluderen dat de crm-markt in Europa en Noord-Amerika stagneert. Daar staat tegenover dat het aandeel van opkomende markten stijgt. Die markten tekenen in 2008 voor 16 procent van de omzet.

Sterkste groeiers

Marktleider SAP, dat in 2008 22,5 procent van de markt in handen heeft en een omzet boekte van ruim twee miljard dollar, zag de groei in de periode 2007-2008 met 0,8 procent afnemen. Het bedrijf verklaarde in het begin van 2009 zich in de ‘zwaarste omstandigheden ooit’ te bevinden. Oracle, goed voor een marktaandeel van 16,1 procent en een omzet van 1,475 miljard dollar, nam 11,8 procent in omvang toe.

De sterkste groeiers zijn SaaS-aanbieder Salesforce.com en Micosoft. Salesforce.com groeide in 2008 met 42,7 procent. Het bedrijf tekende voor een omzet van 965 miljoen dollar, goed voor een markaandeel van 10,6 procent. Ook Microsoft begint een rol van betekenis te spelen op de crm-markt. Het bedrijf kreeg in 2008 een marktaandeel van 6,4 procent. Zijn omzet uit crm-software kwam uit op 581 miljoen dollar. Dat is een stijging van 75 procent ten opzichte van 2007.

Tags van Technorati: noord amerika,markt in europa,height 57,wikinvest,netwerken,dienstverlening,tekenen,stelt,gartner,kwam,verkoop,online forums,crm software,png,sap,komt,gebruik,gaat,jaar,assets

Verschillen post HBO en Postdoctorale Opleiding CRM

 

We krijgen veel vragen over de verschillen tussen de post HBO en de post doctorale opleiding CRM. De postdoctorale opleiding is een vervolg op de post HBO opleiding. Er is geen overlap maar een verdieping van de post HBO opleiding. We hebben van velen van jullie het verzoek gekregen een vervolg op de succesvolle Post HBO Leergang CRM te ontwikkelen. Het moest een opleiding worden die verdere verdieping geeft aan de CRM kennis en vakgebied, waar ook de wetenschappelijk en universitaire wereld bij betrokken is. Een korte opleiding van hoog niveau maar minder tijdsintensief. Meer colleges, geen opdracht (individueel of groep) of eindexamen, wel veel cases en best practises. Denken en doen vanuit strategie: CRM is een managementbenadering. De volgende onderwerpen komen onder meer aan bod Customer Experience, Loyalty, Datamining, Campaggne management, CRM implementatie,  Het is een opleiding waar eenieder zelf zijn of haar verdieping kan zoeken. De opleiding wordt afgesloten met een Harvard Business CRM case. Vele toppers uit de CRM wereld hebben hun medewerking toegezegd aan deze opleiding. We organiseren verschillende proefcolleges waar we op de details ingaan. Schrijf u hier kosteloos voor in.

Tags van Technorati: harvard business,management crm,customer experience,hbo,hoog,bod,toppers,aanmelden,minder,loyalty,komen,zoeken,doen,colleges

De klant is een veelkoppig monster’

 

De titel doet het al vermoeden, maar op het jaarlijkse congres CRM in 1 Day ademde werkelijk álles Customer Relationship Management. Keuzes maken was dan ook noodzakelijk die dag, dus Telecommerce geeft je nu de krenten uit de pap.

Blijde gevoel vasthouden
In Ede gingen Nicole de Koning en Caroline van der Weerdt, beiden customer experience consultants bij TNO, dieper in op het klantcontact en de bijkomende emoties. Maar hoe verander je nou de klantbeleving? ‘Dat doe je door de bedreigingen van een goede klantervaring in kaart te zetten. Afdelingssilo’s en inside-out denken zijn daar voorbeelden van. Of dat de klant alleen nog maar administratief contact heeft, waardoor het blijde gevoel aan het begin van de overeenkomst compleet verdwenen is’, illustreert De Koning.
Volgens hen zijn er drie aspecten waarmee je de ‘customer journey’ kunt veranderen: meet de reis van de klant, beleef zelf wat de klant beleeft en verbeter die ervaring. In de praktijk onderzochten zij dit door een case bij energiemaatschappij Eneco op te zetten, waarbij de overstap van normale naar groene stroom als klantenreis diende. ‘Klanten kregen helemaal niet het gevoel dat zij een hele goede stap hebben gezet. Eneco doet niks extra’s en door dat administratieve karakter loopt de blijdschap met een sisser af’, aldus Van der Weerdt.
Via een verzonnen workshop lieten zij managers van Eneco vervolgens beleven hoe zij zélf met de klant omgaan. Die boodschap kwam blijkbaar ook aan, want het energiebedrijf zou inmiddels 50 procent minder brieven versturen. De Koning: ‘Zij hebben zogeheten mazzelmomenten ingesteld; de klant krijgt nu een persoonlijk aanbod en na aanmelding wordt de communicatie een stuk persoonlijker.’

Wie is de klant?
Terug naar Wil Wurtz. Samen met Lonneke Donders van Kempen Capital Management filosofeerde hij over het gebruik van CRM als bedrijfsstrategie. ‘Het managen van klanten is niet gemakkelijk, maar je moet er wel je best voor doen. De klant is tenslotte je bestaansrecht’, stelt Wurtz. Volgens hem ziet een sterke strategie er als volgt uit: ‘Hou de focus beperkt. Hanteer een onderscheidend aanbod en stem de belangen van de klant gelijk met die van je bedrijf. Een mix van talentvolle mensen en personeel met een brede ervaring is daarbij essentieel.’
In zijn optiek zijn er meerdere klantgroepen aan te wijzen, die de waarde voor de klant in beeld kunnen brengen. ‘Uiteindelijk wordt de customer experience door vier onderdelen bepaald, respectievelijk het product, de service, de relatie en het imago. Maar je kunt het nooit iedereen naar de zin maken. De essentiële vraag is altijd: wie is de klant? Dat is lastig, want de klant is een veelkoppig monster. Het gaat veel breder dan je denkt, een intermediair is bijvoorbeeld ook een klant.’
Medespreker Donders vult aan door te zeggen dat ‘medewerkers cruciaal zijn om draagvlak te creëren’. ‘Je moet ze vroeg bij het project betrekken en de inbreng van een ieder moet je ook goed stroomlijnen. Een sterk interne projectmanager is daarom cruciaal voor het CRM-pakket, want de finesse zit ‘m in de details.’

Damage control via social media
Tot slot liet ondergetekende zich over social media bijpraten door Sonja Loth, eigenaar van Social Inc. ‘Voor organisaties wordt het steeds belangrijker om actief het internet af te struinen, op zoek naar alle berichtgeving over het bedrijf. Het is pure damage control. Ga de confrontatie met de consument aan. Zo heeft AEGON Bank een speciaal team op Twitter gezet, op die manier hebben zij interactie met de klant. En een tijdje terug gaf een onderzoeker van Yakult ook tekst en uitleg op een forum. Zo kun je toch een tegenreactie plaatsen.’ Hoe zit het dan met het misbruik hiervan? Loth: ‘Het manipuleren van online recensies gebeurt wel degelijk, maar je loopt het risico dat het aan het licht komt. Dat kan tot ernstige imagoschade leiden.’ Zij raadt werkgevers daarom aan om helderheid te creëren, bijvoorbeeld in de vorm van een policy voor het eigen personeel waarin regels staan met betrekking tot het openbaren van bedrijfsinformatie.
Afsluitend opperde Loth wat je daadwerkelijk kunt doen om voordeel uit Social CRM te halen. ‘Herken prospects (potentiële klanten, red.) en neem ze mee in je activiteiten. Verbeter je customer intelligence en zoek je klanten actief op!’

Bron:Telecommerce Magazine

Tags van Technorati: groene stroom,customer relationship management,de koning,eneco,caroline van,dieper,customer experience,beleven,kregen,ede,stap,wikipedia,karakter,pap,helemaal,goede,kaart,loopt,nieuws,doe

CRM opleiding Beeckestijn

Post HBO Leergang CRM
De Post HBO Leergang CRM is een intensieve, kortdurende en leerzame opleiding. Vanuit een brede invalshoek, worden alle aspecten van CRM belicht.
De markt vraagt om een gedegen opleiding in CRM: Customer Relationship Management. Om die reden heeft Beeckestijn Business School samen met het Platform Innovatie in Marketing (PIM) en CRM Association. NL de Post HBO Leergang CRM ontwikkeld.
De Leergang CRM draait al vele jaren, wordt blijvend gemoderniseerd en up to date gehouden en heeft daarmee de standaard gezet in Nederland en België.  Anno nu zijn er velen opgeleid tot CRM-deskundige en is er een actief en interessant netwerk- en alumniprogramma ontstaan.
Het Register CRM Professionals, waarin u wordt bijgeschreven als u de opleiding hebt afgerond, staat voor kwaliteit en kennis in CRM theorie en praktijk.

Ieder jaar starten er in maart en september een nieuwe reeks van de Post HBO Leergang CRM met drie klassen per sessie.

Schrijf u hier in voor het gratis proefcollege
Vraag vrijblijvend onze brochure aan: info@beeckestijn.org

Tags van Technorati: customer relationship management,innovatie,hbo,reeks,business school,anno,brochure,marketing

KLM laat klanten meedenken

Het evenement CRM in 1 Day op 10 september jongsleden bood aan verschillende sprekers de kans om hun prestaties op het gebied van CRM te delen met een breed publiek. Onder hen was ook Charles Hageman van vliegtuigmaatschappij KLM. Hij wilde met zijn publiek delen hoe het bedrijf samen met hun klanten hun diensten en producten proberen te verbeteren. ITcommercie was erbij en doet verslag.

Charles Hageman is analist bij KLM en bestudeert voornamelijk de meningen van klanten. Die opvattingen staan ook op internet, bijvoorbeeld in sociale media. Het opzoeken en vastleggen van die informatie is niet genoeg. "We willen in dialoog met de klant door middel van die sociale media. We zijn gaan kijken naar iets nieuws naast kwantitatief onderzoek en onderzoek naar klachtenafhandeling. We dachten: waarom tellen we die twee niet bij elkaar op? En combineren we dat in een sociaal medium om via dat kanaal feedback te krijgen?"

Gesloten community

Hageman zag dat veel sociale websites daar al mee aan de slag zijn gegaan, zoals bijvoorbeeld Flyertalk waar reizigers discussiëren over verschillende onderwerpen aangaande vliegverkeer. Op deze online community schrijven bezoekers over thema's als de kwaliteit van het eten in vliegtuigen of andere services. Nadeel van zo'n gemeenschap is volgens Hageman dat maar een klein gedeelte van de hele community actief is.

KLM besloot anders om te gaan met contact met de klant en besloot daarbij meer in dialoog te gaan. Daarvoor ontwikkelde de vliegmaatschappij zijn eigen private online community. Het is een gesloten gemeenschap geworden waarvoor alleen een select groepje frequent flyers is uitgenodigd. Vierhonderd belangrijke klanten uit verschillende markten zijn lid van de gemeenschap. Belangrijk van de selectie was dat ze ook ervaring hebben met andere vliegmaatschappijen, zodat ze de services en producten van KLM kunnen afzetten tegen concurrenten. Door een kleine community te ontwikkelen willen ze een grotere sociale cohesie creëren en de activiteit van de bezoeker daardoor verhogen. Dat heeft volgens Hageman ook zo uitgepakt: "De leden praten echt met ons, ze willen hun ervaringen delen. Dat doen ze overigens niet alleen met ons, maar ook met elkaar." Daar haalt KLM ook informatie uit, maar er ontstaat daardoor ook sociale correctie. Extreme meningen die nergens op slaan moeten op die manier voorkomen worden.

Spiegel

Het bedrijf steekt veel tijd in persoonlijk contact, maar zegt daar veel voor terug te krijgen. "We stellen niet alleen vragen, maar geven ook elke week feedback. Zo weet de gemeenschap wat er gebeurd is met hun input", aldus Hageman. "Door de community zijn onze klanten in een vroeg stadium betrokken bij de ontwikkeling van nieuwe producten en services. Ze helpen ook bij het verbeteren van fouten die wij maken. En: ze komen spontaan met nieuwe ideeën waar wij mee aan de slag kunnen."

De community moet een spiegel zijn voor wat er leeft in de markt. Door middel van verschillende tools, zoals online panels, discussieboards en video messaging, kunnen klanten laten weten wat ze van de producten en diensten van KLM vinden. Een klant maakte bijvoorbeeld gebruik van de video messaging mogelijkheid en vertelt in de camera hoe verschrikkelijk hij de stoelen van KLM vindt. Zeker omdat hij veel geld besteedt aan vliegtickets, zowel privé als zakelijk, en hij vindt dat de zitkwaliteit niet in lijn is met de prijs die hij betaalt. Hij zegt te denken dat KLM deze klacht al wel eerder heeft gehoord. "Anders liggen jullie ergens diep begraven onder de polderbaan." Stevige kritiek, die direct doorgestuurd werd naar de CEO, om er daadwerkelijk mee aan de slag te gaan.

Auteur: Anne van den Berg, redacteur ITcommercie
Bron: ITcommercie

Tags van Technorati: diensten en producten,frequent flyers,hageman,flyertalk,analist,bood,gemeenschap,vliegtuigen,kanaal,klm,lid van,verslag,selectie,delen,onderwerpen,actief,ervaring,kans,kwaliteit,bijvoorbeeld

Video: CRM in 1 Day 2009

Hier is een leuk filmpje te zien over het CRM IN 1 Day event jongstleden donderdag in Ede. Beeckestijn Business School is 1 van de sponsoren van CRM In 1 Day.

 

Tags van Technorati: CRMin1day,Video,Reehorst Ede,Beeckestijn Business School,CRM In 1 Day 2009

Egbert Jan van Bel over de CRM Opleiding van Beeckestijn

Gisteren was ik met mijn kleine Vado aanwezig op een proefcollege CRM. Voor aanvang van het college vroeg ik Egbert Jan van Bel wat de CRM opleiding van Beeckestijn nou zo bijzonder maakt.Het korte interview is hier te zien

Vandaag (15 september) Proefcollege CRM

 

15 september Gratis Proefcollege Customer Relationship Management
Locatie
Universiteit van Utrecht
Tijd: 18.00 tot 20.00 uur

Post HBO Leergang CRM
De Post HBO Leergang CRM is een intensieve, kortdurende en leerzame opleiding. Vanuit een brede invalshoek, worden alle aspecten van CRM belicht.
De markt vraagt om een gedegen opleiding in CRM: Customer Relationship Management. Om die reden heeft Beeckestijn Business School samen met het Platform Innovatie in Marketing (PIM) en CRM Association. NL de Post HBO Leergang CRM ontwikkeld.
De Leergang CRM draait al vele jaren, wordt blijvend gemoderniseerd en up to date gehouden en heeft daarmee de standaard gezet in Nederland en België.  Anno nu zijn er velen opgeleid tot CRM-deskundige en is er een actief en interessant netwerk- en alumniprogramma ontstaan.
Het Register CRM Professionals, waarin u wordt bijgeschreven als u de opleiding hebt afgerond, staat voor kwaliteit en kennis in CRM theorie en praktijk.

Ieder jaar starten er in maart en september een nieuwe reeks van de Post HBO Leergang CRM met drie klassen per sessie.

Schrijf u hier in voor het gratis proefcollege

Tags van Technorati: customer relationship management,van utrecht,innovatie,15 september,hbo,reeks,business school,tijd,anno,nbsp,marketing

CRM in 1 Day met vijfhonderd bezoekers druk bezocht

 

Het evenement CRM in 1 Day, dat dit jaar plaatsvond op 10 september, is met vijfhonderd bezoekers druk bezocht. Tijdens het evenement konden de bezoekers sessies volgen die verschillende aspecten van customer relationship management (CRM) besloegen. Daarbij was er ook de gelegenheid om kennis te maken met dienstverleners en softwareleveranciers uit deze markt.

De bezoekers konden onder andere luisteren naar de keynote van Alan Weber. Met zijn customer inventory methode hoopt hij bedrijven te kunnen laten zien hoe het verloop van hun klanten is. Door patronen in klantverloop te ontdekken moet het volgens Weber mogelijk zijn om daarop concrete acties te ontwikkelen. Ook konden bezoekers kennis nemen van andere aspecten van CRM, zoals tijdens de parallelsessie van KLM over co-creatie. De community die is ontwikkeld voor frequent flyers geeft de luchtvaartmaatschappij de mogelijkheid om direct feedback te ontvangen van een aantal belangrijke klanten en nieuwe ideeën voor te leggen. Volgende week volgen er meer reportages en interviews met onder andere Gabrielle Majenburg van KPN en Nanne Dodde van farma-reus Pfizer.

Daarbij werd op het evenement ook de CRM Professional of the Year award uitgereikt en een opleiding van de Beeckestijn Business School verloot. Het evenement werd georganiseerd door ITcommercie, Beeckestijn Business School en de CRM Association.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Tags van Technorati: Beeckestijn Business School,CRMin1day,Ede

ACT! 2010 CRM software beschikbaar

 

ACT! 2010 CRM software beschikbaarSage Software meldt de directe beschikbaarheid van de Engelstalige ACT! 2010 (versie 12.0). De annoncering betreft ACT! 2010 standaard, ACT! 2010 Premium en ACT! 2010 Premium for Web.

ACT! 2010 heeft een nieuwe ‘look and feel’ met een nieuw welkomstscherm en nieuwe navigatie. Big easy buttons en related tasks garanderen eenvoudige toegang tot veel voorkomende functies. Nieuw zijn ook de Web integratie mogelijkheden met bijvoorbeeld Google maps en Social media sites zoals Facebook, Twitter en LinkedIn. Het opportunities scherm is vernieuwd en volledig aanpasbaar, tevens zijn nieuwe rapporten en dashboard mogelijkheden opgenomen en biedt ACT! 2010 support voor vCard en iCal. ACT! for Web biedt nu ook ondersteuning voor MS Word.

ACT! CRM software voor het MKBACT!, al sinds 1987 op de markt, is een van de pioneers op het gebied van CRM software. Het is de voorkeur van bijna 3 miljoen gebruikers. ACT! biedt de mogelijkheden die de moderne commerciële man/vrouw nodig heeft om zijn of haar business te beheren in een direct uit de doos te gebruiken oplossing. ACT! is leverbaar in verschillende uitvoeringen geschikt vanaf 1 tot meer dan 100 gebruikers.

• ACT! 2010 Standaard editie – Ideaal voor de individuele gebruiker en kleine teams tot maximaal 10 gebruikers. Leverbaar voor een éénmalige prijs van € 236,- per gebruiker.

• ACT! 2010 Premium – Geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven van 5 tot 100 gebruikers.  Uitgebreide agenda mogelijkheden, synchronisatie met remote gebruikers en additionele beveiligings mogelijkheden tot op veldniveau.

• ACT! Premium for Web – Biedt voor gebruikers die veel onderweg zijn toegang tot de centrale ACT! database via een Web browser. (alleen leverbaar in de Engelse uitvoering).

ACT! kan worden aangepast aan bijna iedere bedrijfsomgeving en biedt integratie met de bekende bedrijfsapplicaties als Microsoft Office, Lotus Notes, Palm OS, Pocket PC en BlackBerry handhelds en andere

Over SageSage (UK) Ltd is een dochteronderneming van The Sage Group plc ,een belangrijke internationale leverancier van zakelijke management software oplossingen met meer dan 5,8 miljoen klanten. Het bedrijf is in 1981 gestart, werd in 1989 beurs genoteerd en heeft nu wereldwijd meer dan 14.800 mensen in dienst in verschillende ondernemingen in heel Europa en de Verenigde Staten.

Tags van Technorati: google maps,customer relationship management,act crm software,word act,google,title act,twitter,wikipedia,de markt,vcard,standaard,miljoen,dashboard,gebruikers,pioneers,png,ms word,nbsp,assets,images

Salesforce.com ook beschikbaar voor kleine ondernemingen

Salesforce.com heeft voor individuele gebruikers en kleine ondernemingen een customer relationship management (CRM) oplossing gelanceerd. De Contact Manager Edition moet voor deze doelgroep de mogelijkheid bieden om zakelijke contacten en klanten online te beheren.

Deze software-as-a-service (saas) oplossing van Salesforce.com moet kleine ondernemingen de mogelijkheid bieden om gebruik te maken van verschillende functionaliteiten op het gebied van klantbeheer. Onder andere kunnen gebruikers contacten en accounts beheren, een integratie maken met outlook of andere e-mailaccounts en rapportages uitvoeren op contacten, accounts en activiteiten. Daarbij kan de oplossing gepersonaliseerd worden en kan de oplossing geïntegreerd worden met Google Apps. Met deze release wil Salesforce.com zijn doel om cloud computing toegankelijk te maken voor iedereen volbrengen, aldus Marc Benioff, de CEO van het bedrijf.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Tags van Technorati: SalesForce,CRM,MKB

Business Course Marketing Data Analyse

Onze kennispartner Cmotions start op 21 oktober a.s. met de Business Course. Een nieuwe en unieke opleiding voor marketingspecialisten die verder willen in het vakgebied van Marketing Data Analyse. De Business Course leidt deelnemers in 6 maanden tijd op tot vakbekwame fact based markteers.
Dankzij de werkvorm van 1 studiebijeenkomst per maand, is de Business Course goed te combineren met een baan. Kijk voor uitgebreide informatie over het opleidingsprogramma en de data op: www.Cmotions.nl/businesscourse.

Tags van Technorati: Cmotions,21 oktober,Business Course

Nominaties bekend CRM professional van het jaar 2009

Dit jaar zal voor het eerst de verkiezing plaatsvinden van de CRM professional van
het jaar. De CRM professional die het afgelopen jaar het beste CRM plan gemaakt heeft zal de CRM Professional Award van het Jaar in ontvangst mogen nemen.
Uit meer dan 100 CRM plannen zijn de volgende 6 nominaties gekozen:
• Bothilde Buma en Cornel Vader (Leger des Heils);
• Miranda Spaans (Optima verzekeringen);
• Loes Bossink (CRM Resultants);
• Edward van den Hurk (Farmfrites);
• Eddy Keek (Sony);
• Fenny Barbara van den Hoek ( Landal).
De plannen zullen beoordeeld worden op volledigheid, relevantie en originaliteit. De uitreiking vindt plaats op 10 september a.s. tijdens het grootste CRM congres van Nederland: CRM in 1 Day. Kijk voor meer informatie op www.crmin1day.nl en schrijf u in.

Tags van Technorati: CRM professional van het jaar 2009,crmin1day,10september,Ede,Reehorst

Veertien bedrijven strijden om de CRM Awards 2009 – Prijs voor Klantgericht Ondernemen

ABN AMRO Consumer Finance, Bol.com, Carglass, De Hypothekers
Associatie, DSM, GSE Dispensing, Hanze Hogeschool Groningen, ING Retail, Liander, Philips Consumer Lifestyle, TNT Post, UPC Nederland,Welland Nederland en Ziggo dingen mee.

Deze veertien bedrijven hebben zich kandidaat gesteld om dit jaar éénvan drie CRM Awards in de wacht te slepen. De jury van de CRM Award hanteert een strenge en uitgebreide beoordelingsprocedure. Ook dit jaar gaat de jury weer vol enthousiasme aan de slag met deze omvangrijke taak.
De uitreiking van de CRM Awards vindt plaats op donderdag 12 november a.s. in Regardz Event Center Mariënhof te Amersfoort.

Voordat dewinnaars bekend worden gemaakt zal eerst een exclusief congresplaatsvinden waarbij de genomineerden hun cases zullen presenteren.

Paul Greenberg, auteur van de bestseller ‘CRM at the speed of light’,zal de keynote speech voor zijn rekening nemen. Rens de Jong,adjunct-hoofdredacteur van BNR Nieuwsradio zal gedurende het programma als dagvoorzitter optreden.

Er zijn drie prijzen te winnen:
1.        CRM Pioneer Award - voor de (snelle, succesvolle)
beginstappen van een integraal CRM traject
2.          CRM Accelerator Award - voor innovatieve prestaties op
deelgebieden met een integrale aanpak
3.          CRM Award - voor de strategische implementatie in de
totale organisatie die als voorbeeld kan fungeren voor andere
bedrijven wat klantgericht ondernemen betreft.

Deelnemende organisaties winnen eigenlijk altijd. Weliswaar niet
allemaal een CRM Award, maar wel ontvangen zij een uitgebreid
juryrapport inclusief jurycommentaar waarmee er vervolgstappen kunnen worden gemaakt binnen de organisatie.

Deelnemers van de afgelopen jaren zien de aanbevelingen van de jury en haar objectieve blik als een welkome aanvulling voor de verdere transformatie naar een klantgerichte organisatie. Unamic/HCN, een van de deelnemers van 2008
zegt over hun deelname: "Wat me positief opviel aan deelname aan de CRM Awards is de gedegen terugkoppeling die je van de vakjury krijgt; free consultancy van deskundigen op het gebied van CRM. Ik had niet verwacht dat deelname aan de CRM Awards zo'n positief effect had op al onze medewerkers. Een gevoel van trots en een beloning voor het veranderingsproces dat we met elkaar hadden doorlopen", aldus Hans Reuver, Commercieel Directeur, Unamic/HCN. Tijdens de uitreiking van
de CRM Award ontvangen alle deelnemers dit rapport uit handen vanjuryvoorzitter prof. dr. Ed Peelen.
Sponsoren van dit evenement zijn Accenture, Acxiom, Archie Europe,Beeckestijn Business School, BrixCRM/SugarCRM, Infor, MicrosoftBusiness Solutions, Newtel Essence en Unica. Mediapartners die dit evenement ondersteunen zijn BNR Nieuwsradio, ITcommercie,MarketingTribune, MEC, SalesExpert, Telecommerce Magazine, Tijdschrift
voor Marketing en MarketingRSLT.

Belangstellenden die het congres en de uitreiking van de CRM Awardsbij willen wonen, kunnen de website www.crmaward.nl raadplegen.

Op deze site is ook meer informatie te vinden over de prijs, de criteria,de jury, vorige winnaars, sponsors et cetera.
Natuurlijk kunt u ook telefonisch contact opnemen, dit kan met
Maricken Hengeveld of drs. Karin Rigterink, tel. 06 248 122 56 of 06543 340 80 of per e-mail communicatie@crmaward.nl

Tags van Technorati: crm awards 2009,14 bedrijven,12 november 2009,Amersfoort,CRM Awards 2009,Beeckestijn Business School

Publicis neemt deel Unilever over

Het Franse reclamebedrijf Publicis Groupe SA kondigt dinsdag aan het Franse customer relationship management (CRM)-programma 'Pour Tout Vous Dire' van Unilever over te nemen, zo meldt het FD. Financiele details over de overname van het klantenrelatieprogramma zijn niet bekendgemaakt.
Unilever is een van de grootste klanten van Publicis. Onder de overeenkomst heeft Unilever een vijfjarig contract gesloten met Publicis om de merken van Unilever in het programma te houden. De overname van het CRM-programma maakt onderdeel uit van de digitale strategie van Publicis, die is gericht op het creëren van een online CRM-platform.

Bron : FD.nl

Tags van Technorati: Publicis,Unilever,CRM-platform,online CRM