Vrij Uit lanceert online vakantiemagazine

Reisorganisator Vrij Uit lanceert 'Vrij Zijn', een nieuw online magazine, dat vier keer per jaar verschijnt. Het magazine wil 'overzichtelijk vakantieinspiratie vanuit interessante invalshoeken' brengen. Daarmee verwacht Vrij Uit een belangrijke rol te vervullen in het oriëntatietraject van de vakantieminnende consument.

Anders dan een traditionele reisbrochure of een website, bevat Vrij Zijn volgens de bedenkers interessante thema’s met uitgelichte bestemmingen, mooie illustraties en extra’s als authentieke streekrecepten en tips van de Vrij Uit-vakantieexperts. Het magazine werd ontwikkeld in samenwerking met Scripta Media. Vrij Uit ziet 'toenemende inspiratiebehoefte' bij de consument in het vakantie-oriëntatietraject. Met het online magazine wil Vrij Uit op een eigentijdse manier inspiratie en informatie aan de hand van interessante invalshoeken bieden. Tom Dekker, marketingmanager bij Vrij Uit: “We weten uit diverse onderzoeken dat de klanten van Vrij Uit onze organisatie een warm hart toedragen en graag lezen over alles wat met vakantie te maken heeft. Het is de bedoeling dat mensen er even lekker voor gaan zitten en inspiratie op doen voor hun eigen vakantie.”

Bron:Marketing Tribune

Pitney Bowes brengt nieuwe oplossing voor datakwaliteit op de markt

Pitney Bowes Business Insight, aanbieder op het gebied van datakwaliteit, geo-codering en location intelligence, heeft een nieuw platform voor kwaliteitsbewaking van bedrijfsgegevens gelanceerd. Het Engelse bedrijf heeft aan deze release locatiekennis toegevoegd.

Pitney Bowes De oplossing die de lange naam Pitney Bowes Spectrum Technology Platform heeft gekregen, bestaat uit een nieuwe generatie bedrijfsoplossingen die het bestaande platform van Pitney Bowes voor kwaliteitsbewaking van klantgegevens vervangt.

Op het nieuwe platform zijn vijf modules beschikbaar die kwaliteitsbewaking van bedrijfsbrede gegevens kan faciliteren. Dat kunnen klantgegevens zijn maar ook productgegevens.

“Organisaties beginnen zich te realiseren hoe groot de gevolgen van onbetrouwbare gegevens zijn, maar ze weten niet altijd waar ze moeten beginnen om de kwaliteit te verbeteren,” aldus Burchard Hillmann-Köster, Product Marketing Manager voor Emea bij Pitney Bowes Business Insight. “Als servicegericht platform met een modulaire structuur stelt het Pitney Bowes Spectrum Technology Platform bedrijven in staat de services te selecteren die nu het beste bij hun behoeften aansluiten en een basis te leggen voor de bewaking van de gegevenskwaliteit die met hun organisatie kan meegroeien.”

De vier kernmodules van het Pitney Bowes Spectrum Technology Platform zijn:

Enterprise Data Quality Solution: hiermee kunnen zakelijke datagebruikers, -beheerders en -bewakers klantgegevens standaardiseren, opschonen, valideren, updaten en uitbreiden. Dit kan batch gewijs of realtime.

Enterprise Data Governance Solution: hiermee kunnen organisaties volgens de softwareleverancier de kwaliteit van zakelijke gegevens beter begrijpen, in kaart brengen en bewaken.
Enterprise Location Intelligence Solution: Moet de waarde vergroten van bedrijfsgegevens door de toevoeging van geografische en locatiegebonden gegevens.

Data Integration Solution: hiermee kunnen organisaties informatie ophalen, combineren en aanbieden vanuit ongelijksoortige gegevensbronnen en bedrijfssystemen, zoals CRM en ERP.

In aanvulling op deze vier modules is het Pitney Bowes platform ook uitgerust met zogenaamde Business Services, een aantal voorzieningen voor het oplossen van inconsistente data-invoer tot de bewaking van internationale black lists.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie
Reblog this post [with Zemanta]

Marketing aan de top wint Pim literatuurprijs

Pim-voorzitter Hans Molenaar motiveert: ‘Frambach en Leeflang winnen omdat het een degelijk en actueel boek is. Ze onderzoeken, analyseren en verklaren de rol van marketing binnen organisaties. Dat is zowel nieuw als belangrijk voor ons vak. Hoe kan het dat marketing is afgegleden van een belangrijke strategische bedrijfsfunctie in de jaren zestig tot tachtig naar een met name tactisch en uitvoerende competentie? De auteurs analyseren niet alleen maar geven ook concrete aanbevelingen wat marketeers en ondernemingen hier in de praktijk aan kunnen doen. Kortom: verplicht leesvoer voor iedere marketeer die zijn of haar vak serieus neemt.’

Molenaar prijst namens de jury de analyse die Frambach en Leeflang leveren van wat er de afgelopen twintig jaar gebeurd is binnen het vak. ‘En met name ook wat je met die analyse moet doen. Frambach en Leeflang zijn echte marketingiconen die veel voor het marketingvak betekend hebben. Ik ben zelf tijdens mijn studie door de boeken van Leeflang geboeid geraakt door het marketingvak. Frambach ken ik als hoogleraar die naast zijn wetenschappelijke activiteiten veel energie steekt in marketeers uit de praktijk. Hun enorme betrokkenheid is waarschijnlijk ook de motivatie geweest om dit boek te schrijven. Frambach is daarnaast een belangrijke drijvende kracht achter de Pim Marketing Wetenschapsprijs die we samen met Accenture organiseren.’

Andere genomineerden
De andere genomineerde boeken op de shortlist waren: Handboek Online Marketing door Patrick Petersen, Cross media concepting door I. Reynaert, D. Dijkerman, N. Fokkema. Die eerste nominatie zorgde voor ophef op zowel Molblog als Marketingfacts. De longlist bestond uit 12 boeken. Vorig jaar ging de Pimprijs naar Fons van Dyck met Het merk mens.

Bron: Marketing Tribune

Applicaties blijven belangrijk voor Oracle

Oracle Nederland vierde donderdag 19 november haar 25-jarige verjaardag, waarbij innovatie centraal stond. Deze kracht wil de softwareleverancier nog lang vasthouden, aldus Loïc le Guisguet, executive vice president Emea van Oracle, maar daarbij gaan ze wel meer luisteren naar wat hun klanten willen.

Applicaties blijven belangrijk voor Oracle

Al 25 jaar opereert Oracle in Nederland. De eerste klant was het ministerie van Landbouw en nog steeds werkt deze organisatie met het pakket van Oracle. Inmiddels heeft het bedrijf zo’n zesduizend klanten. De groei die de softwareleverancier heeft doorgemaakt is niet alleen te danken aan hun eigen, oorspronkelijke portfolio, maar mede dankzij de overnames die Oracle door de jaren heen heeft gedaan, op het gebied van generieke software en van industriespecifieke oplossingen. Coen Bos, senior sales director en applications leader Benelux bij Oracle, vertelt dat de softwareleverancier het totaal plaatje wil bieden, maar aan de klant overlaat of ze dan ook daadwerkelijk alles aanschaffen. “Het kan, maar het moet niet.” Ondanks de economische neergang heeft Oracle toch meer klanten weten binnen te halen; met de applicaties haalden ze ongeveer vijf procent meer omzet. Oracle vindt daarbij het naar beneden brengen van de return of investment (ROI) voor bedrijven belangrijk. Dat betekent volgens de softwareleverancier niet dat er alleen kleine projecten gedaan worden, maar het gebeurt steeds minder dat het hele pakket wordt verkocht. Zo kan het voorkomen dat een grote SAP-gebruiker een oplossing van Oracle wil gebruiken. “Het is niet zo dat we de klanten onze problemen willen laten oplossen”, vertelt Bos, “We maken integratie standaard mogelijk.”

Oracle belooft aan deze applicaties te blijven sleutelen, ten minste voor de komende tien jaar, ondanks de komst van het geheel vernieuwde platform Oracle Fusion, beloofde Larry Ellison, de CEO, op Oracle Openworld in San Francisco. Coen Bos vertelt: “De komende tien jaar blijven we in ieder geval de huidige applicaties (E-business Suite, Peoplesoft Enterprise, Siebel en JD Edwards) doorontwikkelen. Maar daarnaast vinden we dat je eens in de vijftien jaar opnieuw moet beginnen. Als je bijvoorbeeld kijkt naar E-business Suite, dan zie je dat daar nog codes in zitten van 1994. Dat moet verbeterd worden. Daarom hebben we een nieuwe keuken: Fusion. Dit nieuw ontwikkelde pakket wordt in 2010 beschikbaar en hierin zitten alle functionaliteiten van ERP en CRM, zonder manufacturing.” Er zijn nog maar een klein groepje klanten wereldwijd die aan de slag zijn met Fusion, aldus Bos. Dat komt omdat de oplossing nog in het beginstadium zit en deze gebruikers bereid moeten zijn om samen met Oracle tijd en energie erin te steken.

Het innoveren is ook volgens executive vice president Emea, Loïc le Guisquet, belangrijk. Zonder die innovaties zou de softwareleverancier niet de groei hebben doorgemaakt die ze hebben doorgemaakt. Maar waar Oracle de afgelopen dertig jaar voornamelijk de innovaties gepushed heeft, gaan ze nu ook aan de slag met pull; ze gaan de input van klanten gebruiken om nieuwe producten te lanceren. “We willen iets maken wat nuttig voor hen is.” Maar vooralsnog komt de grootste vernieuwing uit de push-stroming, waarbij ze duizenden producten hebben ontwikkeld, mede dankzij verschillende overnames. Ook de overname van softwareleverancier Sun heeft zo’n verandering te weeg gebracht; door de combinaties van de soft- en hardware van Oracle en Sun is er een grotere en snellere database ontstaan, aldus Le Guisquet.

Mede dankzij de klanten van Oracle is CRM Ondemand ontstaan, waarbij de softwareleverancier CRM als een service aanbiedt. Vopak is één van de klanten die aan de slag is gegaan met deze oplossing. Vopak is een dienstverlener die industriële opslagplaatsen biedt aan bedrijven die vloeibare producten willen opslaan, zoals bijvoorbeeld olie. Daarmee bedienen ze bijvoorbeeld klanten die nieuwe markten willen aanboren, maar nog niet gelijk een hele investering willen doen in een grote opslag. Om de klanten beter, effectiever en betrouwbaarder te kunnen bedienen heeft het bedrijf een customer relationship management (CRM) strategie geïmplementeerd. Er speelden bijvoorbeeld vragen als welke klanten moet ik voorrang geven; globale of lokale klanten? Ook was het een probleem om het management te voorzien van alle informatie in een overzichtelijke dashboard. Om informatie beter beschikbaar te maken en een uniforme manier van werken te bewerkstelligen besloten ze dit allemaal te stroomlijnen en vast te leggen in een CRM-systeem. Omdat Vopak de nieuwe strategie en het nieuwe systeem tegelijkertijd in 32 landen voor 80 terminals wilde uitrollen heeft het bedrijf gekozen voor de software-as-a-service (saas) oplossing van Oracle. Ook wilde Vopak zich wapenen tegen een mislukking op it-vlak, zoals dat in het verleden was gebeurd. Daarom heeft het bedrijf er ook voor gekozen om in zee te gaan met adviesbureau Capgemini. Vopak koos voor deze partij vanwege de flexibele instelling en de klik op menselijk niveau: “Liever een dure partij waarmee je goed kan samenwerken, dan een goedkoop adviesbureau waarbij je twee keer zolang aan het werk bent”, aldus Hans de Korte, manager commercial business systems bij Vopak.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Aandacht voor CRM-accelerators op Microsoft Convergence

Microsoft lanceert steeds meer accelerators om de functionaliteiten van Dynamics CRM verder uit te breiden. Op Convergence, 5 november jongsleden in Rotterdam, wilde de afgelopen jaar was een jaar als geen ander, een moeilijk jaar, op z'n zachtst gezegd. Bedrijven gingen naar henzelf kijken en vroegen zich af: wat doe ik verkeerd? Michael Park, de van SAP overgekomen corporate vice president Microsoft Business Solutions, sprak op Microsoft Convergence over hoe de recessie een nieuwe realiteit vormt. Zo had de recessie ook invloed op het evenement zelf. In plaats van een Europees evenement, werd het in vieren gesplitst, waarbij de Nederlands-Belgische Convergence de grootste was van de vier.



Toch is de economische neergang niet het enige waar bedrijven rekening mee moeten houden, aldus Park: "Generatie y gaat steeds meer aan het werk en zullen in 2010 een grotere groep zijn dan generatie x." Dat brengt volgens de VP veel nieuwe kansen en uitdagingen met zich mee, maar als bedrijven daarin mee willen gaan dan zullen ze flexibel moeten zijn. De techniek zal die verandering kunnen vergemakkelijken. Zoals in een ziekenhuis in Spanje, waar de vraag heerste hoe ze moesten professionaliseren en waar ze moesten investeren. In december hebben ze Microsoft Dynamics in gebruik genomen. De wachttijden zijn met vijftig procent gedaald en ze werken niet langer met papier. Per patiënt spaarden ze driehonderd pond uit. Dat was ook zo'n beetje de boodschap van Microsoft: investeer in techniek, software en alles komt goed.


Vooral accelerators moeten het werk met Microsoft Dynamics verbeteren. "De uitdaging is hoe je met minder hulpbronnen meer kunt doen", vertelt Reuben Krippner, senior product manager bij Microsoft. Daarbij gaat het volgens Krippner niet alleen om het bereiken van de klant en de inzicht in de business, maar ook om de werknemersproductiviteit: "Hoe krijg je de juist informatie, bij de juiste persoon op de juiste tijd op het juiste apparaat." De kansen liggen volgens hem bij een oplossing waarbij je minder moet klikken en waarbij informatie makkelijker gedeeld kan worden. Door sharepoint of mobile express.



Consumenten kunnen volgens Krippner beter bereikt worden met sociale media, waarmee vooral prospects kunnen worden bereikt. Daarom heeft Microsoft een Social Networking Accelerator gelanceerd. Met de eerste release kan gekoppeld worden met Twitter, versie twee richt zich op Facebook en Linkedin. De laatste wordt naar verwachting halverwege 2010 gelanceerd.


Aan de slag met BI

Ook voor inzicht in de business zijn accelerators gelanceerd. Door middel van deze oplossingen moet via een dashboard analytische informatie gedestilleerd kunnen worden uit het CRM-systeem. Bedrijven zijn volgens Krippner te weinig bewust van wat er allemaal kan met BI. Toch zijn steeds meer klanten van Microsoft ermee aan de slag; er zijn sinds 2008 70.000 downloads van de toepassing geweest.



DSM, ook genomineerd voor een CRM Award, is ook aan de slag gegaan met Microsoft Dynamics. Ze wilden betere service kunnen bieden. Hiervoor wilden ze de informatie uit hun CRM-systeem kunnen aanwenden. De nieuwe business intelligence (BI) module van Microsoft Dynamics hebben ze daarvoor ingezet, maar ze wilden ook een dashboard met alle analytische gegeven realiseren om meer inzicht te krijgen in de verschillende processen. Als laatst zijn de medewerkers van DSM aan de slag gegaan met mobiliteit. Om het project tot een succes te brengen heeft DSM gekozen voor een stapsgewijze implementatie. Ze beginnen met een grote visie, maar implementeerden steeds een klein stukje. Dat bracht wel wat wrijving met de IT-afdeling die het liefst alles in één keer implementeert, aldus Marc God van DSM.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

De mobiele CRM verovert stormenderhand de grote merken

Nestlé is een merk dat wereldwijd bekend is, in tegenstelling tot de Lactalis afdeling die gespecialiseerd is in verse producten. En nochtans is die laatste nu leader op dit terrein...
De mobiele CRM verovert stormenderhand de grote merken

Philippe Fagnan, Field Sales & Account Manager bij Lactalis Nestlé Produits Frais: Lactalis Nestlé verse producten (LNPF) is een in 2006 opgerichte "joint venture" tussen Nestlé (40% van het kapitaal) en Lactalis (60% van het kapitaal). LNPF is dus een onafhankelijk bedrijf gespecialiseerd in het ultraverse; het stelt 18 personen tewerk waaronder 5 verkoopspromotoren. Na iets meer dan twee jaar activiteit zijn wij de leaders geworden in België op de markt van de desserts, met merken als La Laitière en Viennois van Nestlé. LNPF is in volle groei en vertegenwoordigt momenteel 7,2% van het totaal van de in België verkochte ultraverse producten (bron: AC Nielsen). Ons uiterst ervaren team bezoekt voornamelijk supermarkten (F1 & F2) waarbij de klemtoon ligt op de zichtbaarheid in de rekken. De promotie is eveneens een van de pijlers voor de ontwikkeling van LNPF, omdat de markt van de nagerechten een "impulsieve" markt is.

Vandaar uw beslissing om zwaarder te investeren in de "sales force automation"...

Toen de producten verkocht werden door Nestlé, maakten de promoteams gebruik van een "Sales Force Automation" systeem om hun bezoeken en de resultaten in het systeem in te voeren. De vraag was dus niet meer "is er een systeem nodig?", maar eerder: "wat is het beste systeem voor ons?"

Wat zijn de criteria waarop u zich baseerde bij uw keuze?

Het eerste criterium was ongetwijfeld het gebruiksgemak in de verkoopspunten. Ons promoteam maakte voorheen gebruik van tablet pc`s, maar die bleven vaak in de auto liggen omdat zij te groot en onhandelbaar waren. Wij wilden dus een lichter systeem, dat toch ook aan onze noden beantwoordde zoals het opvolgen van het assortiment (aanwezigheid, promo, OOS en prijs), de planning van bezoeken (via GPS), de planning van promo-acties, een simpele maar toch precieze rapportage, en foto`s (producten en acties). Ons ideaal was een toestel bestond dat aan al die verschillende noden kon beantwoorden.

Dit brengt ons bij uw keuze voor de implementatie van CRMobile van Eurémis, een belangrijk element voor de slaagkans van dit soort project.

De overgang van tablet pc naar PDA is een grote vooruitgang: waar de pc`s vaak in de auto achterbleven, gaan de verkopers nu nooit meer op weg zonder PDA. De implementatie zelf van het CRMobile systeem speelde zich in verschillende fasen af. Na 6 weken analyse met een expert van Eurémis, hebben wij elk punt overlopen en stelden wij ons de vraag: "wat willen wij bereiken?" en "hoe doen we het?". In een tweede fase hebben wij de gegevens van onze databank verzameld en overgezet naar CRMobile. In een derde fase hebben wij proefgebruikers aangeduid die een dag opleiding kregen en daarna vier weken met CRMobile gewerkt hebben. Deze testers waren voor ons de beste ambassadeurs om het product aan te prijzen bij hun collega`s.

Waaruit bestaat de CRMobile oplossing?

De CRMobile oplossing van Eurémis bestaat uit een CRM programma dat de efficiency van de verkopers en vertegenwoordigers verhoogt bij hun bezoeken aan de klanten. Via hun draagbare toestellen - PDA, tablet pc of smartphone - hebben uw medewerkers wanneer zij zich op het terrein bevinden toegang tot het IT systeem van uw bedrijf, om offertes op te stellen, bestellingen te plaatsen, activiteitenrapporten te maken, de verkoopspunten te evalueren, enz. Zij hebben alle nodige gegevens bij de hand om de data in real time te analyseren en consolideren. Dat kan leiden tot een productiviteitswinst van 10 tot 15%. In de horecasector zijn de resultaten nog spectaculairder: de productiviteit kan er met 20% stijgen.

Kon u met deze investering snel een ROI verkrijgen?

Ja, tamelijk snel, indien men alleen al rekening houdt met de tijdswinst die in de winkel verkregen werd bij het invoeren van de gegevens: minder dan 5 min/POS. De integratie van GPS is ook een niet te verwaarlozen pluspunt qua tijdswinst, vooral dankzij de link tussen Tom-Tom en de planning. Dankzij CRMobile konden wij bovendien meer aandacht schenken aan bepaalde sectoren die tot nu toe nog onvoldoende ontgonnen waren.

Welke voordelen biedt dit systeem op concurrentieel vlak?

Wij hebben nu voortdurend een precies zicht op de voorraden van onze producten bij onze klanten, met precieze gegevens over hun zichtbaarheid en prijs. Deze informatie wordt voortdurend door ons teams ververst, zonder dat dit hen extra tijd kost, omdat er maar zeer beperkte gegevens ingevoerd moeten worden. Kortom het is een simpele, gebruiksvriendelijke oplossing, die aan de meeste van onze noden beantwoordt, en dat aan een redelijke kostprijs.

Wordt uw activiteitensector geraakt door de crisis?

Onze sector van de UF wordt niet gespaard door de crisis: deze markt kent momenteel een achteruitgang van 3 tot 4%. Ondanks de slabakkende markt blijven wij echter vooruitgaan. De inspanningen in de media (voornamelijk rond La Laitière) zijn het beste antwoord dat wij kunnen bieden op die tragere verkoop. Wij willen blijven communiceren, aantrekkelijke promo`s aanbieden, zodat onze gebruikers zich het pleziertje kunnen gunnen van te smullen van onze mousse, rijstpap, puddingen en flans van La Laitière.

Helpt het Sales Force Automation systeem om het hoofd te bieden aan de crisis?

Ja, deze oplossing helpt ons elke dag, maar om nu te zeggen dat zij ons uit de crisis gaat halen is een brug te ver. Maar door onze verkoopskrachten te blijven coördineren via deze tool, door onze assortimenten (en verkoopsprijzen) te blijven opvolgen, meen ik dat deze oplossing ons uitstekend kan helpen om te anticiperen op nieuwe trends.

Bron:Digimedia.be

Nero Bianco maakt vliegende start met ACA

In juli 2009 berichtte ACA over het akkoord tussen Nero Bianco en ACA voor de implementatie van Retailium software. Doelstelling van de organisatie was om bij de opening van haar eerste twee winkels en de lancering van haar webshop volledig operationeel te zijn met de automatisering van ACA. Dankzij een hechte samenwerking tussen beide partijen, maakte Nero Bianco een professionele, vliegende start.


Nero Bianco is een nieuwe retailorganisatie in het midden- en hogere schoenensegment voor de mode- en kwaliteitsbewuste man en vrouw. Naast de beste collectie schoenen verkoopt het bedrijf ook een breed scala aan tassen, riemen en shawls. In de winkels worden alle artikelen op een unieke manier gepresenteerd in kleurgroepen wat een sfeervolle beleving geeft die zelfs in Milaan of London niet zou misstaan.

Spectaculaire opening
Op spectaculaire wijze zijn op 1 september 2009 de eerste twee winkels van Nero Bianco geopend. Tijdens het openingsweekend liet Nero Bianco limousines door het centrum rijden waardoor de klant min of meer uitgenodigd werd de wereld van Nero Bianco binnen te stappen. Daarnaast liepen er fotografen door de stad om de consument op de foto te zetten. De klant ontving als bonus een cadeautje van Nero Bianco. Gelijktijdig met de openingen van de winkels in Zwolle en Groningen is ook de webwinkel voor het publiek open gegaan.

Inzet van Retailium
Ter ondersteuning van de logistieke en financiële processen binnen de winkels, de webshop, het magazijn en het hoofdkantoor van de organisatie, is de ERP-oplossing Retailium Enterprise ingezet. Deze applicatie is gebaseerd op Microsoft Dynamics en uitgebreid met specifieke software voor business intelligence, zodat de organisatie op eenvoudige wijze bedrijfsresultaten inzichtelijk kan maken. Voor verkoopregistratie in de winkels wordt gebruik gemaakt van POS-oplossing Retailium Openstore. Het project zal geheel zijn afgerond nadat alle benodigde opleidingen zijn gevolgd.

Klaar voor de toekomst
Rob Groot, medeoprichter van Nero Bianco, geeft aan: “In retailland gaat e-commerce een veelbelovende toekomst tegemoet. Daarom wil je als winkelier tegenwoordig graag dat automatisering niet alleen de bedrijfsprocessen binnen je lijfelijke winkels ondersteunt, maar het ook mogelijk maakt om je collecties via het online verkoopkanaal beschikbaar te stellen aan de consument. Het feit dat ACA ons bedrijf met Retailium Enterprise precies die mogelijkheid biedt, is voor ons dan ook van doorslaggevend belang geweest bij de keuze om samen te werken met deze partij.”

Optimale dienstverlening
Nero Bianco heeft een webwinkel waarin alle artikelen te verkrijgen zijn die ook in de winkels worden aangeboden. Deze online winkel is gekoppeld aan de artikel- en klantendatabases van Retailium Enterprise. Hierdoor worden bijvoorbeeld artikelvoorraden en -prijzen die in de webshop worden getoond automatisch bijgewerkt. Momenteel loopt er nog een pilot voor de toepassing van geautomatiseerde orderverwerking. Wanneer deze is afgerond worden in de webshop geplaatste bestellingen automatisch verwerkt in het systeem en kan er worden gesproken van een e-commerceoplossing die volledig met het hoofdsysteem is geïntegreerd.

Een van de speciale eigenschappen van de webshop van Nero Bianco is de mogelijkheid om elk aangeboden product van dichterbij te bekijken door middel van een handige inzoomfunctionaliteit. Om te beschikken over de juiste kwaliteit foto’s van alle beschikbare artikelen heeft de organisatie een eigen fotostudio ingericht. Om het winkelend publiek bovendien zo goed mogelijk van dienst te zijn heeft Nero Bianco op het gebied van artikelverzendingen gekozen voor een samenwerking met UPS. Hierdoor kan de klant kiezen waar en wanneer een product geleverd wordt, en zelfs waar en wanneer een eventuele retourzending dient te worden opgehaald.

Een goed begin is het halve werk
Bijzonder aan het automatiseringstraject voor Nero Bianco is dat het in dit geval gaat om een compleet nieuwe organisatie zonder order- of verkoophistorie. Dit bood de organisatie gedurende het traject erg veel keuzevrijheid. Dankzij deze vrijheid heeft ACA samen met Nero Bianco kunnen sparren en mogen meedenken over de te nemen beslissingen met betrekking tot logistieke processen. Hierdoor is ACA in staat geweest een zeer passend advies uit te brengen over de best mogelijke invulling van werkprocedures, inrichting van het magazijn en inzet van automatisering.

De afstemming hiervan op het eisen- en wensenpakket van de organisatie is daardoor erg soepel verlopen. Vanwege de nog relatief kleine omvang van het bedrijf werkt Nero Bianco momenteel op basis van vereenvoudigde logistieke procedures. Dit terwijl het systeem al wel is ingericht voor de afhandeling van meerdere, uitvoerigere logistieke processen, zodat het bedrijf in de toekomst zonder enige problemen kan doorgroeien naar meer dan twee filialen.

Over ACA
ACA is 25 jaar actief in de automatisering van fashion retailers en heeft in de loop der tijd binnen het segment van de mode-, schoenen- en sportretail een positie opgebouwd als marktleider. Zowel zelfstandige winkeliers als filiaalbedrijven en franchiseorganisaties kunnen bij ACA terecht voor software ter ondersteuning van logistieke functies, financiën, managementanalyses, CRM, POS en e-commerce. Systemen van ACA zijn volledig gebaseerd op Microsoft-technologie.

Microsoft Dynamics NAV ook voor gemeenten

In navolging van Duitsland, waar al 800 gemeenten gebruik maken van een speciale branche-oplossing van Microsoft's erp-oplossing Dynamics NAV, wordt er inmiddels ook in Nederland aan een 'NAV voor gemeenten' gewerkt.

Dit nieuws werd bekend tijdens Convergence 2009, het jaarlijkse evenement van Microsoft Business Solutions voor klanten en partners dat op 5 november plaatsvond in Rotterdam.

IT-dienstverlener Imtech is begin dit jaar met de ontwikkeling van de nieuwe oplossing begonnen en neemt daarbij de versie van de business unit Infoma van Imtech Duitsland als uitgangspunt. Ongeveer 90 procent daarvan kan worden overgenomen, zo is gebleken. Tien procent van de benodigde functionaliteit is specifiek Nederlands.

Imtech zoekt nu naar gemeenten, die een pilot-traject willen ingaan. Van drie gemeenten is daarvoor inmiddels een Request for Information ontvangen.
Microsoft Nederland wil de nieuwe oplossing eerst uitgebreid beproeven. Daarom kan het nog wel één tot twee jaar duren voordat deze breed beschikbaar komt op de Nederlandse markt.

Tijdens Convergence werd verder bekend dat zowel Dynamics NAV als Dynamics AX zijn aangepast aan de nieuwe regels rond de BTW-heffing in Europa die per 1 januari 2010 van kracht worden.

De aanpassingen zijn van belang voor bedrijven die zaken doen met andere Europese landen. Zij kunnen de btw voortaan aangeven en terugvragen in Nederland. Ook zijn beide oplossingen nu geschikt gemaakt om te draaien onder Windows 7 en Windows Server 2008 R2. Hetzelfde geldt voor Microsoft Dynamics CRM. .

Bron:www.it-executive.nl

Carglass en UPC Nederland winnen prijs Klantgericht Ondernemen

Donderdag 12 november zijn de winnaars van de prijs voor klantgericht ondernemen, CRM Awards 2009 bekend gemaakt. Na afloop van het congres waarin de genomineerden een presentatie hebben gegeven van hun CRM-traject, ontving Carglass de CRM Award en UPC Nederland de CRM Accelerator Award uit handen van juryvoorzitter prof. dr. Ed Peelen en drs. Wil Wurtz, directeur CRM Association NL.

Tijdens het congres hebben de vijf genomineerden een presentatie verzorgd. De overige drie genomineerden waren: DSM, ING Retail en TNT Post. In totaal zijn er 14 organisaties de strijd aangegaan om een van de drie beschikbare CRM Awards in de wacht te slepen.
Eén van de drie CRM Awards, de CRM Pioneer Award is niet vergeven. Volgens de jury voldeden de deelnemende organisaties van dit jaar niet aan de criteria van de CRM Pioneer Award, de award die wordt toegekend aan het bedrijf dat de eerste doch snelle stappen heeft gezet om CRM binnen de integrale strategie te implementeren.

Carglass voldeed aan de criteria van de CRM Award; deze wordt toegekend aan het bedrijf dat CRM binnen de totale strategie heeft geïmplementeerd en als voorbeeld kan dienen voor andere bedrijven op het gebied van klantgericht ondernemen. UPC ontving de Accelerator Award omdat zij op deelgebieden binnen de integrale strategie mooie prestaties hebben neergezet.

Juryrapport en jury
Alle deelnemende bedrijven hebben een uitgebreid juryrapport ontvangen Dit rapport is niet alleen een uitgebreide beoordeling van de inzending maar ook is door de jury aangegeven hoe en waar verbetering mogelijk is.

De volgende personen hadden dit jaar zitting in de jury: Sander van den Blonk RM (RapidSugar); Prof. dr. Janny Hoekstra (Rijksuniversiteit Groningen); Dr. Gaby Odekerken-Schröder (Universiteit Maastricht); Prof. dr. Ed Peelen (Nyenrode Business Universiteit); Drs. Patrick Ruijs (VODW Marketing); Drs.Theo Slaats (Deloitte Consulting); Drs. Ruud Verduin (Verduin Consultants); Conny Zijlstra (Piramide Consulting).

Congres
Voorafgaand aan de uitreiking van de CRM Awards organiseerde CRM Association NL een congres. Key note speaker Paul Greenberg, bekend van het boek CRM at the speed of Light beet met zijn presentatie ‘Welcome to the Era of the Social Customer’ de spits af. Onder leiding van dagvoorzitter Rens de Jong, bekend van BNR Nieuwsradio, presenteerden de genomineerden hun CRM- trajecten. Na afloop van het congres werden tijdens de borrel de CRM Awards uitgereikt.

CRM Online van Microsoft volgend jaar in Nederland

De online versie van Microsoft Dynamics CRM wordt in de tweede helft van volgend jaar beschikbaar op de Nederlandse markt. Dit vertelt Brad Wilson, verantwoordelijk voor de CRM-oplossing binnen Microsoft in een interview met ITcommercie. Met deze versie mikt Microsoft op de markt van vijf tot vijfduizend werkplekken.

CRM Online van Microsoft volgend jaar in NederlandITcommercie sprak met de Amerikaan Brad Wilson in Rotterdam op het jaarlijkse Microsoft Convergence. Het evenement is bedoeld voor klanten van de softwareleverancier die gebruik maken van de Dynamics business applicaties. In het kader van de recessie werd het georganiseerd op vier plaatsen in Europa om toegankelijk te zijn voor veel klanten, maar hierdoor wel met een veel kleiner programma.

Volgens Wilson is Microsoft inmiddels de grens van één miljoen gebruikers van Microsoft Dynamics CRM overschreden, verdeeld over ruim twintigduizend klanten. Daarbij kon Wilson ook vertellen dat de prijs verlaagd is naar rond de dertig euro. Goed nieuws dus voor Microsoft en haar klanten. Maar hoe ziet de toekomst eruit? De online versie laat toch nog steeds op zich wachten terwijl veel klanten behoefte hebben naar een oplossing via het internet. Wilson: “Volgend jaar gaat het toch echt komen. In een datacenter in Europa, waarvan de exacte locatie geheim is, zal de applicatie gaan draaien. We hebben eerst goed gekeken hoe de applicatie in Amerika draait. Daar hebben we zojuist de vierde release uitgerold waar we zeer tevreden over zijn. Ook deze versie zal volgend jaar naar Europa komen, volledig multi language waaronder Nederlands.”
Wat kunnen we dan verder nog verwachten van de CRM-oplossing? Wanneer komt versie vijf uit? Wilson: “Dat weten we al wel maar houden we nog even onder de pet. In de release zal een aantal van de accelerators (losse modules met specifieke functionaliteiten die vanaf release vier periodiek gratis aan klanten worden aangeboden – red.) geïntegreerd zijn. Een aantal ook niet, die zullen los verkregen kunnen worden. Overigens zijn die accelerators al ruim 75.000 keer gedownload. Dat is voor een business applicatie erg veel. De meest populaire is de selfservice accelerator. We hebben inmiddels weer een drietal nieuwe accelerators toegevoegd aan ons aanbod; een portal accelerator, een social media accelerator en een PRM accelerator.”

Op de vraag hoe Microsoft tegen sociale CRM aankijkt, met nieuwe initiatieven in de markt als Bantam en Gist, antwoord Wilson: “Ja, dat is erg interessant. Ik verwacht daar zeer veel van in de toekomst. Uit onderzoek blijkt dat slechts veertien procent van alle branding en promoties effectief is en dat cijfer is voor gebruik van sociale netwerken 78 procent. Met de social media accelerator bieden we dan ook een tool om het klantsentiment te meten en te monitoren. Hiermee kun je realtime producten of campagnes monitoren binnen verschillende communities en zeer snel anticiperen met campagnes of acties.”

Hoe staat het met de branche-oplossingen die vorig jaar op Convergence werden aangekondigd? Wilson: “Inmiddels hebben we zo’n dertig branchespecifieke oplossingen. Vaak in combinatie met andere oplossingen zoals bijvoorbeeld Sharepoint en Dynamics AX. Zo hebben we een citizens platform en een financial advisor platform waarin branchespecifieke elementen aan de applicatie zijn toegevoegd. Standaard bieden we dus steeds meer branchespecifieke oplossingen out of the box. Toch zullen partners hier een grote rol in spelen voor de echt specifieke wensen die binnen een branche of onderneming kunnen spelen. Ook integratie speelt bij de partners een grote rol. We zien dat tachtig procent van de implementaties geïntegreerd wordt met ERP-oplossingen.”

Ook in ons land gaat het volgens Tim Wolff, verantwoordelijk voor strategie en marketing van CRM in Nederland, goed. Volgens zijn cijfers wint Microsoft marktaandeel en heeft het inmiddels ruim achthonderd klanten voor Dynamics CRM. Volgens een onderzoek van ITcommercie heeft slechts 25 tot 30 procent van de respondenten in Nederland behoefte aan een online oplossing.

Bron: ITcommercie

UPC Nederland winnaar CRM Accelerator Award 2009

UPC is tijdens de jaarlijkse uitreiking van de prijzen voor Klantgericht Ondernemen (CRM Awards 2009) uitgeroepen tot winnaar van de Accelerator Award. UPC ontving deze prijs omdat zij binnen het geheel van klantgericht ondernemen op deelgebieden mooie prestaties heeft neergezet. UPC werd beloond voor haar Custom Made Care aanpak. Deze aanpak houdt in dat de complexiteit van de producten en diensten die UPC levert teruggebracht wordt tot een oplossing op maat, mocht een klant vragen of klachten hebben over een dienst van UPC. Tegelijkertijd wordt de effectiviteit van de klantcontactmedewerker vergroot.

Met behulp van geavanceerde technologie krijgt de klant namelijk de meest geschikte medewerker aan de lijn, kan de medewerker de juiste oplossing bieden en vindt computergestuurde controle van de opvolging plaats. UPC combineert haar Custom Made Care aanpak met een Custom Made Carrière aanpak waarin medewerkers een groeipad krijgen aangeboden waarbij de complexiteit van het werk en de vrijheid van handelen steeds groter worden. Onervaren medewerkers krijgen geen vragen die ze niet aankunnen en ervaren medewerkers krijgen de complexe vragen waar ze hun expertise kunnen benutten. Voor de klant betekent dit dat hij snel en zonder doorverbinden wordt geholpen.

Bron: Persbericht UPC

Helder Inzicht lanceert coach voor zelfstandig CRM verbeteren

Dienstverlener Helder Inzicht heeft een nieuwe dienst gelanceerd voor organisaties die hun klantgerichtheid op eigen kracht willen verbeteren, namelijk de CRM-coach. Helder Inzicht helpt bedrijven om vast te stellen wat er op korte termijn moet gebeuren om rendement op klanten en prospects te verhogen.

Helder Inzicht lanceert coach voor zelfstandig CRM verbeterenHelder Inzicht wil met de CRM-coach managers die verantwoordelijk zijn voor CRM begeleiden om uitdagingen en doelstellingen voor klantgerichter ondernemer duidelijk te krijgen. Steeds meer organisaties willen volgens de dienstverlener op eigen kracht de effectiviteit en efficiëntie binnen het bedrijf optimaliseren. "Organisaties worstelen om klantgericht ondernemen ook zelfstandig, praktisch en concreet door te voeren", vertelt Herman Heller, managing partner van Helder Inzicht, "Klanten ervaren veel waarde om in hun afwegingen en uitdagingen te kunnen spiegelen met een ervaren professional. Dit helpt hun om klantgerichtheid met beperkte middelen naar een hoger niveau te brengen."



Een aantal bedrijven werken al met de CRM-coach, zoals Kennisnet. Victor Barendsma van deze organisatie vertelt dat ze door de dienst het doel niet uit het oog verliezen als ze met de details bezig gaan, waardoor de waarde en het gebruik van het CRM-systeem groeit: "Het rendement op gemaakte investeringen wordt groter, maar ook is inzichtelijk wat in de komende maanden verder verbeterd moet worden."

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Google Wave open source-aanval op Microsoft

Wat tot nog toe niet lukte met Google Apps moet Google Wave gaan doen: Microsoft een genadeklap toebrengen op het gebied van SharePoint en cloud computing.

Dat blijkt uit de ambities die Google met zijn ontluikende Wave-platform tentoonstelt. Uit de monden van de makers van Wave zelf, Jens Rasmussen en Stephanie Hannon, zul je het niet horen, zij denken niet in termen van markt en geld verdienen. Maar feit is dat nu al, in de gesloten bètafase, er belangrijke zakelijk spelers aanhaken.

Koppelingen
Google Wave heeft al verbindingen met applicaties van Salesforce.com, SAP en zo moeten er talloze Featured Extensions komen voor de zakelijke markt, naast de vele 'leuke dingen voor de mensen' die er nu al staan.

Natuurlijk komt er een 'app store' voor de openbare markt, maar voor bedrijfstoepassing is de verbinding met andere bedrijven van belang, vertellen Jens Rasmussen en Stephanie Hannon. Deze bedenkers en bouwers van Google Wave deden voor hun ontmoetingen met Google Technical User Groups ('Gtug's) in een aantal Europese landen ook Amsterdam aan. Woensdagavond hadden ze een intensieve bijeenkomst met 70 ontwikkelaars en donderdag mocht de pers hun boodschap vernemen, vandaag spreken ze op de eComm 2009 conferentie.

Bezoekers hangen aan de lippen van het duo. Want hoewel er niet voor iedereen er een touw aan vast te knopen is, zelfs niet na het uitzitten van een te lange video, vrij breed wordt het beeld gedeeld dat we hier te maken hebben met 'the next big thing' in online communicatie.

Eenvoudig is de boodschap niet. Is het al moeilijk om iets volkomen simplistisch als Twitter aan het volk niet-gebruikers uit te leggen, voor Google Wave is het nauwelijks te doen. En dat is de makers aangerekend. Ze kozen immers eerst voor anderhalf jaar 'eenzame opsluiting' in een kantoor in Sydney met 60 ontwikkelaars.

Hongerige wolven
Maar Wave lijkt nu al voor de helft geslaagd, te weten in de gemeenschap van ontwikkelaars. Die storten zich op Google Wave als hongerige wolven, mede omdat het open source is. Dat wil zeggen tot op heden. Hoe lang nog? Rasmussen: "Heel lang nog, want het is de kracht van Google Wave. Iedereen bouwt toevoegingen en applicaties en verbindingen. Maar elke organisatie kan ook zelf een Wave-toepassing bouwen en die eventueel koppelen aan andere Waves."

Het moet zo open worden als e-mail dat volgens Rasmussen en Hannon zijn succes te danken heeft aan het open protocol. Ofschoon de applicatiemarkt een fraaie is gebleken op Android en vooral de iPhone, is zakelijk succes afhankelijk van koppeling van bedrijfsapplicaties met de api's van Wave.

Open source
Openheid is het wapen om uiteindelijk Microsoft, dat heel veel middelen uittrekt om de samenwerkingssoftware van SharePoint uit te breiden, verbeteren en verkopen, op de knieën te krijgen. Qua product wint Wave glansrijk, maar dat blijkt vaak niet voldoende in de ict-markt.

Vandaar dat Rasmussen en Hannon deze week in Londen of 3.45 uur hun bed uit moesten om op tijd in Wenen te zijn om te spreken op een congres van SAP. Dat heeft Google Wave gekoppeld aan een 'Business Process Modelling', niet sexy maar wel heel belangrijk. Zo is ook de vraag of Microsoft-vijanden als IBM, Oracle/Sun en zelfs Apple zich aansluiten bij Google Wave, maar ook andere applicatiebouwers. Salesforce, de crm in de cloud leverancier, is al helemaal om.

Rasmussen en Hannon gaven niet expliciet antwoord op de vraag naar verdienmodellen, maar lieten doorschemeren dat Google Wave onderdeel wordt van het pakket Google Apps dat aan organisaties wordt verkocht voor 50 dollar per jaar per gebruiker.

Ruim 50 kleine bedrijven testen nu Google Waves, maar volgens Google willen vele duizenden organisaties de samenwerkingssoftware gaan gebruiken. Ook is er veel belangstelling uit het onderwijs, de medische en de mediawereld om Google Waves te gaan toepassen.

Integratie met Google Docs
Wel moet nog iets eenvoudigs al integratie met Google Docs tot stand worden gebracht. "Dat staat hoog op de agenda, zowel import van Docs in Wave als Export van producties uit Waves in Docs", aldus Hannon.

Er zit nog een hele serie toevoegingen in de pijplijn van het team in Sydney. Ze noemden spraak dat in het werkproces altijd bijgeschakeld moet kunnen worden, en dat er nu nog niet is omdat ook Google Talk niet is geïntegreerd. Ook gebruik in groepen (Google Groups) moet er snel komen.

Beter Wave-beheer
Een paar eenvoudige toevoegingen moeten Wave intuïtiever en eenvoudiger maken. Zo kun je sinds kort steeds kiezen bij een aangemaakt onderwerp 'edit' of 'reply' want welke handeling was vereist was te vaak onduidelijk. Ook krijgen anderen in een Wave een melding als je een verandering hebt aangebracht. Want zo real-time als in theorie de samenwerking mogelijk is, blijkt het in de praktijk niet altijd te gaan. Zo komt er ook een mogelijk om juist niet tegelijkertijd teksten en rekenbladen te kunnen veranderen, want dat geeft soms juist geknoei.

En er komen drie 'klassen' van gebruikers die de eigenaar van de Wave kan hanteren: degenen die alleen kunnen lezen, zij die toevoegingen mogen inbrengen en de 'hoogste' klasse van personen die dingen ook mogen veranderen. Identificatie is daartoe een sleutel, overigens ook nodig om het niveau te handhaven en - met ook veel software van Gmail - spam en andere ongewenste inmenging buiten de Waves te houden.

Buggy
En niet op de laatste plaats hebben gebruikers het gevoel dat ze een 'overload' aan informatie creëren met al die Waves, iets waar Rasmussen als chef van de ontwikkelclub in Sydney zelf ook een broertje dood aan heeft. "Dat hebben we onderschat, misschien een beetje naïef."

Een ander probleem is de performance. Hannon: "We weten, het is nog buggy. Er zijn crashes. Soms is de server niet bereikbaar. We houden ons nu voortdurend bezig met stabiliteit en schaalbaarheid."

Binnen een paar maanden moet dat voor de bakker zijn, waarna de sluizen open gaan. Er zijn nu twee miljoen aanvragen en enkele honderdduizenden gebruikers. Begin 2010 moet de opmars naar 'miljoenen' gebruikers beginnen. De trage verwerking van uitnodigingen , momenteel de grootste hobbel voor breed gebruik, is volgens Hannon zo goed als opgelost. "Binnen 48 uur moet een uitnodiging voor deelname nu zijn toegekend."

Leercurve
Zo'n driekwart gebruikt Wave nog een maand na inschrijving volgens de bedenkers. Maar of het programma beklijft is nu toch de grootste zorg. Rasmussen: "Persoonlijk maak ik me daar het drukst om: gaan mensen de voordelen ervan voldoende inzien en er ook voldoende gebruik van maken?"

Want Google Wave is complex en veroorzaakt connotaties met vaagheid, complexiteit en juist toenemende chaos van communicatie in plaats van betere beheersing ervan. Maar, vindt Rasmussen, van gebruikers mag je wel verwachten dat ze zich enigszins inspannen om het onder de knie te krijgen.

Bron: www.webwereld.nl

Top drie nominaties voor PIM Marketing Literatuurprijs 2009 bekend

Het Platform Innovatie in Marketing (PIM) heeft 4 november de nominaties voor de Nederlandse prijs voor marketingliteratuur bekend gemaakt. Na een voorselectie van 42 nieuwe marketing boeken zijn 12 boeken geselecteerd en beoordeeld door een vakjury. Uit deze reeks boeken zijn uiteindelijk 3 nominaties gekozen.

Top drie nominaties voor PIM Marketing Literatuurprijs 2009 bekendIn willekeurige volgorde zijn de volgende boeken genomineerd voor de PIM Marketing Literatuurprijs 2009:



* Handboek Online Marketing door Patrick Petersen
* Cross media concepting door I. Reynaert, D. Dijkerman, N. Fokkema
* Marketing aan de top door Ruud Frambach en Peter Leeflang



De uitreiking van de PIM Marketing Literatuurprijs 2009 vindt plaats in de avond van 24 november op de Vrije Universiteit van Amsterdam.



Het belangrijkste criterium voor de PIM Marketing Literatuurprijs 2009 geldt in hoeverre de auteur erin geslaagd is vernieuwende inzichten in het marketing vakgebied weer te geven. Daarnaast moet het boek in het 2008 of later zijn gepubliceerd, vanuit het Nederlandstalige marketing vakgebied zijn ontstaan en inhoudelijk een duidelijk raakvlak met marketing en sales hebben.



De onafhankelijke jury van de PIM Marketing Literatuurprijs 2009 wordt voorgezeten door:

* Drs. Hans Molenaar, directeur Beeckestijn Business School



De juryleden zijn:



* Prof.dr.mr. ir. Sicco Santema (hoogleraar marketing TU Delft)
* Drs Tim de Boer (directeur Pleon)
* Drs. Wil Wurtz (voorzitter CRM Association)
* Drs. Arend-Jan Nijhuis (Programma Manager ING)
* Ing. Bjørn Hascher (uitgever/hoofdredacteur vakblad ITcommercie)
* Mijke Post (redacteur vakblad Marketing Tribune)
* Egbert Jan van Bel (onderzoeker, auteur, docent)


Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Proefcollege postdoctorale CRM: woensdag 11 november 16.00

Proefcollege postdoctorale CRM
woensdag 11 november | 16.00

Proefcollege Postdoctorale CRM
11 november 2009
Beeckestijn Business School, Dodeweg 6a, Leusden
Van 16.00 t0t 18.00 uur

Postdoctorale Leergang CRM
Steeds meer organisaties zetten CRM op de agenda als concept om beter en vooral ook winstgevender met klantmanagement om te gaan. Met de nieuwe Postdoctorale Leergang Customer Relationship Management krijgt u de toegang tot de beste CRM kennis in Nederland om daaraan effectief sturing te kunnen geven.

De Postdoctorale Leergang Customer Relationship Management is ontwikkeld door vertegenwoordigers uit zowel de dagelijkse CRM praktijk als de wetenschap. Aan de basis ligt de vraag van CRM-professionals naar een concreet en grondig leertraject om weer helemaal bij te zijn met de laatste ontwikkelingen binnen CRM. Tijdens de colleges worden op hoog niveau onderwerpen behandeld als strategie rondom klantgericht ondernemen, de organisatorische aspecten, customer experience, loyalty, implementatie van CRM tot en metde laatste technologische ontwikkelingen.

“Helder totaalbeeld van de klant nodig”

ijdens de vorige economische teruggang was CRM nog één van de terreinen waarop fors werd bezuinigd. Dat is ingrijpend veranderd: in de huidige crisis blijkt CRM een 'mission critical' bedrijfsproces, waarmee organisaties zich beter kunnen profileren en differentiëren van concurrenten. Stephen Fearon, vice-president CRM On Demand & CRM Sales Development bij Oracle EMEA, verwijst in dat verband naar de grotere nadruk op prospecting en een sterkere koppeling van marketing aan verkoopresultaten. “Up-selling en cross-sales zijn alleen mogelijk als je een helder totaalbeeld hebt van de klant.”

“Het huidige economische klimaat dwingt bedrijven hun sales force automation intensiever te gebruiken”, constateerde Fearon eerder dit jaar op de Oracle CRM Day 2009 in Maarssen. Het aanbod moet consistent van karakter zijn en het introduceren van 'best practices' en heldere stappenplannen maakt het verkoopproces volgens hem inzichtelijker. “En daardoor is het beter aan te sturen.”

Teaminspanning
Daarbij gaat het met name om prospecting van klanten en om het behoud van de bestaande klantenbasis. In de wereld van business-to-business moet verkopen worden gezien als een teaminspanning, die duidelijke eisen stelt aan de organisatie en de benutte applicaties (zie kader 'Tips voor sales in barre tijden'). “Teamleden moeten op de hoogte zijn van alle contacten met de lead, prospect of klant. De CRMoplossing moet daarin voorzien en daarom op zijn minst beschikken over een uitstekende en vooral ook actuele contactendatabase”, aldus de Oracle-manager. De bevindingen van Fearon werden beaamd en ondersteund door Julia Koers, global director sales effectiveness bij De Lage Landen. Zij is daar verantwoordelijk voor CRM, cross selling, trainingen en market intelligence. “Voor ons is CRM een veelomvattende commerciële strategie en niet slechts een tool. Juist in deze crisisperiode, waarin we willen investeren in langetermijnrelaties met onze klanten, moeten we een nauwkeurig beeld hebben van wat een goede klant is waarmee we goed en rendabel business doen. Met deze gegevens kunnen we waar nodig onze dienstverlening aanpassen aan de klant en zo up-sell of cross-sell realiseren."

Lees het hele artikel in Sales Management 11: verschijningsdatum 4 november 2009

Onlinecampagne stimuleert kortetermijnboekingen

Schiphol, het Nederlands Bureau voor Toerisme & Congressen (NBTC) en Expedia slaan de handen ineen met een onlinemarketingcampagne om de kortetermijnboekingen naar Nederland te stimuleren.

De campagne richt zich op stedenbezoekers uit Groot-Brittannië, Noorwegen, Zweden, Spanje, Italië en de Verenigde Staten. Via een Holland- microsite van Expedia kunnen consumenten reisaanbiedingen vinden naar Nederland via Schiphol.

'In de eerste zeven maanden van dit jaar daalde het inkomend toerisme met 3 procent. Met deze campagne willen we, in het licht van de huidige marktontwikkelingen, de kortetermijnboekingen stimuleren. Stedenbezoekers leveren een belangrijke bijdrage aan de Nederlandse economie, iets wat in ons aller belang is', aldus Jos Vranken algemeen directeur NBTC.

De samenwerking met Schiphol wordt geïntensiveerd. Ivo van der Vlis, Senior Director Aviation Marketing Schiphol: 'In de huidige economische recessie moeten we ervoor zorgen dat Schiphol concurrerend blijft en dat we passagiers terugkrijgen. Dit doen wij met de intensivering van onze marketingactiviteiten en het niet verhogen van de havengelden. Deze onlinecampagne richt zich op de voor ons belangrijke markten en vormt hiermee een logische voortzetting van onze samenwerking met het NBTC.'

De campagne loopt, met uitzondering van de kerstperiode, van 1 november 2009 tot en met 10 februari 2010. in zes landen.

F5 Networks optimaliseert producten voor Oracle

F5 Networks, een leverancier van onder meer oplossingen voor application delivery, heeft een aantal van zijn producten geoptimaliseerd voor Oracle-oplossingen.
Branche: Automatisering

Het gaat hierbij onder meer om de oplossingen BIG-IP Local Traffic Manager (LTM) en WebAccelerator. De beide oplossingen integreren nu naadloos met de Oracle E-Business Suite 12.0, PeopleSoft Enterprise 9.0 en Siebel CRM 8.0. De validaties bouwen voort op het bestaande Oracle-portfolio van F5 Networks. Daarmee kunnen Oracle-klanten hun applicatie-infrastructuren optimaliseren met het oog op een betere gebruikerservaring, hogere productiviteit en een betere ROI.

Ondersteuning
De BIG-IP-oplossingen van F5 verbeteren de rol van het netwerk binnen applicatieomgevingen. Ze zijn ontwikkeld en getest voor integratie met bekende bedrijfsapplicaties. De integratie van BIG-IP LTM met Oracle E-Business Suite 12.0, PeopleSoft Enterprise 9.0 en Siebel CRM 8.0 zorgt voor efficiënte applicatiedistributie en betere beschikbaarheid door het monitoren van de serverstatus. De integratie met BIG-IP WebAccelerator-oplossing zorgt voor een betere aflevering van webcontent door een efficiënt gebruik van bandbreedte en het voorkomen van dubbel gegevenstransport. Dat versnelt de toegang tot de Oracle E-Business Suite 12.0, PeopleSoft Enterprise 9.0 en Siebel CRM 8.0.