Gebaseerd op: Keuken en Badtechniek (december 2009)
Elektronicafabrikant Miele wil nog meer contact met de klanten krijgen. Dat zegt Robert Bakker, manager Reclame/Public Relations van Miele, in een gesprek met Keuken en Badtechniek. Om meer klantcontact te krijgen werden in september 2008 al het revolutionaire pand Inspirience Centre, Culinary Institute en de twee stoomtheaters geopend.
Volgens Bakker streven ze er binnen Miele naar om de klanten vast te houden. Dat betekent dat als consumenten zich oriënteren op de aanschaf van wasautomaten, ovens of andere elektronica, ze direct aan het Inspirience Centre denken en daar een kijkje komen nemen. Daarna moet de klant vastgehouden worden via een nieuw op te richten platform. Het managementteam van Miele werkt hier al hard aan. Er wordt gedacht aan een CRM-platform waarvoor op de website al `Mijn Miele` is geïntroduceerd.
Op die manier hoopt Miele beter inzicht te krijgen in de behoeften van de consument. Het doel voor 2010 is voor Miele om in een aantal categorieën het marktaandeel verder uit te breiden en waar nodig te stabiliseren. Het Inspirience Centre is daarbij een hulpmiddel, omdat het pand de consumenten uiteindelijk naar de dealers leidt om daar een Miele-product aan te schaffen. Het Inspirience Centre trok in het eerste jaar zo`n 40.000 consumenten. Bakker verwacht door te kunnen groeien naar 60.000 tot 70.000 bezoekers per jaar.