Nominaties voor Customer Performance Award bekend

Bron:Marketing Online

Aan de hand van de eerste meting van de DCPI onder ruim vier duizend Nederlandse consumenten, zijn de nominaties voor Customer Performance Award bekend.
De genomineerden:

Energie: BP, Delta en Shell
Financiën: Interpolis, Rabobank en Univé
Reizen: Holland International, Landal Greenparks en Thomas Cook
Retail: Bol.com, Hema en Ikea
Supermarkten: Albert Heijn, Dirk/Bas/Digros en Lidl
Telecommunicatie: Hi, T-Mobile en Vodafone
Vervoer: KLM/Air France, Martinair en NS

Dutch Customer Performance Index (DCPI) is een index ontwikkeld door het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, MIcompany en MetrixLab waarmee de klantprestaties van de 80 grootste dienstverleners van Nederland zijn gemeten. De 80 geïndexeerde bedrijven zijn afkomstig uit zeven sectoren. Volgens de ontwikkelaars is DCPI de eerste volledige en objectieve maatstaf voor klantprestaties in Nederland.
De DCPI meet de klantprestaties van bedrijven langs twee dimensies:

1) de geleverde waarde richting de klant (V2C: value to customer)
2) de toekomstige waarde van de klant voor het bedrijf (V2F: value to firm)

Elke dimensie is onderbouwd met een wetenschappelijk model waarin factoren een rol spelen als: aanbevelingen (Net Promotor Score), maandelijkse bestedingen, loyaliteit en gepercipieerde prijs-prestatie verhouding.
De uitreiking vindt plaats op 19 januari 2010 in Pand Noord te Amsterdam.