Klantbeleving wordt steeds belangrijker en van doorslaggevend belang binnen het CRM en Contact Center Management vakgebied. Contact Centers veranderen van cost centers in value centers. Niet alleen op het internet en telefoonkanaal speelt klantervaring een belangrijke rol. Ook op locatie binnen retail en de financiële dienstverlening wordt customer experience steeds belangrijker.
Drs. Annemiek van Moorst (TOTE-M) heeft veel onderzoek naar customer experience gedaan en daarover gepubliceerd. Tijdens dit gastcollege wordt ook een recent onderzoek op het gebied van Customer Experience behandeld. Kortom, een must voor elke serieuze CRM-er en Digital Marketeer.
Onderstaand de details van dit gastcollege:
Onderwerp: Gastcollege Customer Experience
Spreker: Annemiek van Moorst
Datum: woensdag 17 februari aanstaande
Locatie: Beeckestijn Business School, Dodeweg 6a, te Leusden
(pand Marketresponse, 2e verdieping, links)
Tijd: van 18.30 uur tot 21.00 uur (inloop vanaf 18.00 uur)
In de bijlage treft u de routebeschrijving aan. Ons kantoor te Leusden is uitstekend bereikbaar per auto. Er is voldoende parkeergelegenheid en parkeren is kosteloos.
U kunt zich aanmelden via: http://www.beeckestijn.org/gastcollege-aanmelden of stuur een email naar info@beeckestijn.org.
Wij zien u graag op 17 februari aanstaande!