Image via Wikipedia
Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe heeft samen met haar dienstverlener @work Management Associates de Gartner en 1to1 Media CRM Excellence Award 2010 gewonnen in de categorie Efficiency. De bedrijven werden genomineerd door softwarelevancier Microsoft.
"De awards eren speciale CRM initiatieven gebaseerd op Gartner's acht bouwstenen van CRM, namelijk visie, strategie, waardevolle klantervaringen, organisatorische samenwerking, processen, informatie, technologie en metriek", aldus Johan Jacobs, directeur onderzoek bij Gartner. Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe (MCFE) heeft de prijs gewonnen omdat het bedrijf zich heeft bewezen op het gebied van klantgericht ondernemen. De categorie ‘Efficiency' heeft betrekking op de initiatieven van MCFE om operationale en interactieve kosten te reduceren zonder daarbij de klant op te zadelen met negatieve gevolgen.
Microsoft had het bedrijf genomineerd, omdat MCFE gebruiker is van het customer relationship management (CRM) systeem Microsoft Dynamics CRM. Naast MCFE is ook de dienstverlener @work Management Associates trots, aldus Kevin Martin, CEO bij @work. De award wordt uitgereikt op het Gartner CRM Summit in Londen op 16 en 17 maart. ITcommercie zal daarbij aanwezig zijn en verslag doen van het evenement.
Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie
