18 februari CRM Clinic Beeckestijn

Op 18 februari aanstaande organiseren wij een interessante en leerzame CRM Clinic voor mensen die meer willen weten over het CRM vakgebied. Dit event is gratis voor u. Drie CRM experts brengen u in een kort tijdsbestek alles over CRM, ontwikkelingen en de kaders voor het ‘how to do’ over CRM. Dat doen we aan de hand van praktijkcases, nieuwe modellen en inzichten, Event Driven Marketing en CRM Competenties (persoonlijk en bedrijf). De CRM Clinic vindt plaats op het kantoor van Beeckestijn te Leusden.

Het programma van de CRM Clinic ziet er als volgt uit:

18.00 uur ontvangst

18.30 uur De Business Case van CRM          

    Drs. Hans Molenaar (Beeckestijn Business School)

19.00 uur CRM Competenties          

    Drs. Maurice Bakker (Directeur CRM Talent)

19.30 uur Pauze

20.00 uur Event Driven Marketing in BtoB en BtoC          

    Egbert Jan van Bel (Auteur Kloteklanten / Event Driven Marketing)

20.30 uur Afsluiting

Wij zorgen voor broodjes etc.

Mocht u hieraan (kosteloos) willen deelnemen dan kunt u dit aangeven via een e-mail aan info@beeckestijn.org. U ontvangt dan van ons de laatste details en routebeschrijving.

Met vriendelijke groet,  
Het CRM kerndocenten team

Drs. Wil Wurtz

Drs. Hans Molenaar

Egbert Jan van Bel

Tags van Technorati: crm clinic,Beeckestijn business school,18 februari 2010

Web analytics guru Jim Sterne komt naar NL

 

 

 

De “grondlegger” van Web Analytics, Jim Sterne komt op maandagavond 15 februari naar de Kookfabriek in Amsterdam komt om te vertellen over social media metrics.

Jim Sterne is initiator en organisator van de internationale eMetrics Marketing Optimization Summits en hij is oprichter en voorzitter van de internationale Web Analytics Association. De National Speakers Association plaatste hem in de top 25 van ‘Hot Speakers’. Daarnaast is Jim schrijver van diverse web analytics boeken waaronder de bestseller Web Metrics. Meer informatie over Jim Sterne is te vinden opwww.targeting.com.

Kom dineren met de grondlegger van Web Analytics: Jim Sterne!

De presentatie vindt plaats in combinatie met een kookworkshop. De sessie is zonder winstoogmerk, kosten voor de sessie (locatie, diner en drank) bedragen € 75,- per deelnemer. Organisatie van deze activiteit wordt gedaan door de Nederlandse Web Analytics Association in samenwerking met Netprofiler. Facturatie geschiedt voorafgaand aan de sessie. Wil je hierbij aanwezig zijn? Stuur dan een e-mail naar:waw@netprofiler.nl.

Het programma:
16.30 Ontvangst met welkomstdrankje
17.00 Introductie door Frans Appels, voorzitter WAA Nederland

17.10 Jim Sterne
Social Media Metrics is the hot topic of the moment. The Internet has always been a Social Media. Anybody can put up a website, write a blog and tweet and now is doing just that. But how does an organization determine the value of participating in this conversation? With so much that can be measured, what should be measured? How do you determine where to invest your marketing budget? Jim will tackle these questions and more - as well as your questions…

18.00 Start kookworkshop. Onder leiding van culinaire coaches bereiden we in groepjes ons eigen 3 gangen diner.
20.30 Afsluiting

Locatie
Kookfabriek Amsterdam
De Flinesstraat 4
1099 CB Amsterdam (Duivendrecht)
T 020 4635635
www.kookfabriek.nl

Let op bij navigatie: kies plaatsnaam Duivendrecht i.p.v. Amsterdam!

De Kookfabriek bevindt zicht tegenover het Office Centre in Duivendrecht.
Vanaf Station Duivendrecht c.a. 10 minuten wandelen.

Mocht je op de maandag avond niet kunnen en toch Jim Sterne willen ontmoeten, dan kan je op dinsdagmiddag 17 februari bij de CRM Association een workshop van Jim bijwonen: http://www.crmassociation.nl/events/workshop-social-crm-metrics/

Omgevingsfactoren vooral invloed op keuze voor saas

Omgevingsfactoren, zoals netwerk uiterlijkheden en vertrouwen in de softwareleverancier, hebben een belangrijke invloed op het in gebruik nemen van customer relationship management (CRM) als software as a service (saas). Dat blijkt uit een onderzoek van de Vrije Universiteit (VU) Amsterdam, mede mogelijk gemaakt door softwareleverancier Propulsion.

Jagdies S. Gajadhar heeft zijn Master of Business Administration aan de VU Amsterdam afgerond met een onderzoek naar de factoren die van invloed zijn op de adoptie van saas door organisaties. De focus ligt daarbij op CRM. Uit de gesprekken met de respondenten blijkt dat er vijf factoren zijn die een belangrijke invloed hebben op het in gebruik nemen van CRM als saas:

1. Netwerk uiterlijkheden; steeds meer bedrijven hebben zo'n soort gelijk systeem in gebruik genomen. Daarom zullen er veel gebruikers en complementaire producten en diensten zijn, aldus de respondenten.

2. Vertrouwen in de softwareleverancier: de ondervraagden geven aan vertrouwen te hebben in de aanbieders van saas CRM.

3. Relationele voordeel: de respondenten hebben het idee dat saas CRM intrinsieke voordelen heeft ten opzichte van on-premise CRM.

4. Organisatorische verbondenheid: het topmanagement en belangrijke stakeholders hebben een sterke betrokkenheid bij saas CRM.

5. Technologische risico's: de risico's worden lager in geschat dan die bij on-premise CRM.

Uit het onderzoek is ook gebleken dat een viertal factoren geen rol spelen bij de in gebruik name van CRM als saas:

1. Complexiteit: de mate waarin saas CRM als moeilijk te begrijpen en gebruiken wordt gevonden.

2. Kosteffectiviteit: opwegen van voordelen tegenover de kosten.

3. Grootte organisatie: het aantal werknemers van een organisatie hebben geen invloed op de keuze voor saas.

4. Derde partij erkenning: als een saas CRM-oplossing wordt erkend door onafhankelijke derde partijen heeft dat geen invloed op de keuze voor de oplossing.

Hieruit blijkt dat de omgevingsfactoren, zoals het vertrouwen in de softwareleverancier en technologische risico's, meer invloed hebben op de keuze voor een saas CRM-systeem. Factoren die gerelateerd zijn aan de organisatie en technologie spelen een minder sterke rol in de besluitvorming. Dat komt volgens onderzoeker Gajadhar doordat saas gebruik maakt van internet en klantorganisaties afhankelijker zijn van saas aanbieders.

Voor het onderzoek werden 740 Nederlandse professionals ondervraagd, waarvan 104 respondenten. Deze ondervraagden hebben ervaring met het besluitvormingsproces bij enterprise software.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Salesforce.com lanceert lente 2010 release

Softwareleverancier Salesforce.com heeft zijn lente-editie van 2010 uitgebracht. In de Spring '10 release van het customer relationship management (CRM) platform van Salesforce.com liggen de grootste vernieuwingen op het gebied van Sales Cloud 2, Service Cloud 2 en Force.com. Daarnaast is de user interface volledig vernieuwd, waarbij de gebruiksvriendelijkheid moet zijn verbeterd.

In de Sales Cloud van de Spring '10 release zijn realtime quotes met quote synchronisatie en de light verse voor mobiele gebruikers beschikbaar. Door de eerste functionaliteit is het mogelijk om prijsopgaven automatisch te koppelen aan relevante klantdata. De synchronisatie functionaliteit moet het mogelijk maken om de meest recente offerte makkelijk met de opportunity te synchroniseren. De mobiele versie van Salesforce.com stelt gebruikers in staat om de sales cloud en service cloud vanaf hun mobiele apparaten te gebruiken.

De Service Cloud van Spring '10 release biedt Salesforce Answers en functionaliteiten voor rechten en servicecontracten. Answers geeft gebruikers de mogelijkheid om de expertise van klanten aan te wenden. Rechten en servicecontracten functionaliteiten geven call center agents de mogelijkheid om rechten op het gebied van service en contracten te traceren. Zo moeten ze kunnen voldoen aan hun service level agreements.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Jury Versmarketeer 2010 bekend.

 

 

De jury voor de verkiezing Versmarketeer 2010 is bekend. De onafhankelijke jury, die bepaalt wie de titel toekomt, bestaat uit een mix van specialisten en aansprekende namen en bedrijven: Luuk Ros (hoofdredacteur Marketing Tribune), Paul Roetenberg (mede-eigenaar van Frederique's Choice en Versmarketeer 2008),

Goos Eilander (directeur-eigenaar van onderzoeksbureau Trendbox), Rens Groeneveld (licentiehouder ‘out-of-home’ ijsmerk Ben & Jerry’s), Caroline van Lieshout (Eigenaar en adviseur, merkenbureau About Brands), John van Kessel (Innovatie adviseur Syntens), Dick Veerman (eigenaar van www.foodlog.nl), Leon Schoofs (Onafhankelijk retailadviseur en ex marketingdirecteur Unilever.

Duidelijke criteria
Uit de aanmeldingen wordt in maart een ‘longlist’ van tien nominaties samengesteld. De nominaties worden gekozen op basis van objectieve criteria:
1. Persoon heeft marketing verantwoordelijkheid.
2. Aantoonbaar succes in vermarkten van versproducten.
3. Vernieuwend gebruik marketinginstrumenten.
4. Bijdrage aan positieve uitstraling van de sector.
5. Penetratie op bestaande en/of nieuwe markten met bestaande en/of nieuwe producten.
6. Onderscheidend (duurzaam) product/marktconcept
7. Belangrijke positieve bijdrage aan rendement.
8. Actief uitdragen boodschap binnen het bedrijf.

Organisatoren

De organisatoren organiseren belangeloos de verkiezing Versmarketeer 2010. Zij vinden het namelijk belangrijk dat degene die opvallen in het onderscheidend op de kaart zetten van hun bedrijf, product of merk, alle lof en aanmoediging ontvangen. Met Versmarketeer 2010 stimuleert de organisatie de agro-sector meer marktgericht en vraaggestuurd te werken.
De organisatie van Versmarketeer 2010 is in handen van Delta Focus (organisatieadviesbureau in de land- en tuinbouw), sense marketing & more (adviesbureau strategische marketing en communicatie in de verssector).
De partners van Versmarketeer zijn Syntens (kennispartner), Marketing Tribune (mediapartner) en Ministerie van Landbouw, Natuurbeheer en Voedselkwaliteit (sponsor).
Meer informatie: www.versmarketeer.nl.

De jury bestaat uit een achttal toppers in de wereld van vers en komt uit uiteenlopende food-disciplines:

 Luuk Ros is hoofdredacteur Marketing Tribune. MarketingTribune is de grootste vaktitel over marketing in Nederland. Via het tweewekelijkse blad, de dagelijkse nieuwsbrief en website volgt MarketingTribune merken en mensen en is specifiek gericht op de hoofdthema’s consument, e-commerce, dm, branding, creatie, crm, product development en reclame & media.

 

 Paul Roetenberg is mede-eigenaar van Frederique's Choice
en winnaar Versmarketeer 2008.
Het eerste echte bloemenmerk ter wereld. Frederique's Choice is het merk van Frederique van der Wal. Frederique's Choice
combineert bloemen met lifestyle.

 Goos Eilander is directeur-eigenaar van onderzoeksbureau Trendbox.
Trendbox is een bureau voor strategisch marktonderzoek en op onderzoek gebaseerde adviezen. 19 jaar inmiddels, dus eindelijk volwassen. En nog steeds eigenwijs. Gespecialiseerd in kwalitatief en kwantitatief onderzoek over merken, mensen en motieven. Twee derde van het werk is lokaal, een derde internationaal. Van alle consumentenmarkten thuis.

 Rens Groeneveld is licentiehouder van het ‘out-of-home’ ijsmerk Ben & Jerry’s.
Mede initiatiefnemer en ontwikkelaar van ijsmerk Ben & Jerry's & snoepconcept So Candy.

 Caroline van Lieshout is eigenaar en adviseur van merkenbureau About Brands.
About Brands adviseert marketing managers en directies van ondernemingen over de ontwikkeling van hun merken. Het kan daarbij onder meer gaan om visieontwikkeling, vernieuwing of aanscherping van de merkstrategie, een frisse blik op het portfoliobeleid, workshops productontwikkeling en communicatieadvies.

 

 John van Kessel (is Innovatie adviseur bij Syntens.
Syntens is meer dan tien jaar deskundig en onafhankelijk klankbord voor MKB-ondernemers en een innovatienetwerk. Syntens kent de wereld van het MKB en de wereld van kennisinstellingen. We weten wat er speelt en kunnen uw vraag snel koppelen aan het aanbod.
John van Kessel is innovatie adviseur bij Syntens en beschikt over een jarenlange ervaring op het gebied van marketing en business development opgedaan bij nationale en internationale FMCG ondernemingen. Daarnaast was hij actief in de agrifood business, zowel in ons land als in Noord Amerika.

 Dick Veerman is eigenaar van www.foodlog.nl
Foodlog.nl is een online opinieblad dat slijpt aan het dagelijkse nieuws of het zelf maakt. Omdat er zoveel meer is dan je te horen krijgt en omdat je bent wat je eet.

 

 Leon Schoofs is onafhankelijk retailadviseur en ex-
marketingdirecteur Unilever.
Leon Schoofs heeft jarenlange retailervaring opgedaan bij Unilever. Unilever is met zo'n 400 merken in 14 categorieën (op het gebied van voeding en huishoudelijke & persoonlijke verzorging). Leon Schoofs was bij Unilever jarenlang als geen ander op veel verschillende manieren nauw betrokken bij het dagelijks leven van mensen.

Efficiency slag voor Erbi door update CRM

Erbi, producent en leverancier van hoogwaardige keuken- en werkbladen voor projecten en overige interieur- en exterieurtoepassingen, heeft gekozen voor de CRM oplossing van update software. update CRM zorgt voor één overzichtelijk CRM systeem met alle klantinformatie en alle commerciële- en service processen rondom orders. 
"De belangrijkste reden om voor update CRM te kiezen was de functionaliteit van het programma. We waren gewend met programma's te werken die op maat waren gebouwd en waren op zoek naar een CRM oplossing met meerdere mogelijkheden waaronder workflows." Aldus Stefan de Rijk, Project Manager bij Erbi. "Tevens speelt er bij een dergelijke keuze altijd een stuk gevoel mee wat je bij een organisatie hebt. We kwamen uit bij twee partijen en uiteindelijk kwam update software het beste naar voren."
Erbi werkte voorheen met verschillende systemen voor de helpdesk en de afdelingen commercie en pre-sales waar klantinformatie in opgeslagen was. Nadat er klantenteams waren gevormd waardoor de disciplines verkoop binnendienst, helpdesk en orderverwerking samen kwamen was er behoefte aan één overzichtelijk systeem.
update CRM zorgt voor overzichtelijke klanteninformatie op 1 plaats. Door deze inzichtelijkheid rondom een klant kan er bij Erbi commerciëler en proactiever gehandeld worden. "De belangrijkste gebruikers van de CRM oplossing bij Erbi zijn de klantenteams en de verkoop buitendienst, maar door de contactmomenten, workflows en rapportages maken de afdelingen inkoop, productmanagement, expeditie, magazijn en finance ook gebruik van de software."
Over Erbi
De kracht van Erbi is het produceren en leveren van esthetisch en functioneel hoogwaardige producten. De keukenbladen en werkbladen voor projecten en overige interieur- en exterieurtoepassingen worden in Alphen aan den Rijn geproduceerd.
Bluedesk en update software
Bluedesk CRM is business partner van Update CRM. Met de oplossingen van Update CRM ondersteunt Bluedesk de snelle en flexibele optimalisering van sales-, marketing- en customer serviceprocessen in nationale en internationale organisaties.
update software werd in 1988 in Wenen opgericht en is met ruim 300 medewerkers en een omzet van 36.5 miljoen euro in het jaar 2008 de toonaangevende Europese leverancier van CRM oplossingen. De oplossingen van update worden tegenwoordig bij meer dan 1.400 bedrijven voor meer dan 160.000 gebruikers ingezet. Klanten van update software zijn onder andere BAM, 3M, American Express Bank, Kärcher, Canon, Pernod Ricard en Meeùs.

SAP en Oracle zijn te groot'

 

Oracle en SAP zijn kanjers in ERP, CRM, BI en supply-chain software. Maar gaan ze niet langzaamaan ten onder aan hun eigen succes?

De strijd tussen enterprisegiganten SAP en Oracle is een van de meest besproken rivaliteiten in de IT. Het krijgt niet dezelfde mediaexposure als bijvoorbeeld de concurrentieslag tussen Pepsi-Coca Cola, Google-Microsoft of Ajax-Feyenoord, maar desalniettemin blijft de confrontatie er een die duizenden, zo niet miljoenen mensen aangaat.

Beide bedrijven zijn groot. Niet alleen in omzet, klanten en marktaandeel, maar ook in het aantal werknemers dat een van beide bedrijven “mijn werkgever” mag noemen.

Oracle heeft momenteel 83.366 in het rood gestoken werknemers die een eed hebben afgelegd aan Larry Ellison. Daartegenover staat SAP met 47.804 medewerkers, die wellicht allemaal een klein beetje Duits kunnen praten.

De vraag is of de bedrijven de huidige recessie kunnen doorstaan. Leveranciers van enterprise software hebben het immers moeilijk om nieuwe klanten te vinden en overeenkomsten te sluiten. In hoeverre zijn leveranciers in deze orde van grootte, met verschillende soorten business in het bedrijf, met traditionele productportfolios en met koppige persoonlijkheden (die een aangeboren aversie hebben tegen verandering) bezig met het dienen van huidige en toekomstige klanten? In andere woorden: zijn Oracle en SAP niet te groot geworden voor dit decennium van verandering, SaaS, veranderende businessmodellen en strategieën waarin innovatie voorop staat?

Bovengenoemde vraag stond centraal in een artikel in MIT Sloan Management Review (al werden SAP en Oracle niet specifiek uitgelicht). Het artikel oppert een interessante stelling: terugkijkend op de bedrijven die wel en niet de economische neergang doorstaan hebben, waren deze bedrijven niet alleen te groot om om te vallen, maar ook te groot om bestuurd te worden?

Complexiteit binnen grote organisaties manifesteert zichzelf op verschillende manieren, stellen schrijvers Julian Birkinshaw en Suzanne Heywood: disfunctioneel management, blunders op het gebied van risicomanagement, onvermurwbare regels, bureaucratische hordes en de onmogelijkheid om snel te reageren op een veranderende markt. Samenvattend stellen Birkinshaw en Heywoord: “Sommige bedrijven zijn te groot om effectief geleid te kunnen worden.”

Grote hi-tech bedrijven anno 2010 zijn zeker complex en soms ontembaar. In het geval van Oracle is zijn onlesbare overnamedorst een teken dat het bedrijf in een permanente staat van het toevoegen van complexiteit, nieuwe producten, nieuwe medewerkers en nieuwe strategieën verkeert. Het label “Oracle: Het Conglomeraat” is een label dat komende jaren niet zo gek veel afwijkt van de werkelijkheid. (De volgende CA? Misschien.)

SAP worstelt daarnaast met zijn Business By Design on-demand software suite. Dit product heeft een naam opgebouwd in niet nagekomen beloften en ondermijning van de wensen van de klant. Hetzelfde kan gezegd worden over de trage uitfasering van Oracle’s Fusion Applications Suite.

Toch beweren Birkinshaw en Heywood dat complexiteit niet per definitie slecht hoeft te zijn. “Meerdere business units en het opereren op wereldschaal brengt toegevoegde waarde met zich mee”, schrijven de auteurs. “Complexe managementstructuren kunnen helpen om fusies en acquisities te vergemakkelijken. Complexiteit kan zelfs onderdeel zijn van een succesvol bedrijfsplan.”

“Andere vormen van complexiteit zijn disfunctioneel”, voegen ze toe, “ze leiden tot grote operationele problemen.”

Bron:Computerworld

CrmBizz introduceert SaaS platform mySuperOffice.nl

Per 1 januari 2010 introduceert CrmBizz haar eigen SaaS Platform mySuperOffice.nl

CrmBizz biedt haar klanten naast een traditionele on-premise oplossing van SuperOffice nu ook een SaaS (Software as a Service) oplossing aan. Hierdoor wordt het voor CrmBizz klanten nu mogelijk om zonder investering in hardware en software gebruik te maken van SuperOffice, de meest gebruiksvriendelijke CRM software.
mySuperOffice.nl wordt als een webapplicatie aangeboden en kent alle voordelen van SaaS, waaronder 24/7 wereldwijde beschikbaarheid en een uitstekend beveiligd datacenter. Daarnaast biedt CrmBizz samen met haar partner Xillion ICT Solutions ook bij deze hosted oplossing volledige Exchange en ERP integratie aan.
CrmBizz, Business Partner van SuperOffice Benelux, heeft een ruime ervaring in CRM implementaties. Naast het begeleiden van klanten bij “traditionele”CRM implementaties ziet CrmBizz een groeiende behoefte in online en hosted oplossingen.

Zoomio lanceert connector Microsoft CRM 4.0

Softwareleverancier en Microsoft Gold Partner Zoomio heeft een nieuwe connector gelanceerd voor Microsoft Dynamics CRM 4.0, waardoor het CRM-systeem makkelijk geïntegreerd moet kunnen worden met het marketingplatform van Zoomio.

Door integratie moet het mogelijk zijn dat CRM-data uit het Dynamics CRM-systeem leidend worden bij leadgeneratie campagnes en lifecycle campagnes rondom bestaande klanten en e-mailnieuwsbrieven. Informatie die voorkomt uit campagnes, zoals kliks en bounces, moeten automatisch teruggevoerd kunnen worden in het CRM-systeem. "Met de combinatie vanMicrosoft CRM en de Zoomio Campaigner genereren gebruikers direct leads vanuit CRM en boeken daarmee omzet", aldus Ben van der Laan, managing director Zoomio Nederland. Volgens Van der Laan moet je data ontsluiten, zodat waardevolle informatie uit het CRM-systeem ingezet kan worden voor marketingactiviteiten.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Het CDA kiest voor W3S

 

 

Uit een pitch met enkele van de grootste internetbedrijven van Nederland is het Rotterdamse webbureau W3S als winnaar uit de bus gekomen. Het CDA wil haar algemene website vernieuwen met het oog op de aankomende gemeenteraadsverkiezingen van 3 maart 2010. De volledig vernieuwde website moet alle informatie en de verschillende organisatieonderdelen van het CDA nog toegankelijker maken. Interactiviteit en een bottom-up benadering leggen een nadruk op de eigen inbreng van de achterban en de verschillende onderdelen van de politieke partij. Dat houdt in dat niet alleen de content van de site lokaal kan worden beheerd, maar ook delen van de site zelf.

In de praktijk betekent dit dat kamerleden en locale afdelingen hun eigen sites kunnen gaan aanmaken en beheren. De look-and-feel en enkele onderdelen van de site liggen daarbij al vast. Daarnaast kan voor elke subsite worden bepaald welke onderdelen en functionaliteiten zullen worden ingezet. W3S is een full service webbureau dat is gespecialiseerd in database-driven websites en koppelingen met bestaande applicaties zoals CRM systemen en intranetten. Het bedrijf is opgericht in 1994 en is sindsdien gestaag en gezond gegroeid.

 

Bron:Reclame Week

Social marketing is tot nu toe vooral een fenomeen voor branding”

Het Belgische softwarebedrijf Selligent is op bescheiden schaal in Nederland aanwezig met haar CRM-oplossing maar gaat nu ook actief de markt op met haar vernieuwde marketing suite. ITcommercie sprak met André Lejeune, CEO van Selligent over de strategie van de onderneming en de marktontwikkelingen rondom marketing automation en CRM.
Selligent stond in 2002 nog op plaats twee in de ITcommercie CRM top-10. In datzelfde jaar sloot Selligent de Nederlandse vestiging. Wat is er sinds die periode bij Selligent gebeurd?

"In die periode ging het niet zo goed met de CRM-markt en waren wij genoodzaakt om ons te focussen op een beperkt aantal markten waaronder België en Frankrijk in plaats van op expansie. Via een partner, DBS, zijn we wel op kleinere schaal actief gebleven. In die tijd hebben we verder gebouwd aan onze CRM-oplossing. In 2007 kwamen we tot de conclusie dat CRM steeds meer richting marketing opschoof en besloten we daarin te gaan investeren."

Dat heeft geleid tot de overname van Optizen vorig jaar?

"Ja, in eerste instantie waren we op zoek naar een kleinere partij om over te nemen maar we kwamen uiteindelijk toch bij Optizen uit. Niet alleen paste het bedrijf uitstekend bij onze visie en sloot het goed aan op de CRM-producten die wij reeds hadden, maar het bood bovendien een  marketing suite aan die op een onafhankelijke manier verkocht kon worden. We hebben beide oplossingen geïntegreerd en hebben daardoor  onze ondersteuning van digitale kanalen uitgebreid met cross-channel functionaliteiten."

Wordt Selligent dan één suite voor CRM en marketing automation?

"Nee, veel organisaties werken met andere CRM-oplossingen en hebben niet altijd de behoefte over te stappen. We hebben dan ook de marketing suite met bijvoorbeeldMicrosoft Dynamics CRM geïntegreerd. Uiteraard zouden we graag zien dat organisaties ook de CRM-oplossing van Selligent gaan gebruiken maar dat is dus niet noodzakelijk."

Waar ligt de focus van Selligent?

"Die zal toch vooral op onze interactieve marketing suite liggen. Via partners als Yourzine en Rapid Sugar gaan we deze nog actiever op de markt brengen in Nederland. We zien daar de grootste behoefte en kansen liggen."

Waar komt volgens u die groeiende behoefte vandaan?

"Vroeger was het voor marketing vooral pushen. Dat is met de komst van digitale kanalen verleden tijd. Voor het genereren van meer business en het verbeteren van je retentie moet je nu eenmaal de return on investment (ROI) gaan meten. En met de komst van digitale kanalen is dat mogelijk geworden. Selligent kan dat faciliteren."

Welke concurrenten ziet Selligent voor haar marketing oplossing?

"Met de overname van Selligent en het ontwikkelen van een marketing suite hebben we inderdaad een aantal nieuwe concurrenten erbij gekregen. Daar moet ik bij zeggen dat wij analytisch gezien  niet willen en kunnen tippen aan oplossingen als die van SAS of Unica. Maar operationeel zijn we heel goed. Op het gebied van analytics en datamining zullen we dan ook samenwerken met andere partijen om in de behoeften van de klant te kunnen voorzien."

Social CRM en marketing via sociale netwerken is een hot topic. Hoe staat Selligent daar in?

"Social marketing is tot nu toe vooral een fenomeen voor branding. Integratie in cross channel interactive marketing biedt echter interessante mogelijkheden. De integraties tussen CRM of marketingoplossingen met sociale netwerken die ik ben tegengekomen zijn nog niet sterk. Ik zeg er in alle eerlijkheid bij dat dit bij Selligent nog beperkt is maar ik ben er wel van overtuigd dat dit sterk gaat evolueren steeds belangrijker wordt. Wij zullen hier dan zeker nog meer op gaan inspelen."

Auteur: Bjørn Hascher, hoofdredacteur ITcommercie
Bron: ITcommercie

Klantgericht werken voor BAM Materieel

Na een intensief selectieproces heeft BAM Materieel bv haar handtekening gezet onder de implementatie van update CRM. BAM Materieel levert materieel en diensten voor bouwprojecten van Koninklijke BAM Groep en is daarmee onderdeel van het grootste bouwbedrijf van Nederland.

Om de concurrentie voor te blijven en haar klantgerichte bedrijfsstrategie te ondersteunen heeft BAM Materieel recentelijk voor update CRM gekozen "Gezien de grootte van onze organisatie en de geografische spreiding van onze vestigingen is het essentieel dat onze medewerkers onderling gebruik maken van elkaars project- en contactinformatie. Door dit efficienter te organiseren kan beter worden ingespeeld op specifieke klantenbehoeften met als resultaat, verhoging van de klanttevredenheid. Met behulp van update CRM zijn we tevens in staat om gedegen analyses en rapportages te genereren. " Aldus Erik Donker, KAM Manager bij BAM Materieel.
"Wij hebben besloten voor update als CRM partner te kiezen mede door hun kennis en ervaring met andere werkmaatschappijen binnen de Koninklijke BAM Groep. Onder andere BAM Utiliteitsbouw, BAM Rail, BAM Wegen, BAM Civiel en BAM Deutschland werden namelijk al voorzien van een volledig operationele informatie- voorziening door update software.

Na ondertekening van het contract op 1 oktober j.l. is het project officieel van start gegaan. De komende maanden werkt update software samen met een projectgroep van
BAM Materieel aan de uitrol van update CRM binnen BAM Materieel. De geplande live datum is 1 februari 2010.
Over BAM Materieel

Als ondersteunende en servicegerichte werkmaatschappij ontleent BAM Materieel zijn bestaansrecht aan de activiteiten van de collega werkmaatschappijen. Aan hen biedt
BAM Materieel een volwaardig diensten- en materieelpakket aan, waarmee de zorg met betrekking tot materieel zoveel mogelijk uit handen wordt genomen. Behalve het leveren van al het generieke bouwmaterieel beschikt BAM Materieel over een enorme hoeveelheid kennis en ervaring. Dit omvat het geheel van engineering en ontwerp tot en met de levering van complete maatwerkoplossingen.

Over update software
update software werd in 1988 in Wenen opgericht en is met ruim 300 medewerkers en een omzet van 36,5 miljoen euro in het jaar 2008 de toonaangevende Europese leverancier van CRM oplossingen. De oplossingen van update worden tegenwoordig bij meer dan 1.400 bedrijven voor meer dan 160.000 gebruikers ingezet. Klanten van update software zijn onder andere 3M, American Express Bank, Kärcher, Canon, Pernod Ricard en Meeùs. Zie voor meer informatie: www.update.com

Het 360 graden beeld van de klant ontbreekt'

 

Door een slecht inzicht in het klantcontact en een matige integratie van de diverse afdelingen, is het klantbehoud bij telecombedrijven ondermaats te noemen. Dat concludeert Oracle in haar onderzoek naar de rol van crm bij telco’s in Europa en het Midden Oosten. ‘Het 360 graden beeld van de klant ontbreekt’, verklaart Wim den Besten, Sales Consulting Director CRM Applications bij Oracle.

De onderzoeksresultaten die kortgeleden pas naar buiten zijn gebracht, herbergen een paar opmerkelijke conclusies. Zo blijkt dat 80 procent van de (tele)communicatie service providers (CPS) geen processen of systemen heeft waarmee klanten met aflopende contracten geïdentificeerd kunnen worden. Klantbehoud lijkt daardoor geen belangrijk issue. ‘De wil is er wel, maar men is niet goed in staat om de klantgegevens goed te lezen. Het beeld is niet compleet. Bij telco’s wordt de data nog te veel verspreid vastgelegd en daardoor is die informatie ook niet beschikbaar’, stelt Den Besten.

Snel handelen

Hij raadt telecombedrijven daarom aan een andere werkwijze te hanteren en de processen anders in te richten. ‘Klanten zijn nu veel makkelijker in staat om naar een ander over te stappen. Contactcentermedewerkers hebben vaak ook onvoldoende inzicht in de wensen van de klant. Een crm-pakket kan dit goed opvangen.’

Onderdeel van deze strategie zijn Real Time Decisions. ‘Zodra een klant contact opneemt, worden op de achtergrond alle klantgegevens naar voren gehaald en het systeem analyseert automatisch de contacthistorie. Deze output wordt gecombineerd met kennis over het gedrag van andere klanten in soortgelijke situaties, waardoor agents op het juiste moment een tip krijgen om een bepaalde actie te ondernemen’, pleit Den Besten. De cross- en upsellgedachte is volgens hem niet het enige interessante aspect. ‘Het gaat hier ook om het verlenen van de juiste service. De klant waardeert deze aandacht en zal jou in de toekomst in het achterhoofd blijven houden.’

Loyaliteit van de klant

Uit het onderzoek van Oracle, gehouden onder 3750 consumenten uit Europa en het Midden-Oosten, komt verder naar voren dat internet het meest favoriete contactkanaal is. Dit percentage, 83 procent, is een combinatie van de eerste twee voorkeurposities. Met 62 procent staat e-mail op de tweede plek, gevolgd door het contactcenter (32 procent) en tot slot het fysieke winkelbezoek (16 procent).

De internetreis moet daarbij persoonlijk en interactief zijn, al spelen telecombedrijven ook hier niet voldoende op in. ‘Er ligt een schat aan informatie op straat, maar dit besef lijkt soms nog te ontbreken. Sense and response. In mijn optiek moet je self-service ook combineren met loyaliteit. De klant wil iets terugkrijgen voor een bepaalde actie, bijvoorbeeld voor het invullen van een enquête. Laat zien dat je de klant serieus neemt en daarmee koestert’, besluit Den Besten.

Nominaties voor Customer Performance Award bekend

Bron:Marketing Online

Aan de hand van de eerste meting van de DCPI onder ruim vier duizend Nederlandse consumenten, zijn de nominaties voor Customer Performance Award bekend.
De genomineerden:

Energie: BP, Delta en Shell
Financiën: Interpolis, Rabobank en Univé
Reizen: Holland International, Landal Greenparks en Thomas Cook
Retail: Bol.com, Hema en Ikea
Supermarkten: Albert Heijn, Dirk/Bas/Digros en Lidl
Telecommunicatie: Hi, T-Mobile en Vodafone
Vervoer: KLM/Air France, Martinair en NS

Dutch Customer Performance Index (DCPI) is een index ontwikkeld door het Customer Insights Center van de Rijksuniversiteit Groningen, MIcompany en MetrixLab waarmee de klantprestaties van de 80 grootste dienstverleners van Nederland zijn gemeten. De 80 geïndexeerde bedrijven zijn afkomstig uit zeven sectoren. Volgens de ontwikkelaars is DCPI de eerste volledige en objectieve maatstaf voor klantprestaties in Nederland.
De DCPI meet de klantprestaties van bedrijven langs twee dimensies:

1) de geleverde waarde richting de klant (V2C: value to customer)
2) de toekomstige waarde van de klant voor het bedrijf (V2F: value to firm)

Elke dimensie is onderbouwd met een wetenschappelijk model waarin factoren een rol spelen als: aanbevelingen (Net Promotor Score), maandelijkse bestedingen, loyaliteit en gepercipieerde prijs-prestatie verhouding.
De uitreiking vindt plaats op 19 januari 2010 in Pand Noord te Amsterdam.

Bedrijven overtuigd van nut CRM 2.0 – Koppelen van online en offline data grootste probleem voor bedrijven

Bedrijven zien het nut in van “multichannel customer intelligence”, ook wel CRM 2.0 genoemd, maar zijn nog niet in staat om dit in de eigen omgeving toe te passen. CRM 2.0 is het samenbrengen van online en offline data om een completer beeld te krijgen van de klant(en). Het daadwerkelijk koppelen van offline klantendata met de online data blijkt nog het grootste struikelblok voor de ruim 500 ondervraagde bedrijven.

Hilversum, door Sebastian Paulke – De cijfers liegen er niet om; slechts 16% van de ondervraagde bedrijven integreren online en offline marketing, maar 13% neemt maatregelen aan de hand van het vertoonde gedrag van de klanten en slechts 11% gebruikt een “cross channel” benadering. Het lijkt erop dat het aan de wil niet ontbreekt, aangezien een derde (34%) van de bedrijven de klant centraal stelt bij het nemen van beslissingen. Het daadwerkelijk conversaties aan willen gaan met de doelgroep of zelfs elke klant individueel behandelen (respectievelijk 26% en 25%) laat zien dat het Customer Relationship Management in het algemeen hoog in het vaandel staat. Dit alles blijkt uit een onderzoek van Econsultancy, http://www.speed-trap.com/docs/CRM2ExecSummary.pdf.

“Het koppelen van online en offline data is cruciaal voor Customer Engagement en steeds vaker wordt er een externe partij aangetrokken om de ontbrekende kennis hiervoor aan te vullen”, vertelt Hayo Baas. Baas is Business Solutions Consultant bij Alterian, http://www.alterian.nl, een bedrijf dat meer dan 1.000 bedrijven steunt in hun ontwikkelingen op het gebied van Customer Engagement en marketingtechnologie. “Wij zien dit ook vaak terug bij onze klanten: de wil en de goede bedoelingen zijn er, alleen de technologie voor Customer Relationship Management is geavanceerd, wat de drempel hoger maakt om een proces in te voeren.”

Bedrijven zien zelf inderdaad het nut in van Customer Engagement. Maar liefst 68% gaf aan dat gegevens over het gedrag van hun (potentiële) klanten een toegevoegde waarde zou kunnen zijn voor hun onderneming, maar slechts 45% is op dit moment ook daadwerkelijk in staat om deze gegevens te verzamelen.

“Hoe meer bedrijven over een persoon weten, hoe gerichter ze diegene kunnen targetten met marketing en salesactiviteiten. Eerder werd In het Customer Relationship Management de klantdatabase gevuld met gegevens die je in formulieren had ingevuld, maar het kan nog krachtiger. Daarom verwacht ik de komende tijd zeker ontwikkelingen op het gebied van CRM 2.0.”, aldus Freek Bijl van Bijlbrand.nl. Volgens de onderzoekers is de voornaamste conclusie va het onderzoek dat bedrijven internet niet meer zien als een apart kanaal, maar als een integraal component van de algehele strategie die organisaties inzetten voor hun marketing.

Maar voor dat deze integrale component ook daadwerkelijk het gewenste effect oplevert, is er nog een grote stap te zetten volgens de onderzoekers van Econsultancy. Zo is het belangrijk dat online en offline informatie geïntegreerd wordt, dat alle vormen van gedrag van (potentiële) klanten worden opgeslagen en dat deze vervolgens gebruikt worden om 1-op-1 te communiceren met de doelgroep, door middel van bijvoorbeeld gepersonaliseerde advertenties.

“Het grote voordeel van 1 op 1 marketing is dat het geïnvesteerde budget zich altijd terugbetaalt met daadwerkelijke resultaten. “Door een persoonlijke benadering bouwt je doelgroep een persoonlijke relatie met uw organisatie of merk. Ze worden steeds loyaler en betrokkenen, zullen eerder uw product of dienst overwegen in plaats van de concurrent,” aldus Hayo Baas van Alterian.

Miele wil nog meer contact met klanten krijgen

Gebaseerd op: Keuken en Badtechniek (december 2009)

Elektronicafabrikant Miele wil nog meer contact met de klanten krijgen. Dat zegt Robert Bakker, manager Reclame/Public Relations van Miele, in een gesprek met Keuken en Badtechniek. Om meer klantcontact te krijgen werden in september 2008 al het revolutionaire pand Inspirience Centre, Culinary Institute en de twee stoomtheaters geopend.
Volgens Bakker streven ze er binnen Miele naar om de klanten vast te houden. Dat betekent dat als consumenten zich oriënteren op de aanschaf van wasautomaten, ovens of andere elektronica, ze direct aan het Inspirience Centre denken en daar een kijkje komen nemen. Daarna moet de klant vastgehouden worden via een nieuw op te richten platform. Het managementteam van Miele werkt hier al hard aan. Er wordt gedacht aan een CRM-platform waarvoor op de website al `Mijn Miele` is geïntroduceerd.
Op die manier hoopt Miele beter inzicht te krijgen in de behoeften van de consument. Het doel voor 2010 is voor Miele om in een aantal categorieën het marktaandeel verder uit te breiden en waar nodig te stabiliseren. Het Inspirience Centre is daarbij een hulpmiddel, omdat het pand de consumenten uiteindelijk naar de dealers leidt om daar een Miele-product aan te schaffen. Het Inspirience Centre trok in het eerste jaar zo`n 40.000 consumenten. Bakker verwacht door te kunnen groeien naar 60.000 tot 70.000 bezoekers per jaar.

Wie is uw beste versmarketeer?

wie is uw beste versmarketeer?
De verkiezing Versmarketeer 2010 is gestart. Versmarketeer 2010 is op zoek naar ondernemers, marketing- of communicatiemanagers die opvallen door hun marketingaanpak. Met dit initiatief zetten Delta Focus, Mirakuleus ontwerp & communicatie en sense marketing & more personen in de verssector, die een voortrekkersrol in marketing vervullen, in de schijnwerpers. Dit ter aanmoediging van henzelf en de verssector.
Tot half februari kunnen personen worden aangemeld via tips op www.versmarketeer.nl.

De Nederlandse verssector verandert in snel tempo van aanbod- naar vraaggestuurd. Marketeers die zich hierin onderscheiden vervullen in de food- agribusiness een voortrekkersrol en verdienen volgens de organisatoren een stimulans.

De motivatie om de verkiezing te organiseren, wordt als volgt omschreven: 'Thema's als duurzaamheid, meer beleving en toegevoegde waarde creëren, een (nieuw) product, merk of concept succesvol in de markt zetten of je bedrijf op een onderscheidende manier op de kaart zetten, daar is nog lang niet iedere onderneming rijp voor. Juist ook, in de huidige economische zware tijden, is het voor veel versbedrijven moeilijk, maar juist zo nodig meer te focussen op het vermarkten van de versproducten.

Marketing in de verssectoren oftewel Agrosector komt bij veel bedrijven en organisaties nog te vaak op de laatste plaats. De personen die daar al wel mee bezig zijn, staan binnen bedrijven vaak erg alleen. Juist nu het economische tij tegenzit, wordt marketing als kostenpost gezien, terwijl het in deze tijden juist zo belangrijk is. Marketing kan het verschil maken, niet de zoveelste investering in nieuwe techniek.'

Het is volgens de organisatoren daarom juist nu belangrijk dat zij die opvallen in het onderscheidend op de kaart zetten van hun bedrijf, product of merk, alle lof en aanmoediging ontvangen. Met de Versmarketeer 2010 wil de organisatie versbedrijven in de food en agri-business op een positieve manier stimuleren meer marktgericht en vraaggestuurd te werken.

Een deskundige en onafhankelijke jury zal de aanmeldingen beoordelen en de genomineerden in maart bekend maken. De uiteindelijke bekendmaking van de Versmarketeer 2010 vindt plaats in april 2010.

Bron:Marketingtribune

Beeckestijn Bedrijfsbezoek Microsoft 14 januari 2010

Op 14 januari aanstaande organiseren wij een bedrijfsbezoek bij Microsoft. Een interessant bedrijfsbezoek, dat ons een kijkje in de digitale marketing keuken van Microsoft geeft. Hoe gaan zij zelf om met digital marketing en online media? Daarnaast krijgen we inzicht in de digitale marketing en advertising oplossingen van Microsoft. Het portfolio van Microsoft Advertising omvat: MSN.nl, Windows Live, Office Live, Xbox, Live Search en Facebook. Maandelijks brengen ruim 9 miljoen consumenten 22 procent van hun online tijd door op het netwerk van Microsoft. Wat leren we daarvan?

Programma
15:00 – Ontvangst
15:30 – Start programma:

Onderwerpen:
• Wat zijn de mogelijkheden op het gebied van digital advertising
• Creatieve voorbeelden van campagnes op het (internationale) netwerk van Microsoft
• Wat zijn de trends en wat is de toekomstvisie van Microsoft
• Hoe gaat Microsoft zelf (als adverteerder) om met digital advertising

17.30 – Start borrel
18:00-18:15 – Einde programma

Kortom, noteer deze datum in uw agenda. U kunt zich aanmelden via info@beeckestijn.org. Wees er snel bij want vol is vol.

Adres Microsoft BV
Evert van de Beekstraat 354
1118 CZ Luchthaven Schiphol

Parkeren

Parkeren kan in de garage onder het kantoor van Microsoft. Als u bij de slagboom aangeeft dat u voor dit event komt, kunt u op de begane grond parkeren.

Social CRM tool Bantam in januari 2010 officieel van start

De bèta periode van de social CRM tool Bantam is bijna afgelopen. Op 26 januari 2010 zal de eerste commerciële editie van Bantam Live met een vernieuwde huisstijl via het web worden aangeboden. Bantam kondigde tevens de tarieven aan voor gebruik van de tool. Tarieven variëren van 19 dollar tot en met 140 dollar per maand.

BantamBantam Live is een online team collaboration en CRM tool bedoeld voor kleine ondernemingen. Vooral het collaboration deel spreekt de bèta gebruikers aan. De CRM-functionaliteit is vooralsnog zeer beperkt. Het in New York gevestigde Bantam kondigde tevens de roadmap voor 2010 aan. In het eerste kwartaal van 2010 zal de projectmanagement- en takenfunctionaliteit worden verbeterd. Tevens zal optioneel geavanceerde CRM-functionaliteiten worden toegevoegd zoals anlytische mogelijkheden, rapportages en verdere integratie met sociale netwerken. Bantam zal verder allianties aangaan met andere applicatie-ontwikkelaars zoals MailChimp voor aanvullende functionaliteiten. Ook wordt er gewerkt aan de mogelijkheid om met meerdere workspaces te gaan werken.


Voor zelfstandigen is er een versie van 19 dollar per maand. De duurste versie voor een onbeperkt aantal gebruikers gaat 140 dollar per maand kosten.




Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Meer investeringen in CRM in 2010

In 2010 wordt er meer geinvesteerd in CRM, aldus onderzoeksbureau Nucleus Research. Vooral kostbesparingen liggen hieraan ten grondslag. Daarnaast gaan steeds meer mensen aan de slag met analytische oplossingen; niet alleen analisten met een statistische achtergrond gebruiken business intelligence, maar in verhoogde mate ook marketeers, risicomanagers en callcentermedewerkers.

Elk jaar publiceert onderzoeksbureau Nucleus Research een lijst met voorspellingen voor het komend jaar op het gebied van software en customer relationship management (CRM). In de eerste plaats ziet het bureau een groei in CRM investeringen. Dat komt door een aantal factoren, waaronder de snelle, voorspelbare uitrol van relatief goedkope on demand CRM-oplossingen. Ook zijn bedrijven op zoek naar goedkopere oplossingen om betere support multichannel communicatie, agents op afstand, en integratie met klantgemeenschappen en feedback uit sociale netwerken te realiseren. Als laatste ziet Nucleus dat veel bedrijven die het callcenter in het verleden hebben geoutsourced hun contact center strategy aan het heroverwegen zijn.

Nucleus ziet ook een groei in de uitgaven aan analytische oplossingen, omdat "de analytics gebruikerspopulatie groeit buiten de traditionele groep van analisten met statistische achtergrond", aldus het onderzoeksbureau. Marketeers, risicomanagers en callcenter medewerkers gaan bijvoorbeeld aan de slag met analytische oplossingen. Daarnaast wordt de groei veroorzaakt door overnames in de business intelligence (BI) markt, zoals IBM Cognos en Business Objects.

Ook denkt Nucleus dat een groter aantal bedrijven hun zaken in de cloud gaat doen. Dat komt omdat er meer mogelijk wordt door een groeiend aantal systeem integratiemogelijkheden, maar ook door de acceptatie van de cloud door interne IT-afdelingen. Daarbij gaan onafhankelijke software leveranciers oplossingen leveren in de cloud, die snel te leveren zijn. Ook zijn kostbare, traditionele oplossingen steeds makkelijker te migreren naar de cloud.

Het onderzoeksbureau zegt in het rapport ook iets over softwareleverancier SAP. Volgens Nucleus moet SAP zich ernstig zorgen gaan maken: er is volgens het bureau weinig vraag naar de dure, complexe software die SAP biedt. Daarbij komt er druk te staan op de marges door groeiende concurrentie met Oracle. Als laatste is SAP er niet in geslaagd om ERP in de cloud aan te bieden, wat nog één van de minpunten is, aldus Nucleus. Ook zullen zorgen om Google groeien in 2010; Nucleus vraagt zich af waarom de Amerikaanse overheid nog niet heeft gekeken naar de bijna-monopolie van de zoekmachinegigant die steeds meer persoonlijke data opslaat.

De explosieve groei van sociale media is ook aan kritiek onderhevig. Steeds meer bedrijven zullen volgens Nucleus moeten denken aan de meerwaarde van sociale media. Volgens het onderzoeksrapport verliezen bedrijven door de inzet van sociale media 1,5 procent van de productiviteit van medewerkers. Ook Twitter biedt niet echt substantiële meerwaarde op het gebied van CRM, aldus Nucleus; het is niets meer dan een interessant sociaal fenomeen.

Bedrijven zullen ook meer gaan nadenken over mobiele strategieën in 2010. Er moet volgens Nucleus een nieuwe balans komen tussen werk en privé door de verhoogde aantal mogelijkheden om online te komen.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: Mycustomer.com