Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe wint Gartner CRM Excellence award

Image via Wikipedia

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe heeft samen met haar dienstverlener @work Management Associates de Gartner en 1to1 Media CRM Excellence Award 2010 gewonnen in de categorie Efficiency. De bedrijven werden genomineerd door softwarelevancier Microsoft.

"De awards eren speciale CRM initiatieven gebaseerd op Gartner's  acht bouwstenen van CRM, namelijk visie, strategie, waardevolle klantervaringen, organisatorische samenwerking, processen, informatie, technologie en metriek", aldus Johan Jacobs, directeur onderzoek bij Gartner. Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe (MCFE) heeft de prijs gewonnen omdat het bedrijf zich heeft bewezen op het gebied van klantgericht ondernemen. De categorie ‘Efficiency' heeft betrekking op de initiatieven van MCFE om operationale en interactieve kosten te reduceren zonder daarbij de klant op te zadelen met negatieve gevolgen.

Microsoft had het bedrijf genomineerd, omdat MCFE gebruiker is van het customer relationship management (CRM) systeem Microsoft Dynamics CRM. Naast MCFE is ook de dienstverlener @work Management Associates trots, aldus Kevin Martin, CEO bij @work. De award wordt uitgereikt op het Gartner CRM Summit in Londen op 16 en 17 maart.  ITcommercie zal daarbij aanwezig zijn en verslag doen van het evenement.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Een marketeer zonder CRM kennis is geen marketeer

 

 

Regelmatig kom ik marketeers tegen die nog niet helemaal door hebben dat ‘het vak’ marketing en de wereld van ondernemen sterk veranderd is. Te vaak denken marketeers alleen nog aan communicatie en lead-generatie. Aan merken en klanttevredenheid. Door dit gedrag worden ze binnen veel organisaties niet meer als een beleidsbepalende figuur gezien. Frambach en Leeflang zijn in hun boek ‘Marketing aan de top’ daar heel duidelijk over. Er is echter hoop. Onlangs riep een oude marketingveteraan van 83 jaar oud “stop 50 % van je marketingbudget in CRM”. Uw kent ‘m misschien wel, zijn naam is Stan Rapp. Philip. Ooit definieerde good old Philip Kotler marketing als:

“Satisfying needs and wants through an exchange process.”

Weet u wat de nieuwe definitie van marketing is? Kijk maar eens op de site van de American Marketing Association, zeg maar de NIMA van de USA:

“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large.”

Opvallend is dat hier ‘klant’ bij vermeld staat. En proces. En value. En zelfs society! Nieuwe marketing is dus conceptueel anders dan we leren uit de klassieke en nog vaak gehanteerde boekjes en opleidingen over marketing. Die gaan over markten. Moderne marketeers hebben het over klanten. Dan ben je anders bezig dan met push en prospecting. Zoiets wordt steeds meer gezien als ‘ongewenste intimiteiten’. Er moest zelfs een wet aan te past komen om marketeers te stoppen met het stalken van prospects. Ongestraft mailen en bellen is door de wetgever verboden. Klanten geven permissie om benaderd te worden en zoeken zelf contact wanneer het hen uitkomt. Aan de andere kant willen ze best wel willen meedenken over productontwikkeling. Sociale Media bieden daar prachtige mogelijkheden voor.

Ondanks de technologische mogelijkheden is bijvoorbeeld nog steeds vijftig procent van advertising weggegooid geld. Nonvertising is dat. Stop branding and selling, start discussions. Sales wordt service, service is sales. Wat wordt het credo van nieuwe marketing? Maar welke marketeers begrijpen dat? Heb je inzicht in bestaande klanten. Hun waarde? Hun dynamiek? De mogelijkheden? Welke klanten zijn profiteurs en wat zijn echte promotors? Welk deel en hoeveel van het marketingbudget besteden we aan klanten om zij blij en winstgevend te maken?
Willen marketeers overleven dan wordt het zaak kennis en verstand van Customer Relationship Management (CRM) op te bouwen. De marketing game van vroeger is over. Wat is dan CRM in deze denktrant? CRM staat vrij vertaald voor het beheren van de relatie met de klant. CRM zorgt er dus voor dat de (commerciële) link met de klant goed wordt beheerst. Hoe volg ik klanten? Hoe motiveer ik klanten? Wat zijn mijn (nieuwe) metrics en controlepunten in klantinteractie? De ware kennis en het ‘vercommercialiseren’ van de ‘relatie met de klant’ ligt bij de nieuwe marketeer die los is op CRM en digital media. Die snapt dat ABC en huismerken niet meer zo van belang zijn maar de onderlinge band met de klant wel. Die niet alleen het zelf gekozen momentum voor sales aangrijpt maar de behoefte en wens van de klant ziet en daarop reageert en anticipeert. Doe je dat goed, dan ben je een knappe marketeer m/v. Wedden dat het dan ook helemaal goed komt met uw merk en NPS score?

Meeste proefritaanvragen blijven onbeantwoord

Nederlandse autobedrijven reageren onvoldoende op klantvragen om brochures en testritten. Dat concluderen BearingPoint en CRM Consultants uit eigen onderzoek. Op een testritaanvraag namen 63 van de 170 aangeschreven Nederlandse bedrijven binnen vier dagen (37%) contact op.

Met deze score zit Nederland in de Europese middenmoot. In het Verenigd Koninkrijk werd ruim de helft (54%) van de verzoeken binnen vier dagen opgevolgd. De gemiddelde responstijd ligt in Nederland op 4 dagen, gelijk aan het gemiddelde van de zeven landen waarin het onderzoek plaatsvond. Er zijn negentien merken in het onderzoek betrokken.

Ook de snelheid van het afhandelen van een brochureaanvraag werd gemeten. In Nederland vroegen de onderzoekers 156 brochures op. Binnen zeven dagen waren er 117 ontvangen (75%). Alleen in Duitsland scoorde de autobedrijven beter. Daar stuurde 77% de brochure binnen een week op.

Samsung lanceert mobiele CRM-oplossing

Samsung heeft een nieuwe suite mobiele bedrijfsoftware gelanceerd. Het bedrijf wil met Enterprise Mobility-oplossingen serieus inspelen op de zakelijke markt. Onderdeel van deze oplossingen zijn de Samsung Data Services (SDS) waar Mobile CRM, SFA en BI een onderdeel van zijn.

Samsung heeft de reeks mobiele bedrijfsoplossingen gelanceerd op het Mobile World Congres 2010. Om de suite te kunnen bieden heeft het bedrijf de relaties met zijn partners aangehaald. Op dit moment is er een samenwerking met Cisco, Formotus, Microsoft, Spring Wireless, Sybase en Wipro, maar vooral om de interne communicatie te verbeteren. Samsung is nog bezig om het samenwerkingsverband met Oracle, SAP en IBM uit te breiden.

Onderdeel van de reeks zijn de Samsung Data Services (SDS), waaronder mobiele customer relationship management (CRM), sales force automation (SFA) en business intelligence (BI) vallen. Met de applicaties is volgens Samsung kosteneffectieve mobilisatie mogelijk, gebaseerd op de best practices uit de industrie.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Tags van Technorati: Crm opleiding,Beeckestijn Business School

Tot 31 maart unieke CD-ROM van Egbert Jan van Bel bij inschrijving proefcollege

 

We geven tot 31 maart een gratis marketing CD ROM van Egbert Jan van Bel weg bij een aanmelding voor 1 van onze proefcolleges.

Dus een extra mooie gelegenheid om vrijblijvend kennis te maken met de opleiding op het gebied van CRM en Digital Marketing.

De data van de proefcolleges zijn:

Proefcollege Postdoctorale Customer Experience en contact center management
dinsdag 09 maart | 18.30

Proefcollege Post HBO CRM
woensdag 10 maart | 18.00

Proefcollege Postdoctorale CRM
woensdag 10 maart | 18.00

Proefcollege Post HBO Digital Marketing
donderdag 11 maart | 18.00

Proefcollege Post HBO X-DM
dinsdag 16 maart | 18.30

Aanmelden kan hier. U krijgt dan na afloop van het proefcollege de Marketing CD ROM van Egbert-Jan van Bel mee naar huis.

Tags van Technorati: Gratis Proefcollege,Egbert Jan van Bel,Gratis Marketing CD ROM,Digital Marketing Opleiding,CRM opleiding

K3 EDI module gelanceerd

K3 (niet de meidengroep uit België;) heeft recentelijk de vernieuwde EDI module gelanceerd. EDI, Electronic Data Interchange, is een methode om grote hoeveelheden bedrijfsdocumenten elektronisch uit te wisselen. Documenten zoals orderbevestigingen inclusief de productinformatie met EAN artikelnummers, pakbonnen, facturen, orders en doorverkoopcijfers kunnen snel en op eenvoudige wijze worden uitgewisseld.
Automatisch gegenereerde berichten zorgen ervoor dat data-uitwisseling een stuk eenvoudiger, sneller en efficiënter wordt. Deze handige methode is compleet geïntegreerd met retailsoftware van K3 en LS Retail. Om succes te hebben in de fashionbranche, is een EDI koppeling essentieel. Retailers kunnen zo op een efficiënte manier data uitwisselen. Handmatig opgestelde papieren berichten zijn verleden tijd. Het resultaat is dat de papierstroom en menselijke fouten worden teruggedrongen en dat de berichtgeving sneller en meer automatisch gebeurt.
Bron: CRM

Dichterbij de klant komen centraal op klantendag CRM Partners

CRM Partners, dienstverlener op het gebied van Microsoft Dynamics CRM software, wil innovatie stimuleren om betere relaties met de klant te realiseren. Op de klantendag, 11 februari jongsleden, liet niet alleen CRM Partners zelf zien hoe die innovatie eruit komt te zien als het gaat om de software die ze leveren, Microsoft Dynamics CRM, maar ook klanten lieten hun visie op innovatie zien. ITcommercie was erbij en doet verslag.

Crisis, zo zegt Adjiedj Bakas, bestaat in het Chinees uit twee tekens. Het ene teken staat voor bedreiging en de ander voor kans. Daarom zijn er in de economische crises in het verleden, naast dat er veel bedrijven omvielen, veel succesvolle bedrijven opgericht. Jammer dat het vijf voor twaalf moet zijn, aldus Bakas, voordat bedrijven daadwerkelijk gaan innoveren, maar nu het zo ver is: pak die kans! De trendwatcher sprak tijdens de klantendag van CRM Partners, waar innovatie centraal stond, over de veranderingen die komen en de trends die hij in de markt ziet. Emiel Putman, managing partner bij CRMpartners, opende de dag met de woorden: "We moeten innoveren om dichterbij de klant te komen."

Twitter

De klanten van CRM Partners moeten daarbij verder denken dan operationeel CRM, waar zo'n negentig procent van de klanten van de dienstverlener nog mee bezig zijn. Ze moeten gaan nadenken over analytisch CRM, het inzetten van analysemethoden om te zien wat je klanten beweegt, wat ze wensen en wat hun behoeften zijn, maar ook in steeds grotere mate over collaboratief CRM. Oftewel social CRM. Hoe zetten we sociale media in om onze klanten te bereiken en te binden? Microsoft Dynamics CRM, het softwarepakket wat CRM Partners levert, biedt enkele mogelijkheden: zo bestaat er een accelerator, een module, waarmee Twitter geïntegreerd kan worden met het CRM-systeem. Ook kunnen er gegevens in het systeem worden opgenomen uit Linkedin. Eigenlijk zijn alle sociale netwerken te koppelen met het CRM-systeem, al worden die mogelijkheden nog niet standaard aangeboden.

De ontwikkelingen op het gebied van sociale media, maar zelfs als we kijken naar internet in het algemeen, staan nog in de kinderschoenen, Tenminste als we Ernst Jan Stigter, director business, marketing and operations bij Microsoft, mogen geloven. "We leven in een new normal, waarbij de veronderstellingen waarmee we jaren hebben geleefd op de schop zijn genomen door de financiële crisis. Alles is transparanter geworden, maar wat we nu zien is enkel het begin! Die veranderingen zijn gekomen doordat het vraag-aanbod model honderdtachtig graden is gedraaid", vertelt Stigter. Er zijn bijvoorbeeld nieuwe spanningsvelden ontstaan tussen werknemer en werkgever. Talent is schaars, dus de werknemer heeft veel meer macht gekregen. Ook tussen de overheid en de burger is er een ander spanningsveld ontstaan. Kijk maar naar minister Eurlings die de ANWB vraagt wat de burger van het rekening rijden zal vinden.

Van verhuurbedrijf tot ketenpartner

Een goed voorbeeld van hoe internet de wereld heeft veranderd is volgens Stigter Stichting Projecthulp Haiti. "Binnen drie dagen tijd heeft deze stichting via zijn sociale netwerken meer geld opgehaald dan giro 555! De snelheid is enorm." Een ander voorbeeld is partner Wortell. Zij zagen dat de klanten gefrustreerd raakten als ze er niet doorheen kwamen. Zij hebben nu op de website aangegeven welke medewerkers wel en niet beschikbaar zijn. Als je van te voren weet dat iemand even aan het bellen is, dan kun je beter even wachten tot diegene weer vrij is.

Ook Woonbron, klant van CRM Partners, ziet een veranderde wereld waarin woningcorporaties een andere rol gaan spelen. Zij houden zich niet langer bezig met het enkel verhuren van huizen, maar zien voor zichzelf een steeds belangrijkere rol in de samenleving. Om de wijken waarin zij huizen verhuren leefbaarder te maken, hebben ze er bijvoorbeeld voor gekozen om een samenwerking aan te gaan met de gemeente, scholen en andere sociale instanties. "We hebben ons ontwikkeld van een verhuurbedrijf, naar ontwikkelaar, naar maatschappelijk middelpunt en ketenpartner", vertelt Ronald Luiten van Woonbron. De corporatie heeft een hele verandering door moeten maken om de klant centraal te krijgen. "We hebben altijd veel informatie opgeslagen van een woning, maar niet op het niveau van de klant. Als er contact was dan was dat vaak negatief. Eerst hadden we een discussie over de staat van oplevering, dan over de huurverhoging, vervolgens als er iets kapot ging en als laatst weer over de staat van oplevering." Nu is de registratie van contact met de klant steeds beter geregeld en heeft Woonbron ervoor gekozen om meer persoonlijke communicatie aan te gaan met de klant. Zo heeft Woonbron een community ingericht waarin bewoners elkaar kunnen ontmoeten. De nadruk ligt op het creëren van sociale cohesie in een wijk. Ook laten ze klanten steeds meer vrij in het inrichten van de woning: als er een nieuwe keuken moet komen, kan de bewoner steeds meer zelf kiezen. Daarnaast kiezen bewoners steeds vaker welke te woon mogelijkheid ze willen: willen ze huren of kopen? En zelfs binnen die twee mogelijkheden bestaan er meerdere opties, die het bijvoorbeeld voor mensen met een lager inkomen ook mogelijk maakt om op hun manier te wonen. Als laatste is er een cultuuromslag gaande bij Woonbron: medewerkers worden op de verantwoordelijkheid voor de klant gewezen, waarbij ook de cohesie tussen corporatie en bewoner groter wordt. Met andere woorden: innovatie om dichterbij de klant te komen.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

De afbetaling van de pay-off door Egbert Jan van Bel

Zo ongeveer ieder bedrijf heeft er eentje. De pay-off. Maar snapt u ze nog? "Wij van wc-eend...". Ja die is leuk. Waarom begrijp ik de meeste slogans, bullits en pay-offs niet? Moet ik van de Generatie KPN zijn om in Das Auto naar de Bank met Ideeën te rijden?


Rabo: Goedemiddag, met de Rabobank Helpdesk, wat kan ik voor u doen?
Ik: Ja dag, met Egbert Jan hier, ik heb een wat lastige vraag misschien…
Rabo: Nou, ik ben benieuwd, zegt u het maar. Daarvoor zijn we er voor u!
Ik: Het is zo, ik ben Rabo-klant, heb wat geld zoals u weet, maar, geen idee wat ik moet doen. Dus ik dacht, ik bel u op.
Rabo: Dan bent u bij ons aan het goeie adres… Spaart u al? Al eens aan beleggen gedacht?
Ik: Ja, dat doe ik al zo’n beetje. Maar, wat ik van u wil is een superidee, een killer app, iets waarmee ik serieus aan de bak kan, waarvan iedereen zegt, wow… goed man, had ik maar… Zo’n idee dus!
Rabo: Uhm, maar wij doen vooral in geldzaken natuurlijk. We zijn een bank. Rabobank. Wilt u niet beleggen, aandelen wellicht? Pensioen al geregeld? Verzekerd sparen? Een mooie telerekening?
Ik: Nou, nee, maar, doet u mij nou es een goed idee. Het Idee der Ideeën. Zo’n idee dat me direct de Quote500 inslingert. Roep eens wat? Wat voor ideeën heeft u liggen waarvan u denkt, hé, da’s een goeie voor die klant EJ!
Rabo: Nou mijn excuus, maar, misschien begrijp ik u niet goed, maar dan moet u toch niet bij ons zijn?
Ik: U bent toch Rabobank? Een bank met ideeën.

Dit gesprek is echt gevoerd. Het is –even eerlijk zijn- een niet geheel letterlijke weergave maar de essentie haalt u hier wel uit. Waar is toch die good old slogan van Rabobank gebleven: het is tijd voor de Rabobank. Ooit bedacht in 2003, ten tijde van de Beurskrach van toen. De internet-bubble barstte en de aandelenmarkt stortte in. Gelukkig was er de Rabobank. Het was voor Rabobank de tijd om te veranderen, van imago (Boerenleenbank) en van strategie (klantgericht ipv sales-gericht). Het was de tijd dat Rabobank koos om aan klantbehoud te doen, om klanten te helpen met de keuze van het juiste (bancaire) product. Event Driven Marketing werd ingevoerd. Aanbiedingen kreeg je op basis van je individuele behoefte en niet en mass gedreven door een verkoop-target. Toen een gewaagde strategie; concurrenten deden enkel aan werving, sales en leadgetting.
Jaaaaren later, tot voor kort, zien we dat Rabobank nog steeds uit de voeten kon met ‘het is tijd voor de Rabobank’. Juist nú, met een op foute bancairs leunende crisis. Rabobank scoort hoog in de polls als het gaat om klanttevredenheid. Rabo zet de trend. Ik ben klant bij de Rabobank. Zakelijk en prive. Prima bank. Gewoon doorgaan met waar je mee bezig bent, zou’k zeggen.
Daarom begrijp ik niets van de kreet ‘de bank met ideeën’. Zoek ik die dan, als bancaire doelgroep? Ideeën… Die heb ik zelf wel. Ga je met een idee naar de bank, hebben ze toch geen geld voor je. Banken over de hele wereld hebben nogal wat wilde ideeën gehad, da’s niet helemaal goed gegaan. Dan heb ik het niet alleen over ideeën als museum of voetbalclub, maar eerder over de wijze van beleggen, investeren en het goede idee elkaar rijkelijk te belonen.

Het is tijd voor… En dat was in de tijd van Jochem de Bruin, weet u dat nog? Die is er uiteindelijke met een Zweedse dame vandoor gegaan. Toen kwam Fatima. Maar, zo degelijk als de winkel-manager uit de Albert Heijn commercials waren Jochem en Fatima niet, geen blijvertjes. De pay-off ‘tijd voor…’ is wat mij betreft van alle tijden. Waarom dan toch die nieuwe ‘bank van ideeën’ slogan bedacht? Het zal wel te maken hebben met de wisseling van het bureau van de Rabobank (van UbachWisbrun naar N=5). Zo’n nieuwe massamerkenbureau wil toch ook wat?

Zie de commercial van Rabobank van eind 09:

De Rabobank is al weer drie maanden actief als ideeënbank. Ik kan daar als Rabo-klant niet veel mee. Wie wel?
Ik heb sowieso grote moeite met die gespeelde creativiteit van slogans van bedrijven. Waarom iets veranderen wat goed is? Nieuwe reclamebureaus en nieuwe Directeuren Communicatie veranderen menu’s en gerechten die vaak nog zeer goed op smaak zijn. Actuele strategieën worden opzij geschoven voor eigen eer en glorie. Lang geleden hebben we uit de boekjes en cursussen geleerd dat we merken moeten bouwen door vaak mogelijk je boodschap massamediaal te roepen. Moeten we niet eens anders met dat vele geld omgaan, deze tijden?
Zie ook de toestand rondom het ING account. Het bestaande bureau van ING wil de campagne niet veranderen. Reden: jonge campagne, voldoet nog prima. Dat lijkt mij ook. Nieuwe bureaus komen met creatieve hoogstandjes. Alhoewel, hoog… Mooi bedacht maar spreekt het ons aan? Het kost toch vooral weer veel geld. Wie betaalt dat? En waarom worden budgetten niet klantgerichter besteed?

Ik ben ook een blije klant bij KPN. Ja, het kan echt! KPN sluit je aan. Prachtslogan, want dat is precies wat ze doen bij KPN, aansluiten. Hoewel, gaat wel es mis, ander verhaal. KPN sluit je af, wordt dan gezegd. Maar ben ik nu ook Generatie KPN? Neuh, dacht ‘t niet. Laat mij nu uw mening eens horen, bij voorkeur als KPN klant. Wilt u nu aangesloten zijn of bij één of andere generatie behoren? Is zo’n ‘Generatie KPN’ wel onderzocht en goed doordacht, of is het gewoon een pakkend creatief concept? Ook hier de vraag, wat is nu zo ongeveer de bedoeling?
‘Meer mogelijk maken’… Is ook van een bank. Weet u nog welke? Spreekt ’t aan? ‘Getting you there’… Maar niet heus.

Helemaal vreselijk vind ik de Duitse slogans van daar gefabriceerde automobielen. Das Auto… zegt de één. Wir leben Autos… zegt de ander. Tsja. Ik weet het niet hoor. Maar volgens mij spreken we de doelgroep hier niet echt mee aan. Createur d’automobile. Kan dat wel?

Het is allemaal zo enorm old school. Mooie praatjes, mooie verhaaltjes. Prachtig gemaakt. Slechts weinig merken krijgen het voor elkaar om passende kreten te hanteren. Enkel de echte superbrands kunnen een afstand tussen belofte en werkelijkheid aan. CocaCola en Chanel No. 5 zijn respectievelijk smakelijke drop- en goed verpakte geurwatertjes. Ze verdienen veel geld omdat er een flinke marge zit tussen de maakprijs en de imagowaarde. De denkfout die veel bureaus en directeuren marcom maken is dat zij zich ook onder de superbrands wanen. Vroeger zat er natuurlijk een groot waardevol gat tussen A-, B-, C- en huismerk. Tegenwoordig wordt die kuil volgestort door transparantie, goede concurrenten en omdat slechte producten snel door de markt afgezonken worden. Vroeger was Volvo de veiligste auto. Is er vandaag de dag een auto onveilig? Wat moet je dan communiceren als Volvo? Vroeger was de Nationale Nederlanden de beste schademij. Nu sluit je via het web snel en gemakkelijk je Ineas polis af die ook nog eens een verschil maakt tussen mannen en vrouwen. http://www.ineas.de/de/versicherung/
Je kunt als doodgewoon merk beter een goeie twitter-presence en accurate helpdesk hebben dan veel geld verspillen aan massacommunicatieve uitingen en leuk-gevonden slogans. Stop meer budget in klantgerichtheid, digitaliteiten, CRM voor mijn part. Want betalen pay-offs zich nog wel zich terug in merk- en klantwaarde? Dacht ’t niet, die tijd is voorgoed voorbij…

Egbert Jan van Bel

Oh ja, ook leuk! www.reclame.net/slogans/

Data Proefcolleges Beeckestijn Business School

Proefcolleges:
Post HBO Leergang CRM
Donderdag 11 februari van 16.00 - 18.00 uur
Woensdag 17 maart van 18.00 - 20.00 uur

Post HBO Leergang Digital Marketing
Donderdag 11 maart van 18.00 - 20.00 uur

Post HBO Leergang Cross Media Dialoog Marketing
Dinsdag 16 maart van 18.30 - 20.30 uur

Postdoctorale Leergang CRM
Woensdag 10 maart van 18.00 - 20.00 uur

Postdoctorale Leergang Customer Experience & Contact Center Management
Dinsdag 16 februari van 18.00 - 20.00 uur
Dinsdag 9 maart van 18.30 - 20.30 uur

In2CRM CRM-software integreert SMS-dienst

 

 

In de nieuwe versie van In2CRM zijn recentelijk SMS-diensten geintegreerd. Hiermee is het mogelijk om direct van In2CRM SMS te versturen. Dit kan op twee manieren: individueel of collectief

Met een individuele verzending wordt een SMS verzonden naar een persoon met een vaste of persoonlijke boodschap. Deze optie is vergelijkbaar met de traditionele SMS vanaf de eigen mobiel, alleen ligt de SMS nu vast als contactmoment in In2CRM.

Bij een collectieve verzending kunnen SMS-en gestuurd worden via campagnes en businessrules. De SMS-berichten kunnen gepersonaliseerd worden en op vooraf ingestelde tijden worden verzonden. Bij campagnes kan het bijvoorbeeld gebruikt worden om mensen op het laatste moment nog te helpen herinneren. In combinatie met businessrules kunnen mensen via SMS geïnformeerd worden over bijvoorbeeld levertijden of speciale acties.

De SMS-module van In2CRM werkt samen met provider 1601SMS.

Bron: CRM

18 februari- Gratis CRM Clinic Beeckestijn Business School

Op 18 februari aanstaande organiseren wij een interessante en leerzame CRM Clinic voor mensen die meer willen weten over het CRM vakgebied. Dit event is gratis voor u. Drie CRM experts brengen u in een kort tijdsbestek alles over CRM, ontwikkelingen en de kaders voor het ‘how to do’ over CRM. Dat doen we aan de hand van praktijkcases, nieuwe modellen en inzichten, Event Driven Marketing en CRM Competenties (persoonlijk en bedrijf). De CRM Clinic vindt plaats op ons kantoor te Leusden.

Het programma van de CRM Clinic ziet er als volgt uit:

18.00 uur Ontvangst

18.30 uur  De Business Case van CRM 
               Drs. Hans Molenaar (Beeckestijn Business School)

19.00 uur  CRM Competenties 
               Drs. Maurice Bakker (Directeur CRM Talent)

19.30 uur Pauze

20.00 uur  Event Driven Marketing in BtoB en BtoC 
               Egbert Jan van Bel (Auteur Kloteklanten / Event Driven Marketing)

20.30 uur Afsluiting

Wij zorgen voor broodjes etc.

Mocht u hieraan (kosteloos) willen deelnemen dan kunt u dit aangeven via een e-mail aan info@beeckestijn.org. U ontvangt dan van ons de laatste details en routebeschrijving.

Met vriendelijke groet,

Beeckestijn Business School 
Het CRM kerndocenten team

Drs. Wil Wurtz 
Drs. Hans Molenaar 
Egbert Jan van Bel 

Architectuur ION-IP nu ook voor Oracle

Volgens de leverancier voor oplossingen op het gebied van application delivery, kan hiermee de netwerkinfrastructuur van bedrijven die gebruikmaken van Oracle-producten E-Business Suite, PeopleSoft Enterprise en/of Siebel CRM zo aanpassen dat deze meer applicatiebewust wordt. Dit resulteert in een betere gebruikerservaring en hogere productiviteit.

Betrouwbaarheid
De architectuur zorgt ervoor dat internetapplicaties op een zo optimaal mogelijke wijze aan gebruikers worden aangeboden en houdt hierbij rekening met aspecten als beschikbaarheid, betrouwbaarheid, veiligheid en snelheid. ION-IP heeft het ADA-concept nu uitgebreid van webapplicaties naar kritische applicaties die op het bedrijfsnetwerk draaien, ongeacht of deze via het LAN of het WAN worden ontsloten.
Bron:itservice.nl/

ZZP of MKB? Drie alternatieven voor Microsoft Office

U bent ondernemer en heeft zojuist een laptop aangeschaft. Om de laptop ook zakelijk te kunnen gebruiken heeft u in ieder geval een tekstverwerker, een rekenblad, een presentatieprogramma en e-mail nodig. Welke applicaties kiest u?

Office 2007

Op de nieuwste laptops met Windows 2007 ontvangt u in veel gevallen Microsoft 2007 mee geïnstalleerd. Het is een poging van Microsoft om u de beroemde office applicaties te laten gebruiken. Helaas zullen de applicaties na 60 dagen gaan vragen om een code en zal u Microsoft Office nog steeds moeten gaan aanschaffen. Wilt u de Office thuis gebruiken of als student? Voor E 99 is Office voor thuisgebruik te koop met 3 licenties. Voor een redelijk bedrag heeft u dan Word 2007, Excel 2007, Powerpoint 2007 en OneNote 2007.  Het e-mail programma Outlook ontbreekt dan helaas, daarvoor heeft u Office Standard of hoger nodig.

Alternatieven voor Office

Er zijn naast Microsoft Office ook alternatieven. En kunt u deze alternatieven gebruiken voor documenten die u schrijft voor u zelf en kunnen degene aan wie u de documenten stuurt ze ook nog lezen? Er zijn minimaal 3 alternatieven.

1. Open Office

Als u op zoek bent naar  een programma dat vergelijkbaar is met Microsoft Office dan is Open Office het programma om te gaan gebruiken. Het programma is Open Source en GRATIS beschikbaar. Na overname van Sun is Oracle nu eigenaar van Open Office. Het programma doet alles wat u van een kantoor applicatie nodig heeft: tekstverwerker, rekenblad, presentaties, database, spellingscontrole en eenvoudig tekenprogramma.

Open Office downloaden: 

Met Open Office kunt u Office documenten inlezen, bewerken en bewaren. U kunt documenten ook bewaren als PDF, wat weer handig is als u een digitale kopie wilt versturen en niet een bewerkbaar origineel.

Heeft u een kleinere of grotere onderneming en overweegt u om over te schakelen op Open Office? Vraag dan om advies bij de Open Office specialist in Nederland: Nou&Off. Zij kunnen u ook helpen bij het trainen van uw medewerkers en het ontwikkelen van huisstijl templates.

2 Google Docs

Google Docs
2. Google Docs is software van de ‘nieuwe web generatie’. Het programma werkt op uw lokale computer maar u gebruikt Google Docs va uw webbrowser. Even geen internet beschikbaar? Door het installeren van Google Gears kunt u ook documenten lokaal op uw PC bewerken.

De functionaliteit van Google Docs is in vergelijk met Microsoft Office en Open Office nog beperkt. Overigs gebruiken de meeste mensen minder dan 10% van de functionaliteit, dus voor basis documenten kunt u uitstekend met Google Docs uit te voeten.

Omdat Google Docs online werkt heeft dit nog een ander voordeel: U kunt documenten heel eenvoudig delen met anderen. Dus bij het werken in groepen is Google Docs ideaal. Het delen gaat op basis van een e-mail adres. Kosten: GRATIS of een klein bedrag per jaar in een business versie. Google heeft ook API’s, daarmee kunnen uw IT medewerkers koppelingen maken met andere applicaties.

http://docs.google.com

3.  Zoho

Zoho is vergelijkbaar met Google Docs. Ook Zoho werkt via internet en maakt het eenvoudig om documenten in een team te delen. De functionaliteit is beperkt.  De focus van Zoho is wel anders dan bij Google Docs en Open Office. Zoho biedt een hele reeks aan online applicaties voor de ZZPer en klein bedrijf:

Tekstverwerker, Rekenblad, Presentatie, WebMail, CRM, Projectplanning, Database, Webconferentie, enz. Zoho biedt in de meeste gevallen een gratis start versie en bij intensiever gebruik moet er gaan betaald worden.

Zoho.com

Bron:Docufacts.nl

Scope CRM laat Twitter links liggen

De Nederlandse CRM-softwareleverancier Scope organiseerde woensdag 27 janauri 2010 de klantendag, waarbij de softwareleverancier vooral zelf aan het woord was. Een aantal ontwikkelingen in de customer relationship management (CRM) oplossing van Scope stonden centraal. Ook nog niet uitgebrachte veranderingen, zoals de nieuwe user interface gebaseerd op ontwikkeltechnologie Silverlight van Microsoft, kwamen aan bod.

Fred van 't Hoff, directeur van Scope, opende de klantendag met een blik in de toekomst. Hij stelde zichzelf de vraag welke trends en ontwikkelingen we in 2010 kunnen verwachten. Hiervoor haalde hij een aantal onderzoeksbureaus aan, zoals Gartner, alsmede een aantal titels, zoals Customer Think. Van 't Hoff kijkt wel kritisch naar de trends: "We zijn wel eigenwijs, dus filteren we zelf eruit wat we wel en niet belangrijk vinden." Zo wordt er in de media veel gepraat over sociale customer relationship management (CRM). Van 't Hoff denkt overigens niet dat het echt wat gaat worden met Twitter, omdat er geen business model achter zit. Toch moet de directeur bekennen dat met de komst van de nieuwe generatie sociale media steeds meer gebruikt gaan worden. E-mail wordt bijvoorbeeld vervangen door Facebook. Toch gaat het bij de gebruikers van de sociale media niet meer om het binnen halen van zoveel mogelijk vrienden. Ontvrienden was dan ook het woord van 2009, aldus Van 't Hoff: "We gaan terug naar de authenticiteit." Ook wat klantervaringen betreft, vertelt de directeur: die moeten persoonlijker en aangepast op de wensen en behoeften van de klant zijn.

In 2010 ziet Van 't Hoff bij Scope vooral de nadruk liggen op persoonlijker verkoper, het vaststellen van de business case en transparant zaken doen. Toch blijft sociale CRM ook belangrijk. Vooral twee aspecten zullen daarbij belangrijk. Ten eerste wordt het ophalen van informatie uit algemeen toegankelijke bronnen hot in 2010. Scope is bezig met het ontwikkelen van een tool die al deze informatie samenbrengt. Daarbij kan gedacht worden aan algemeen nieuws rondom de klant of de branche, maar ook aan gegevens uit het Linkedin profiel. "Je kunt beter aftappen dan zelf invoeren", aldus Van 't Hoff. Ten tweede is het volgens de directeur belangrijk te realiseren dat het bedrijf niet langer het gesprek met de klant bezit. Het is juist andersom: "Wij dachten vroeger ook dat Scope het middelpunt was, maar zo werkt het niet meer."

Richard van Vliet, manager customer implementation services bij Scope, verzorgde de concrete doorvertaling van de visie van Fred van 't Hoff. De missie van de softwareleverancier is ondanks de ontwikkelingen in de markt overigens niet veranderd, het bedrijf blijft helpen bij het bouwen van duurzame, business relaties. Ook blijft Scope zich richten op de Nederlandse markt. "Daar richten we ons al twintig jaar op, daar zijn we het beste in en dat houden we zo", aldus Van Vliet. Scope realiseert zich wel dat dat in de huidige economische omstandigheden soms best lastig is. Daarom is het zaak, aldus Van Vliet, dat ze unieke functionaliteiten bieden en integreren met andere oplossingen. De unieke functionaliteiten liggen onder andere op het gebied van branche specifieke oplossingen, maar ook rolspecifieke functionaliteiten. Branches, waar Scope aanwezig is, zijn bijvoorbeeld financieel, overheid, handel en onderwijs, en sport en recreatie. In 2010 wordt er naast nieuwe functionaliteiten ook een nieuwe user interface toegevoegd die op basis van de rich internet applicatie (RIA) Silverlight van Microsoft ontwikkeld gaat worden.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Chinese callcenters prijzen Convergys

 

Klantcontactspecialist Convergys is uitgeroepen tot ‘Best Call Center Technology Provider of 2009 in China’. Dat maakte de China Call Center & CRM Association (CNCCA) dit weekeinde bekend.

‘Haar expertise in relationship management en haar toegankelijke benadering van klantgerelateerde oplossingen’ gaven de doorslag voor het uitreiken van deze bokaal aan Convergys. ‘Het is een geweldige eer om deze prestigieuze award te mogen ontvangen’, zei Benjamin Hart, Convergys’ managing director op de Aziatische markt. ‘Onze oplossing moet klanten in staat stellen om hun doelen te behalen, zoals een verbeterde klanttevredenheid en een hogere omzet.’

Meer info over de CNCCA kun je eventueel hier vinden.

Gastcollege Customer Experience-Annemiek van Moorst

Klantbeleving wordt steeds belangrijker en van doorslaggevend belang binnen het CRM en Contact Center Management vakgebied. Contact Centers veranderen van cost centers in value centers. Niet alleen op het internet en telefoonkanaal speelt klantervaring een belangrijke rol. Ook op locatie binnen retail en de financiële dienstverlening wordt customer experience steeds belangrijker.

Drs. Annemiek van Moorst (TOTE-M) heeft veel onderzoek naar customer experience gedaan en daarover gepubliceerd. Tijdens dit gastcollege wordt ook een recent onderzoek op het gebied van Customer Experience behandeld. Kortom, een must voor elke serieuze CRM-er en Digital Marketeer.

Onderstaand de details van dit gastcollege:

Onderwerp: Gastcollege Customer Experience
Spreker: Annemiek van Moorst
Datum: woensdag 17 februari aanstaande
Locatie: Beeckestijn Business School, Dodeweg 6a, te Leusden
(pand Marketresponse, 2e verdieping, links)
Tijd: van 18.30 uur tot 21.00 uur (inloop vanaf 18.00 uur)

In de bijlage treft u de routebeschrijving aan. Ons kantoor te Leusden is uitstekend bereikbaar per auto. Er is voldoende parkeergelegenheid en parkeren is kosteloos.

U kunt zich aanmelden via: http://www.beeckestijn.org/gastcollege-aanmelden of stuur een email naar info@beeckestijn.org.

Wij zien u graag op 17 februari aanstaande!

Tags van Technorati: Annemiek van Moorst,Beeckestijn Business School,17 februari 2010,Gastcollege Customer Experience

Samenwerking Human Inference en Perfectview voor schoon CRM

Datakwaliteitspecialist Human Inference is een samenwerking aangegaan met CRM-, workflow en midoffice softwareleverancier Perfectview. Ze willen intensief gaan samenwerken om bedrijven, instellingen en overheden beter te ondersteunen in customer relationship management (CRM) en datakwaliteit.

De Hiquality Data Improver van Human Inference wordt voor het partnerschap geïntegreerd met de CRM-oplossingen van Perfectview. Daarbij wordt de functionaliteit First Time Right ingezet. Deze functionaliteit moet het mogelijk maken dat data bij invoer correct is, aangevuld wordt en namen en adresgegevens gestandaardiseerd worden. Doublures en verouderde gegevens worden bijvoorbeeld hiermee gedetecteerd en gestandaardiseerd, maar ook verschillen in inhoud en syntactische of semantische geldigheid moeten met de functionaliteit voorkomen worden. Vervuiling van het CRM-systeem moet hiermee tegengegaan worden.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

CRM op Facebook

 

Eigenlijk is deze dienst het begin van CRM (Customer Relations Management) op Facebook. Met Tigerlily kunnen merken of handelaren hun Facebook pagina personaliseren met verschillende widgets, die het dan mogelijk maken om dynamische content (video, Twitter postings, RSS feeds...) te communiceren met hun fans. De tool bevat ook een tracking onderdeel, met andere woorden: de bedrijven kunnen opvolgen wat de gebruikers doen op hun widgets, en hoeveel gebruikers er naartoe komen. Een business tool dus.
Deze dienst kreeg de zilveren medaille op Web09.

http://www.tigerlilyapps.com/fr