Gartner CRM Summit: Heineken UK maakt SAP CRM gebruiksvriendelijk met Zui

Heineken UK is als één van de eerste aan de slag gegaan met de oplossing Zui, een application framework om SAP CRM gebruikersvriendelijk te maken. Adviesbureau De Villiers Walton presenteerde de oplossing op de Gartner CRM Summit in Londen. ITcommercie sprak aldaar met de makers en de gebruikers om te weten te komen waarom ze voor SAP en Zui hebben gekozen.

"We zagen veel lange SAP CRM-trajecten met veel problemen die niet eens succesvol waren en veel geld kostten", vertelt Deneel de Villiers, co-founder en managing director bij De Villiers Walton. "Als het project uiteindelijk wel lukte dan wilden veel mensen het niet gebruiken omdat het niet gebruiksvriendelijk was. Ook de integratie met de backoffice liet vaak te wensen over. Samen met Tangent Communications zijn we naar een oplossing voor die user interface gaan zoeken."

Als de gebruiksvriendelijkheid van SAP CRM zo slecht is, waarom dan toch met SAP werken?

"SAP heeft een hele stevige machine gebouwd waar alle componenten inzetten. Het enige probleem is de interface. Het is lastig om met SAP te werken, je moet door veel schermpjes heen klikken. Wij gebruiken alle goede dingen van SAP en bouwen daaraan verder of maken een nieuw landschap."

Wat doet Zui?

"Door middel van het Zui application framework kunnen wij het SAP CRM-systeem versimpelen. Dan hoeven eindgebruikers zich niet bezig te houden met hoe zo'n oplossing werkt, maar kunnen ze zich focussen op hun eigen processen. De sales moet verkopen, niet werken aan software. Uniek aan onze software is dat het is ontwikkeld door een game-ontwikkelaar. Bij games staat de gebruiksvriendelijkheid voorop. In Zui hoef je niet meerdere keren te klikken om ergens te komen. De oplossing is gestript van alle rommel. Daarbij kan Zui geïntegreerd worden met andere systemen. De oplossing is ook beschikbaar voor de Nederlandse markt. Zelfs bij SAP zelf gebruiken ze onze oplossing."

Heineken aan de slag met Zui

Eén van de eerste gebruikers is Heineken UK. Victoria Lowson, business change lead bij Heineken UK, vertelt over haar ervaringen: "We zijn in 2008 gestart met een mobiele sales project. Het duurde 3,5 jaar voordat we klaar waren met de bouw van deze oplossing. Uiteindelijk heeft de tool maar zeven maanden gedraaid. De SAP-oplossing werkte gewoon niet! De gebruikersadoptie was dramatisch laag."

Hoe ga je dan verder?

"We hebben toen als bedrijf een stellige houding moeten aannemen: genoeg is genoeg. Toen zijn we gaan kijken naar andere mogelijkheden. We ontdekten Zui, waar we eind mei 2009 mee aan de slag zijn gegaan. De pilot draaide al in september. Dat was een grote verandering. Van een heel lang project dat faalde naar een succesvol, kort project. De wow factor was enorm. Het koste maar twee dagen om de sales te trainen en we hebben negen business processen kunnen onderbrengen in het nieuwe systeem. De focus ligt op de processen en de oplossing is heel intuïtief. We hebben nu 463 gebruikers op het systeem waarbij we een honderd procent gebruikersadoptie hebben. De laatste gebruikers zijn afgelopen vrijdag live gegaan."

Auteur: Anne van den Berg
Bron: ITcommercie

Beeckestijn Cross Media DM-studenten ‘In Actie’ voor Wereld Natuur Fonds

Beeckestijn Business School zet het initiatief ‘In Actie’ van het Wereld Natuur Fonds om in een echte case voor haar nieuwe Post HBO Leergang Cross Media Dialoog Marketing (X-DM). Onderdeel van de Leergang is het opstellen van een Cross Media DM-plan voor het WNF. ‘In Actie’ biedt mensen de mogelijkheid om een eigen actie op te zetten en zo geld in te zamelen voor het WNF.

De deelnemers aan de Cross Media DM Leergang van Beeckestijn Business School starten vandaag 30 maart. De branchevereniging voor dialoogmarketing DDMA ondersteunt deze nieuwe Leergang. Naast een individuele opdracht voeren de studenten van de Leergang Cross Media DM ook in groepsverband een case uit. Beeckestijn biedt hierbij een ideale combinatie van theorie en praktijk. De Leergang Cross Media DM start 2 keer per jaar en richt zich op het realiseren van een financieel onderbouwd Cross Media DM Plan. Met behulp van de Wereld Natuur Fonds-case ‘In Actie’ werken de Cross Media DM-studenten aan een echte case en leren ze zowel de operationele, tactische als strategische aspecten van Cross Media DM te onderkennen. “WNF is een professionele organisatie en al jaren vooruitstrevend op het gebied van Cross Media DM”, aldus Egbert Jan van Bel (auteur en kerndocent van Beeckestijn Business School).

Eind maart en in september 2010 start Beeckestijn Business School met de nieuwe Post HBO Leergang Cross Media Dialoog Marketing. Meer informatie over de Leergang is te vinden op www.beeckestijn.org

Metrics & More introduceert adviesdienst Best Fit CRM selectie-aanpak

De Best Fit CRM selectie-aanpak is volgens CRM-dienstverlener Metrics & More gebaseerd op de basis principes van klantgericht ondernemen, real-life implementaties, best practices en projectmethodiek Prince2. De aanpak heeft tot doelhet best passende CRM-pakket te selecteren voor organisaties die in customer relationship management (CRM) gaan investeren.

De Best Fit CRM selectie-aanpak bestaat afhankelijk van de situatie waar een organisatie zich in bevind, uit zes of zeven stappen. Daarbij is er een route voor organisaties die reeds een voorkeur voor een CRM pakket heeft en route voor het kiezen uit de beste alternatieve CRM-oplossingen.

Centraal in de aanpak van Metrics & More staan de workshops. De workshops zorgen volgens de dienstverlener voor een breed draagvlak voor de keuze van het bestpassende CRM-pakket binnen de organisatie. Veel aandacht gaat uit naar de basisprincipes van klantgericht ondernemen. Stappen die onedr andere genomen worden zijn het vastellen van klantdoelen, in kaart brengen van commerciële processen, opstellen van Fit-Gap analyses en het opstellen van proof of concepts.

Volgens Metrics & More helpt het traject om de bestpassende oplossing te selecteren en voorkomt het verrassingen.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Nederlands MKB loopt nog niet voorop met ‘Het Nieuwe Werken’-software

 

 

 

Ten opzichte van het Midden- en Klein Bedrijf (MKB) wereldwijd loopt het Nederlandse MKB niet voorop bij investeringen in software die medewerkers helpt altijd en overal - en dus efficiënter - te kunnen werken. Dat blijkt uit een onderzoek van Microsoft naar het gebruik van IT-technologie door MKB-ers in vijftien landen.
Waar Nederlandse MKB-ers eerst voorop liepen bij investeringen in IT, maken zij op dit moment minder

gebruik van software voor online vergaderen, CRM en het samen werken aan documenten, dan collega’s wereldwijd. Om de ondernemers de toegevoegde waarde van software die ‘Het Nieuwe Werken’ mogelijk maakt, te laten ervaren, start Microsoft een praktijkgerichte campagne, inclusief gratis informatiesessies.

Lees hier het volledige artikel

Bron: Managersonline.nl, 23 maart 2010

"Onze data was als Leerdammer - met gaten"

Janssen, onderdeel van Johnson and Johnson, is al met customer relationship management (CRM) bezig voordat de afkorting in zwang raakte. Nu twaalf jaar na dato is een heroriëntatie nodig, vertelt Bart Vannieuwenhuys, Executive Director CRM bij Janssen, vooral om de afdelingen op elkaar af te laten stemmen en de klant ook in deze veranderende markt nog centraal te hebben. Vannieuwenhuyse sprak op het Oracle Benelux User Group (OBUG) evenement van 23 maart jongsleden.

Janssen, het Belgische onderdeel van Johnson and Johnson, is al een aantal jaren bezig met een customer orientation journey, vertelt Vannieuwenhuyse. Eerder acteerde het bedrijf Janssen alleen, nu zijn ze onderdeel van een groter geheel en leveren ze vooral meer serieuze medicijnen, zoals neurologische, psychiatrische, oncologische medicijnen, zoals voor pijnmanagement. Er is dramatisch veel veranderd in de farmaceutische business. De tijd dat patiënten naar individueel praktiserende doktoren gingen is voorbij. De gezondheidzorg is geprofessionaliseerd en ook op de farmaceutische industrie heeft dat zijn weerslag gehad. Daarbij zijn er steeds meer medicamenten op de markt. "Er wordt bij ons veel geld gestopt in research en development (R&D), maar we krijgen er steeds minder uit", aldus Vannieuwenhuyse. Het is een uitdagende markt, waarbij er veel erosie als een patent verloopt. Het is moeilijk om in zo'n markt innovatief te zijn.

Uitdagingen

Daarom is de farmaceut de uitdaging aangegaan, namelijk door de focus op klanten te leggen. Dat is weer extra lastig in Europa, omdat in veel landen niet direct aan de eindgebruiken mogen adverteren. Maar ze krijgen wel genoeg informatie binnen, want op internet wordt er genoeg geschreven en in Amerika mag de farma wel adverteren. "Dit is een grote uitdaging! Om ons dan toch te kunnen onderscheiden van andere bedrijven richten we ons op onze klanten. We hebben allerlei verschillende klanten, zoals professionals in gezondheid in het algemeen. Maar ook: ziekenhuismanagement, verzekeraars, patiëntengroepen en verzorgenden.

"Er zijn miljoenen verschillende definities voor CRM, maar voor ons is het een business strategie die de klant centraal stelt. Als het niet over de business gaat, dan zal zo'n project niet slagen. We willen meer relaties aangaan, meer waarde en een grotere tevredenheid creëren. Dat ondersteunen we met tools. We zijn hier al mee aan de slag gegaan voordat de afkorting CRM bestond. In 1998 zijn we begonnen met Siebel CRM en in eerste instantie was het erg sales gedreven. Business intelligence (BI) was een stand alone oplossing." In 2006 zijn ze verder gegaan met een web en mobile PDA-versie van het CRM-systeem. Ook BI was onderdeel van het systeem. In 2008 zijn ze aan de slag gegaan met governance, compliance en procesharmonisatie. Aankomend jaar gaat Janssen aan de slag met een vernieuwde focus op het centraal zetten van de klant. "We gaan ook kijken naar de kansen die voor ons online liggen." Daarbij letten ze op hun moederbedrijf, Johnson and Johnson, die een beetje conservatief is. Toch heeft het bedrijf zijn eerste stappen op het gebied van sociale media gezet. "Er is zoveel data, wat gaan we daarvan gebruiken", vraagt Vannieuwenhuyse zich af. "Het is een uitdaging om te weten wat je moet vangen en gebruiken."

Meer dan alleen verkoop

Op het platform doet Janssen meer dan alleen sales force automation. Het is gekoppeld met alle portals van de farmaceut. Er blijft ruimte voor verbetering, maar op dit moment doet Janssen al een aantal zaken om de klant zo gericht mogelijk te benaderen. Vannieuwenhuyse vertelt: "We segmenteren op waarde, stijl en soort berichten. We denken na over tegen wie we praten, hoe we dat doen en hoe we het zeggen. Het spelen met die drie dimensies is iets wat we nog meer kunnen leren. Daarnaast zijn we aan de slag gegaan met datakwaliteit, onze data zag er uit als Leerdammer (met gaten). De basis moet goed zijn."

Ook moest er nog wat gebeuren om de marketing en de sales samen te laten werken. Sales verzamelt regelmatig informatie over waarom klanten wel of niet onze producten willen afnemen. "We moeten iets met deze informatie doen! Het is een grote uitdaging om het vertrouwen tussen sales en marketing te stimuleren." Janssen gaat daarom een gezamenlijk klantactie plan opzetten om de afdelingen samen te laten werken. Ook een dergelijke samenwerking tussen de business en IT ziet Van Nieuwenhuyse als noodzakelijk.

OBUG

Op het OBUG (Oracle Benelux User Group) evenement, waar deze case werd gepresenteerd, verschenen zo'n zevenhonderd bezoekers. Vooral de technische sessies werden goed bezocht. Twee van de veertig (!) sessies gingen over CRM. Ook binnen de gebruikersgroep heeft Siebel CRM geen grote voetprint. De focus op techniek is bij de ontwikkeling van de OBUG vergroot, zo zijn er een aantal technische speciale groepen opgericht. De belangrijkste topic van de user group is hoe ze het blijven doen als vrijwilligersgroep. "We hebben er over nagedacht om er een fulltime baan van te maken, maar we hebben vanuit de groep het signaal gekregen om het bestuur zo te houden, zodat het bestuur ook eindgebruikers blijven. We zijn wel aan het kijken of we een mix kunnen maken door de backoffice, zoals de organisatie van evenementen, wel te professionaliseren", aldus Gerard Stam, Executive Vice President Applications bij Oracle Benelux. Op dit moment zijn zo'n 327 organisaties lid, waarbij er ongeveer duizend actieve gebruikers deelnemen aan de evenementen en activiteiten van de OBUG.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Google Analytics user conference 21 april 2010 (win nu gratis toegang!)

Op woensdag 21 april 2010 vindt in de Meervaart in Amsterdam de eerste Google Analytics User Conference plaats. Het congres richt zich op de gebruikers van dit snelgroeiende web analytics pakket. Keynote speakers zijn Phil Mui en Brian Clifton. Mui is Senior Product Manager voor Google Analytics en Clifton is, naast Head of Web Analytics bij Google EMEA, de auteur van het standaardwerk Advanced Web Metrics with Google Analytics.

Doelgroepen

Daniël Markus, initiatiefnemer en mede webanalisten.nl blogger, geeft aan dat “steeds meer van onze klanten behoefte hebben om kennis te delen met andere gebruikers over de inzet van Google Analytics en het realiseren van resultaat” en dat vooral de business- en webanalisten “graag dieper op de mogelijkheden van de nieuwste versie willen ingaan”. Hans van der Meulen, organisator vanuit CRM Lounge, vult aan “ vanuit mijn activiteiten binnen het NIMA merkte ik dat er steeds meer marketing- en communicatieprofessionals geïnteresseerd zijn en dan vooral in de rapportages en dashboards”.

Programma, entree en kaartverloting!

Naast de 2 genoemde keynotes zullen 6 gecertificeerde Google Analytics partner bureaus aanwezig zijn om in totaal 12 seminars en workshops organiseren. De toegangskosten bedragen 295 euro per persoon, mits je jezelf registreert voor 7 april 2010. Webanalisten.nl is mediapartner van het congres en zal met bloggers aanwezig zijn om achteraf verslag uit te brengen op deze website.

Wij mogen door het mediapartnerschap ook 2 toegangskaarten verlotenonder onze lezers! Om hiervoor in aanmerkingen te komen: laat een reactie achter.

De winnaar kiezen we maandagochtend 29 maart om 10.00 door op dat moment wederom de stand van de AEX als losse cijfers bij elkaar op te tellen (zoals 3+3+0+2+5=13 voor 330,25) en met 5 te vermenigvuldigen.

We starten dan bovenaan met tellen (dubbele reacties slaan we over) en als de reacties op zijn gaan we bovenaan weer verder! Zodra we de eerste winnaar tegenkomen gaan we vanaf daar met hetzelfde AEX*5 getal door met tellen voor de 2e winnaar…

Bron;Webanalisten.nl

Beeckestijn Nieuwsbrief maart 2010

Binnenkort sluit de inschrijving voor de Post HBO Leergang Cross Media DM

Eind maart starten wij met de nieuwe Post HBO Leergang Cross Media DM. Medewerkers van bedrijven als TNT, Deloitte, De Bezige Bij, Philips en andere hebben zich al voor deze opleiding ingeschreven. Ook u kunt zich hiervoor noginschrijven. De inschrijving sluit maandag 29 maart aanstaande.
“De opleiding X-DM verbindt de ‘traditionele’ DM met de nieuwe Digitale Marketing”, aldus Egbert Jan van Bel, één van de kerndocenten. “In korte tijd, 4 maanden, maken de studenten kennis met alle aspecten van het crossmediale vakgebied. In groepen gaan we werken aan de Wereld Natuur Fonds groepscase en daarnaast maken deelnemers hun eigen Cross Media DM plan. De 9 colleges, 2 gastcolleges en het bedrijfsbezoek zijn uitstekend te combineren met een drukke baan.” Klik hier voor meer informatie over deze leergang .
Heeft u nog vragen of wilt u dieper ingaan op de inhoud van de opleiding? Laat het ons weten via info@beeckestijn.org. Wij brengen u graag in contact met één van onze kerndocenten.
---------------------------------------------------------------
Bezoek de E-shop Expo - Hét e-commerce event van België

Bezoek de E-shop Expo en laat u informeren over de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van e-commerce. Onderwerpen als search, payment, fulfilment, online marketing en beveiliging passeren de revue. De derde editie van de vakbeurs vindt plaats op 31 maart en 1 april in de Tour & Taxis te Brussel. Kijk voor het volledige programma opwww.eshopexpo.eu en meld u aan voor een gratis bezoek aan de beurs.
--------------------------------------------------------------
Hou contact met uw medestudenten

Beeckestijn heeft voor haar alumni een LinkedIn groep opgezet met inmiddels 292 actieve leden. Hou contact met uw oud-medestudenten en vergroot op deze wijze uw netwerk.
Aanmelden voor de Beeckestijn alumni groep kan hier.
Als u nog geen lid bent van Linkedin moet u wel eerst een account aanmaken. Dit kan op www.linkedin.com

Twitter en co-creatie dominant op het CRM innovation event

#crminnovatie en #crminnovation, de zogenaamde Twitter hashtags die linkte naar het CRM innovation Event, was op de dag van het evenement één van de meest besproken onderwerpen op Twitter. Dit sociale netwerk kwam deze week op het CRM innovation Event, met als hoofdthema Social CRM, veel aan bod alsmede co-creatie. De ruim vierhonderd bezoekers lieten zich inspireren over de nieuwe vorm van klantgericht ondernemen door onder andere de keynote speakers Paul Greenberg & Alan Rosenblatt.

Bezoekers gaven aan geïnteresseerd te zijn de mogelijkheden die social CRM voor hun klanten en of leden kon bieden. Een marketeer van een gezondheidsstichting zei: "We hebben net een community ingericht waar we momenteel standaard vragen aan stellen zoals: heeft de economische crisis effect op uw doneer gedrag? We denken echter veel meer te kunnen met onze community en ik ga hier de voorbeelden en visies rondom co-creatie bekijken."

Martijn Staal, marketingconsultant bij TNO was één van de sprekers over het thema co-creatie en liet aan de hand van praktijkvoorbeelden bij Dell en Proctor & Gamble zien hoeveel impact co-creatie heeft bij het tot stand brengen van producten. Bij Proctor & Gamble wordt inmiddels vijftig procent van de producten samen met klanten gecreëerd.

Alan Rosenblatt, adviseur van het Obama webteam liet in zijn keynote zien wat de impact van Twitter op de Amerikaanse politiek heeft. De strategie, wijze en schaal waarop de Amerikaanse politiek Twitter inzet maakte indruk. Met de inzet via Twitter en via de juiste beïnvloeders werd de publieke opinie over bepaalde standpunten sterk beïnvloed. Voor de aanwezige bezoekers was de uitdaging deze mogelijkheden te vertalen naar zijn of haar business.


Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Microsoft stimuleert Het Nieuwe Werken in het mkb

 

Microsoft gaat 'Het Nieuwe Werken' in het mkb stimuleren. Met gratis informatiesessies wil de leverancier het mkb overtuigen van de voordelen van Het Nieuwe Werken. Dat moet uiteraard het liefst ondersteund worden met software van Microsoft, zoals BPOS.

Ten opzichte van het mkb in de rest van de wereld loopt het Nederlandse mkb niet voorop bij investeringen in software waarmee medewerkers altijd en overal - en dus efficiënter - kunnen werken. Dat blijkt uit een onderzoek van Microsoft naar het gebruik van it-technologie door mkb'ers uit vijftien landen. Terwijl Nederlandse mkb'ers eerst voorop liepen bij it-investeringen, maken ze op dit moment minder gebruik van software voor online vergaderen, crm en samenwerken aan documenten dan collega's uit de rest van de wereld. Om de ondernemers de toegevoegde waarde te laten ervaren van software die ‘Het Nieuwe Werken' mogelijk maakt, start Microsoft een praktijkgerichte campagne, inclusief gratis informatiesessies.

De grote meerderheid van de Nederlandse mkb'ers beschikt over een server (79,3 procent), back-up (90,8 procent), e-mail (96,4 procent) en een website (88,0 procent), maar software waarmee altijd en overal gewerkt kan worden wordt veel minder gebruikt. Zo geeft 45,4 procent van de Nederlandse mkb'ers aan niet over software te beschikken om samen te werken aan documenten. Dat is het hoogste percentage van alle landen en een stuk hoger dan het gemiddelde wereldwijd (23,2 procent). Bijna tweederde (64,9 procent) van de Nederlandse mkb'ers beschikt evenmin over mogelijkheden om online te vergaderen. Ook dat is aanmerkelijk hoger dan het gemiddelde van 40 procent van alle andere landen.

Remmende voorsprong
Volgens Microsoft Nederland is de wet van de remmende voorsprong van toepassing op het Nederlandse mkb. Arjan Oude Kotte, directeur MKB bij Microsoft Nederland: "Ondernemers moeten geholpen worden hun achterstand in te lopen. De toegevoegde waarde van software die medewerkers helpt efficiënter en altijd en overal te werken, moeten zij simpelweg in de praktijk ervaren. Een voorbeeld van zo'n praktijksituatie was afgelopen winter, toen de weersomstandigheden ervoor zorgden dat veel werknemers thuis bleven. Slechts weinig medewerkers konden echter thuiswerken, samenwerken of hadden toegang tot belangrijke informatie. Dat is simpelweg verspilling van tijd en geld. Daarom vormt de praktijk ook het uitgangspunt van onze nieuwe campagne en de gratis inspiratie- en informatiesessies die ondernemers op diverse plaatsen in het land kunnen volgen."

E-commerce en crm
68,1 procent van de mkb'ers zegt niet over software te beschikken waarmee hun klanten online diensten kunnen kopen, e-commerce. Wereldwijd ligt dit percentage gemiddeld op 45,6 procent. Meer dan een derde (39,8 procent) van de Nederlandse mkb'ers geeft aan niet te beschikken over software om klantgegevens te interpreteren en benutten (crm). Het wereldwijde gemiddelde is 30,4 procent.

Belang iT erkend
De achterstand in software die het nieuwe werken mogelijk maakt, betekent niet dat de Nederlandse ondernemer het belang van iT voor zijn onderneming onderschat. Toch is hij ook daarin nuchterder dan zijn collega's wereldwijd: 78,1 procent van de Nederlandse mkb'ers geeft aan dat it ‘kritiek' of ‘zeer belangrijk' is voor het dagelijks functioneren van zijn onderneming, ten opzichte van 85,9 procent van alle mkb'ers wereldwijd.

Informatie- en inspiratiesessies
Tijdens de gratis informatie- en inspiratiesessies krijgen ondernemers meer informatie over de voordelen en de valkuilen van ‘Het Nieuwe Werken'. Ook wordt een praktische aanpak doorgesproken en komen diverse scenario's aan bod die de ondernemer kan toepassen op zijn eigen bedrijf. De sessies worden gegeven op verschillende locaties in het land. Ondernemers die willen deelnemen kunnen zich aanmelden via www.microsoft.nl/hnw/mkb

Redactie CRN

'SaaS breekt stilaan door'

SaaS-oplossingen zijn voor een kwart van onze lezers relevant in de applicatieportfolio. Hoewel meer dan de helft van de respondenten ‘as-a-service’ diensten niet ziet zitten, is er een opvallend verschil met onze peiling anderhalf jaar geleden. Toen zei meer dan tweederde niet te weten wat SaaS is, of bezwaar tegen de techniek te hebben vanwege het betaalmodel of veiligheid.

Deels is het terecht dat bedrijven nog niet voor SaaS kunnen kiezen, maar vaak is het ook koudwatervrees. Dat vindt commercieel directeur Hans van den Broek van SaaS-leverancier ASP4All. “Het kan een strategische keuze zijn – mijn proces is te belangrijk en houd ik liever in eigen beheer – of we zien dat bedrijven te weinig vertrouwen hebben in het aanbod van leveranciers. Vaak zijn bedrijven ook onwetend en nemen ze een afwachtende houding aan. Sommigen beginnen heel smal met een deelsegment of enkele applicatie voordat ze breed SaaS toepassen. Je ziet dat het zich dan als een olievlek door het bedrijf verspreidt.”

Redenen om niet voor SaaS te kunnen kiezen berusten voornamelijk op situaties waarin lokale processing zware eisen stelt aan de infrastructuur. Van den Broek: “Denk aan CAD/CAM-oplossingen waarbij er anders enorme hoeveelheden data over de lijn van en naar de SaaS-aanbieder moeten gaan. Ook bedrijven die veel aan developing doen hebben veel eisen waar SaaS nog moeilijk aan voldoen.”

Beschikbaarheid, gebruiksgemak en kosten grootste voordelen

“Klanten willen applicaties die overal te benaderen zijn”, zegt Van den Broek. Populair zijn vooral online toepassingen van Google en Microsoft, maar ook SaaS-applicaties op gebied van ERP, CRM, accountancy, woningbouw en verzekeringen winnen snel terrein. Met name van die laatste groep is het opvallend dat ze online diensten afnemen. Volgens de salesdirecteur zijn naast verzekeraars ook banken actief met SaaS. Met nieuwe vaste richtlijnen (ISO 27002) en geavanceerde beveiligingsmaatregelen trekken ook financials naar SaaS en de cloud, zelfs als deze applicatie door meerdere gebruikers kan worden benaderd.

“Nu zegt nog ongeveer 50 procent niets met SaaS te doen, maar over drie jaar is dit nog minder dan een kwart”, denkt Van den Broek. “De bereidheid neemt vanwege de kostenvoordelen alleen maar toe en het eisenpakket qua randvoorwaarden zwakt af. SaaS wordt een utility.” Hij vergelijkt SaaS met jeugd en internet. “Facebook en Hyves zijn nu wereldwijd enorm, en het zijn pure webdiensten. Mijn zoon van elf weet niet beter. Dat geldt straks ook voor SaaS, al zal het nog een paar jaar duren.”

Nederland loopt wel achter

Vergeleken met andere landen zijn we in Nederland nog niet zo ver met SaaS. “Wij lopen achter. De VS lopen voorop, daar is de acceptatie in de markt veel hoger. Maar langzaamaan verhuizen steeds meer toepassingen via het Verenigd Koninkrijk naar de rest van Europa. Als je hetzelfde onderzoekje daar zou verrichten, zou de pie-chart er heel anders uit zien.”

Bron:Computerworld.nl

Een Sony eReader winnen op CRM Innovation?

Bij een Social CRM event moet er natuurlijk veel getwitterd worden. Daarom hebben wij morgen tijdens CRM Innovation een leuke prijs (Sony e-reader) voor diegene met de beste tweet op het gebied van social crm (er is maar 1 prijs en dus ook maar 1 winnaar)

Wat moet je daar voor doen?

1.  Beeckestijn Business School volgen op Twitter
2. Tweeten met de hashtag #crminnovation

 

Aan het eind van de dag (rond 17.00 uur) maken wij een prijswinnaar bekend.

Adviseur Obama web team spreekt deze week in Nederland over social CRM

Iedereen weet dat Barack Obama het tijdens de afgelopen presidentsverkiezingen in de Verenigde Staten het heel goed heeft gedaan op sociale netwerken en het internet. Alan Rosenblatt is voormalig adviseur van het Obama Web Team, verantwoordelijk voor dat succes, en is aankomende donderdag in Nederland voor een keynote op het CRM innovation Event in Arnhem.

In zijn keynote met de titel Engaging Influencers with Twitter in the Age of Obama zal hij ingaan op de mogelijkheden en valkuilen die sociale media als bijvoorbeeld Twitter kan bieden. "Vaak denken mensen dat een zo groot mogelijk aantal followers belangrijk is terwijl het belangrijker is de juiste followers aan je te binden. Als onderdeel van een Amerikaanse denktank hanteren wij bijvoorbeeld een uitgedachte strategie en verschillende tools om beïnvloeders op Twitter te beïnvloeden. Hiermee kun je grote bewegingen creeeren."

Volgende week kunt u op ITcommercie een uitgebreid interview lezen met Alan Rosenblatt.

Wilt u de keynote bijwonen dan kunt u zich hier aanmelden.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Paul Greenberg op CRM Innovation 18 maart Arnhem

Paul Greenberg is donderdag aanstaande 1 van de belangrijke sprekers op het seminar CRM Innovation in Musis Sacrum Arnhem.
Hieronder kun je wat meer achtergrondinformatie over Paul Greenberg lezen en een presentatie bekijken.

Paul Greenberg
President, The 56 Group (US)
Naast auteur van de bestseller ‘CRM at the Speed of Light’ is Paul Greenberg bestuurder van The 56 Group, LLC, een consultancy op het gebied van zakelijke applicaties met de focus op CRM strategiediensten waaronder Go to Market strategieën voor verkopers en integratoren, strategische CRM planning en verkoperselectie. The 56 Group biedt ook schrijf-, spreek- en opleidingsdiensten aan.

Paul schrijft regelmatig voor uitgaven als CRM Magazine, SearchCRM.com en CRMGuru en vele andere zakelijke uitgaven. Hij heeft o.a. als keynote speaker gesproken op conferenties en seminars in de Verendigde Staten, Europa, Azië en Australië.

Hij wordt beschouwd als een van de leidende CRM autoriteiten. Hij is geciteerd als expert in meerdere nationale tijdschriften waaronder The New York Times.

Paul is mede-voorzitter van het recent opgerichte CRM Research Center bij Rutgers University en is benoemd tot National Vice President for Strategic Alliances voor de Amerikaanse CRM Association.

Voordat hij bestuurder werd bij 56 Group, LLC, was Paul VP bij Live Wire, een onderneming uit Massachusetts gespecialiseerd in outsourcing. Daarvoor was Paul Marketing VP bij Atlantic Duncans International (nu Optimos) waar hij verantwoordelijk was voor het ontwikkelen en veilig stellen van strategische relaties met belangrijke verkopers en partners. Daarbij was Paul directeur strategische relaties voor Nexgen Solutions, Inc. waar hij direct verantwoordelijk was voor het genereren van business development met klanten uit de Fortune 500.

Paul heeft jaren ervaring met zowel CRM als Enterprise Resource Planning (ERP). Hij heeft toepassingen gebouwd voor SAP en People Soft en is nauw betrokken bij de communities voor CRM en zakelijke applicaties.

Paul heeft een universitaire bachelortitel in de journalistiek van Northwestern University, Medill School of Journalism met de hoofdvakken journalistiek en sociologie en als bijvak Engelse literatuur. Hij woont momenteel in Noord-Virginia met zijn vrouw Yvonne en hun twee katten.

Voice Of The Customer 2009

View more presentations from Paul Greenberg.

Bing opent de aanval op Google: Decision engine vs. Search engine

 

Bing is de aanval geopend op Google met een interessante insteek: Bing is beslissingsmachine en Google ’slechts’ een zoekmachine.

Ctac versterkt MKB-tak met aankoop Meridian IT

 

Ict-dienstverlener Ctac neemt een meerderheidsbelang in Meridian IT. Dat bedrijf is leverancier en implementatiepartner voor SAP Business One, bedrijfssoftware voor het mkb. De Bossche dienstverlener koopt een belang van zestig procent in het bedrijf uit Leeuwarden en breidt dat de komende jaren uit tot honderd procent. Met de overname vergroot Ctac het aantal klanten onder kleine en middelgrote bedrijven.

De ict-dienstverlener krijgt door de overname ook het bestand van SAP Business One-klanten en partners van ict-dienstverlener Channel Concepts uit Soest in handen. Eind 2009 besloot bedrijfsoftwareleverancier SAP het distributiecontract met die partij niet te verlengen. De klanten en partners van Channel Concepts zijn ondergebracht bij Meridian IT en komen nu dus in handen van Ctac.

Pierre Krol van Krol Beheer uit Beetgumermolen is enige aandeelhouder van Meridian IT, aldus een uittreksel van de Kamer van Koophandel. Krol was eerder werkzaam als sales manager bij Channel Concepts en vroeger oprichter van Solution 6000 (SLTN).

Eind 2009 werd bekend dat SAP het distributiecontract met Channel Concepts had opgezegd.  Het contract tussen SAP en Channel Concepts is toen per 31 december 2009 vervallen. Alle betrokken partners zijn door SAP channel manager Arjan Vork op de hoogte gesteld. Hierdoor is het distributiekanaal van SAP Business One vervallen. SAP heeft toen aan de betrokken SAP Dependent Sales & Service Partners voorgesteld om hen over te hevelen naar CTAC en mYuice.

Financiële details van de overname zijn niet bekendgemaakt. Ctac laat wel weten ernaar te streven in het eerste jaar na de overname een omzet te behalen van acht ton in euro's en dat jaar winstgevend af te sluiten.

Ctac richt zich naast de verkoop en implementatie van uitgebreide SAP-paketten voor grote organisaties steeds meer op bedrijfssoftware voor middelgrote en kleine bedrijven. De van oorsprong op SAP gerichte dienstverlener sloot eind 2008 een partnerovereenkomst met Microsoft voor de levering van bedrijfssoftware van Microsoft Dynamics. De dienstverlener voegde die bedrijfssoftware toe aan het productaanbod om beter aan te sluiten op de vraag van middelgrote en kleine bedrijven (mkb) waarvoor een implementatie van een groot SAP-pakket vaak te duur of te uitgebreid is.

SAP Business One

Het softwarepakket SAP Business One voor het mkb is een geïntegreerd pakket voor verkoop, klantrelatiebeheer (crm), webwinkels, voorraadbeheer, productie en de daaraan gekoppelde financiële taken.

SAP heeft een wereldwijd partnermodel voor SAP Business One en SAP Business All-in-One. Het bedrijf bedient de mkb-markt via partners. Grotere partners als Ctac werken met subresellers die direct leveren aan middelgrote en kleine bedrijven. SAP noemt dit het Extended Business Model (EBM).

Bron:Redactie CRN/Computable

SugarCRM KvK connector beschikbaar

Outdare heeft een gebruikersvriendelijke plugin ontwikkeld voor SugarCRM. Met deze plugin kunnen

bedrijfsdata eenvoudig gecontroleerd en aangevuld worden met data van de Kamer van Koophandel. Deze, en ook andere interessante data, worden commercieel ontsloten door Webservices.nl.

“Vanuit onze klanten was er meer en meer behoefte aan grote zekerheid van de juistheid van bedrijfsgegevens in het CRM systeem. Dit is belangrijk voor het wederzijdse vertrouwen, efficiëntie en geldigheid van contracten.

Nu kunnen SugarCRM gebruikers met een druk op de knop de in het CRM aanwezige data vergelijken en zelfs samenvoegen met de data zoals bekend bij de Kamer van Koophandel.”, aldus Bart van Maarseveen, directeur van Outdare.

Nu al is deze connector uit te breiden met credit checks en bijvoorbeeld Geo informatie. De gebruikte diensten van Webservices.nl zijn zeer breed en worden constant met nieuwe mogelijkheden uitgebreid.

Deze KVK Connector is beschikbaar via als open source plugin (onder GPL v3) via het community platform van SugarCRM: sugarforge.org. De plugin werkt op alle versies van SugarCRM, maar het samenvoegen van data is alleen beschikbaar voor gebruikers van Sugar Professional en Enterprise.

Bron: Outdare CRM (bekijk hier het bedrijfsprofiel)

Facebook-credits straks net zo echt als echt geld

n Amerika zit het eraan te komen, in China is het verboden. Gaan we virtueel geld gebruiken in het echt?

Echte boodschappen doen met nepgeld. Het lijkt onmogelijk, maar in de Verenigde Staten kan het binnenkort misschien. Het nepgeld komt niet uit een monopolyspel, maar van het internet. Amerikaanse kranten kondigen aan dat een nieuwe vorm van virtueel geld, de credits van de sociale netwerksite Facebook, gebruikt gaan worden om echte spullen te kopen.
Het grote publiek hoorde voor het eerst over virtueel geld toen het spel Second Life een paar jaar geleden bekend werd. In het online spel wordt gespeeld met Linden Dollars. Hiermee kopen spelers virtuele kleding, maar ook land en huizen, die ze weer aan elkaar kunnen verkopen.
Dat laatste blijft echter niet beperkt tot de wereld van Second Life. Op veilingsites zoals eBay worden virtuele spullen voor echt geld verkocht. Hoewel de hype rond Second Life inmiddels voorbij is, ging er in 2009 nog 567 miljoen euro in om.
Facebook introduceerde de credits in het voorjaar van 2009. Ze kosten ongeveer 7 eurocent per stuk. Met de tegoedpunten kun je virtuele goederen kopen in Facebook, bijvoorbeeld voor spelletjes, zoals Restaurant City. Verder zijn de punten te besteden in de cadeauwinkel van Facebook, waar je voor tien punten een virtuele taart kunt kopen voor een jarige vriend.

Een bos echte rozen

Andere veelgebruikte toepassingen zijn er nog niet. Het systeem van Facebook is nog in de testfase. Zo wordt er in de VS getest met het verkopen van echte cadeaus, bijvoorbeeld een bos rozen. Daarmee is de eerste stap richting het uitwisselen van virtueel geld voor echte goederen gezet.
Waar het systeem toe kan leiden is de afgelopen jaren in China gebleken. Daar werd het betalen met virtueel geld voor echte goederen verboden. Het probleem ontstond door de populariteit van de ‘Q coin’, het virtuele geld van de sms-website Tencent.com. De 220 miljoen gebruikers van deze site konden de Q coin in eerste instantie gebruiken om ringtones en plaatjes te kopen op de website. Het nepgeld werd echter zo populair dat mensen de coins gingen verkopen voor echt geld. Ook online winkels gingen Q coins accepteren. Er werden speciale winkeltjes opgezet waar mensen tegen betaling online spelletjes speelden, om de opbrengst in Q coins vervolgens te verkopen. Hierin gingen volgens de Chinese autoriteiten honderden miljoenen euro’s om. Afgelopen juni heeft China deze handel verboden, om de eigen geldmarkt te beschermen en om criminele activiteiten met dit geld te stoppen. Het verkopen van virtuele goederen is niet verboden.
De algemene voorwaarden van Facebook verbieden nu nog het uitwisselen van credits voor goederen buiten de cadeauwinkel. Toch voorspellen analisten in de Amerikaanse krantFinancial Times dat de tegoedpunten een zelfde soort impact zouden kunnen hebben. Zij zien nu al dat online winkels zoals BestBuy en Sears winkels willen openen op Facebook, waar de credits ook gebruikt zouden kunnen worden.
In Nederland lijkt het fenomeen voorlopig geen voet aan de grond te krijgen. Pieter Zwart, directeur van de webwinkels van Coolblue: ‘Of bedrijven Monopoly-geld zullen accepteren voor hun producten? Dat betwijfel ik.’ Michel Schaeffer, marketing-directeur van Bol.com, sluit niet uit dat zijn site in de toekomst het virtuele geld zal accepteren. ‘Er zijn nog niet veel Nederlandse partijen die hiermee bezig zijn. Mocht het een wijdverbreid en goedkoop betaalsysteem worden, dan zullen we er serieus naar kijken. Maar nu is het nog echt in ontwikkeling.’

Bron:De Pers

Wat te doen bij een CRM met explosiegevaar

Stel: je hebt een goed werkend CRM-systeem en je bent de mijlpaal van miljoen records gepasseerd. Hoe zorg je dat jouw systeem goed blijft draaien en blijft voldoen aan de geldende eisen?

Er bestaat geen salesafdeling die op een dag geen nieuwe leads meer behoeft. En er zijn weinig marketingmanagers die minder campagnes willen draaien. Er is altijd behoefte aan opslag van nieuwe leads, communicatie met prospects en andere klantconversaties in het CRM-systeem. Dat is slechts het begin. Als je gebruik maakt van de nieuwste vorm van marketingautomatisering wordt sowieso iedere e-mail, web download en prospectcontact opgeslagen in het CRM-systeem. Met een groot callcenter erbij, wordt ook ieder telefoongesprek en iedere verzonden e-mail bijgehouden.

Voor CRM betekent al snel dit miljoenen datarecords: duizenden nieuwe per dag. Er is geen ander systeem in de onderneming te vinden met een dergelijke data flow, helemaal niet wanneer je ook het aantal gelijktijdige gebruikers van CRM in het achterhoofd houdt. Als jij te maken hebt met een systeem dat uit zijn voegen barst, houdt dat rekening met onderstaande punten.

Platformprestaties
Elk CRM-systeem biedt redelijke prestaties, zelfs als het aantal records het miljoen overstijgt. Maar er zijn altijd features die trager zullen functioneren: rapporten, dashboards of functionaliteit waarbij records gescand moeten worden. Sommige van deze problemen kunnen omzeild worden via een work-around (de-normaliseren van data, analytics toepassen buiten piekuren, pre-joining views, etc.) toch moet je rekening houden met het inzetten van extra hardware en meer manuren voor coding.

User interface prestaties
Meestal zal de UI van het CRM goed functioneren bij gebruik van grote data sets omdat de meeste gebruikers maar met 1 record tegelijkertijd werken. Maar als jouw CRM-systeem via een browser loopt, kan het laden van grote lijsten voor de gebruiker een obstakel gaan vormen. Sommige systemen proberen duizenden namen in een scroll-bare lijst te laden. Dit heeft onherroepelijk consequenties (met name bij gebruik van Firefox).

Third party apps
De basis (core) van je CRM-systeem is waarschijnlijk in staat om te kunnen omgaan met zeer grote datasets, maar dat geldt misschien niet voor third-party apps die zogenaamd schaalbaar zouden zijn. Wij hebben het meegemaakt dat dergelijke applicaties niet in staat waren om data op een goede manier in te laden of zelfs te benaderen. De complexiteit van programmatuur die op algoritme-niveau met elkaar botst, kan leiden tot vraagstukken die moeilijk zijn op te lossen. Draai proef met je grote complete dataset voordat je besluit om third-party apps toe te passen.

Duplicates en corrupte data
Beide vormen van deze dataproblemen kunnen gebeuren in elk bedrijf, of het nu groot of klein is. De problemen worden vooral een punt wanneer je een nieuw systeem met het CRM verbindt. Omdat grote sets aan data hand-in-hand gaan met externe integratie, is dedupliceren en data cleansing een absolute must bij grote CRM’s. Natuurlijk gebruik je al regelmatig tools om deze problemen niet te groot te laten worden, maar houdt er rekening mee dat deze tools voorzien moeten zijn van parameters en thresholds die overeenstemmen met algoritmes en ook moeten ze gemakkelijk kunnen schoonvegen. Je beheerderstaf moet specifieke methoden voor deduplicatie en data cleaning ontwikkelen en hier logs van bijhouden. Naar verloop van tijd kunnen ze in de problemen met datakwaliteit patronen ontdekken die hints geven over de onderliggende oorzaak van de problemen met jouw CRM. En als dat het geval is, leidt dit vanzelf tot een fix.

Back-up en archiveer policy
De meeste CRM-systemen kunnen zo worden geconfigureerd dat online back-up mogelijk is. SaaS-systemen hebben die mogelijkheid al ingebouwd. Maar dataherstel na een gedeeltelijke incrementele back-up is makkelijker gezegd dan gedaan. Een volledige back-up is noodzakelijk voor elk CRM: groot en klein.

Het probleem is dat je moet bepalen hoeveel data je uit je infrastructuur kunt trekken gedurende de periode dat er wordt geback-upt. Het weekend is meestal het beste moment om hier de nodige uurtjes voor uit te trekken om de gigabytes aan data op een andere plek op te slaan. Als het gaat om policies: ik kan zelf geen reden verzinnen waarom je CRM-data voor een periode langer dan zeven jaar online op zou willen slaan. Maar ik kan wel een aantal goede redenen bedenken waarom je data minimaal voor een periode van twee jaar beschikbaar moet houden, ongeacht om welke branche het gaat. Hoewel het om conceptueel simpele problemen gaat, zul je ervan staan te kijken hoeveel complexiteit (door business requirements) bij application-level data integrity komt kijken. Ik adviseer je om een slimme business analist naar dit probleem te laten kijken voordat je zelf naar de business stapt.

David Taber is schrijver van het boek ‘Salesforce.com Geheimen van Succes’ en is CEO van SalesLogistix, een gecertificeerde Salesforce.com consultant gericht op business process improvement met behulp van CRM-systemen. Saleslogistix heeft klanten in Noord-Amerika, Europa, Israel en India.

Bron:computerworld.nl

Social CRM- Donderdag 18 maart Musis Sacrum Arnhem

De volgende stap in klantgericht ondernemen
Donderdag 18 maart 2010, Musis Sacrum, Arnhem

Sociale media zijn niet meer weg te denken uit ons dagelijks leven. Kreten als Web 2.0, CRM 2.0, VRM, co-creatie, crowdsourcing, etc. vliegen ons om de oren. De grote vraag is hoe gaan we hiermee om en hoe past dit in onze CRM-strategie? Hoe gaat social CRM er uit zien binnen onze organisatie? Hoe gaan we communiceren en samenwerken met prospects en klanten? Of sterker nog hoe gaan we co-creatie vormgeven. CRM evolueert naar daadwerkelijke twee-weg relaties met klanten.

Er komen steeds meer CRM-technologieën en concepten op de markt om organisaties te helpen met Social CRM. Stap één is echter een visie te ontwikkelen. Rondom het thema Social CRM zullen tijdens het CRM Innovation Event 2010 internationale “thought leaders” als key-note sprekers hun visie op de laatste ontwikkelingen geven. Tijdens de parallelsessies zullen allerlei social CRM topics nader worden uitgediept. Daarnaast zal er een informatiemarkt zijn met alle toonaangevende technologieleveranciers en consultants die veel ervaring hebben opgebouwd op het gebied van Social CRM.

Het CRM Innovation Event 2010 is een unieke CRM studiedag die dit jaar helemaal gericht is op Social CRM. Deze dag mag u niet missen. In een dag helemaal bij op het gebied van Social CRM!

Het CRM Innovation Event wordt georganiseerd door Beeckestijn Business School, CRM Association NL en ITcommercie. Inschrijven kan hier

Traffic4u lanceert oplossing van managen search advertising campagnes

Softwareleverancier Traffic4u heeft een nieuwe oplossing gelanceerd voor het management van search advertising campagnes, namelijk Trafficsam. Met de software moeten gegegevens uit de backoffice en CRM-systemen gekoppeld kunnen worden met Google Adwords, Yahoo! en analytische data.

Klanten van Traffic4u kregen door uitgebreide en internationale campagnes steeds mee behoefte aan search advertising technologie. Met de software moest het managen van omvangrijke campagnes vergemakkelijkt worden. Sinds 2006 zijn ontwikkelaars van de softwareleveranciers bezig zo'n oplossing te realiseren. Belangrijk was daarbij de behoefte van klanten om controle te kunnen behouden en te willen leren van hun campagnes. Het hieruit ontwikkelde Trafficsam moet de marketeer helpen betere beslissingen te nemen op basis van de gegenereerde inzichten.

Data voor de oplossing moet te halen zijn uit backoffice en webanalyse systemen. Hierdoor moet gestuurd kunnen worden op basis van omzet, voorraad of beschikbaarheid. Campagnes moeten volgens Traffic4u daarmee winstgevender, maar ook complexer worden.

Inmiddels zijn de eerste klanten al met deze oplossing aan de slag, zoals Holidaycars.com. "Door het gebruik van Trafficsam hebben wij nu een directe koppeling met onze reserveringsdatabase", vertelt Robbert Jan Meerpoel, directeur Holidaycars.com, "waardoor we exact kunnen inzien hoeveel omzet de campagnes genereren. Eerder was dit een tijdrovende klus, waarbij we veelvuldig gebruik maakten van Excel. Nu hebben we met één klik alle informatie inzichtelijk." 

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Studie: e-mail marketing en social media vullen elkaar aan

De internationale Email marketing Service Provider (ESP) Emailvision, die in ons land actief werd na de overname van Barnes & Richardson, heeft een white paper gepubliceerd met daarin de tien belangrijkste e-mail marketing trends voor dit jaar.

  

Volgens dat rapport is een geïntegreerde benadering van e-mail marketing cruciaal in de “survival of the fittest".
Emailvision zegt concreet dat de combinatie van “klassieke e-mail marketing” met bijvoorbeeld mobiele kanalen, sociale media, CRM en andere vormen van marketing zal bepalen of e-mail marketeers al dan succesvol zullen zijn.
De studie vond dat je door de integratie van e-mail marketing en social media de prestaties van beide kunt stimuleren. Letterlijk vertaald uit het rapport: “e-mail marketing en sociale media voeden elkaar”.
De integratie tussen beiden is zowel waardevol voor het verspreiden van de ‘content’, het laten aangroeien van je e-mail lijst en bovendien helpt het je bij het opbouwen van een viraal netwerk.
Hoewel e-mail marketing nog vaak gezien wordt als een manier om boodschappen buiten te pompen en het dat ook deels zo is, leggen e-mail marketeers en ESP’s steeds meer de nadruk op e-mail marketing als een wederzijdse relatie. Ze zeggen dat je rekening moet houden met de mensen achter de e-mailadressen en dat, ook in e-mail marketing, de dagen van het ‘broadcasten’ definitief voorbij zijn.
Emailvision geeft een voorbeeld: "nieuwsbrieven en transactionele e-mails kunnen links bevatten naar de blog, Facebook-pagina of Twitter-account om zo de abonnees aan te moedigen om actiever te communiceren met het bedrijf”.
Ook het omgekeerde is waar: sociale media zijn ideale kanalen om mensen aan te sporen om in te schrijven voor je nieuwsbrief.
Uiteindelijk draait het allemaal rond ‘engagement’, zoals de ESP het omschrijft.
Natuurlijk staan er nog meer tips in de Engelstalige paper.
Je kunt hem gratis downloaden via deze link.

Meer professionaliteit HDI door CRM

Het Helen Dowling Instituut (HDI), die mensen met kanker en hun naasten begeleidt, wilde al zijn contacten vanuit één bron kunnen raadplegen en invoeren. Daarmee wil het instituut efficiënter worden. Volgens het HDI is de professionaliteit door de in gebruik name van Microsoft Dynamics CRM bevordert. Dienstverlener CBS Solutions heeft de hele implementatie en koppeling met het elektronisch patientendossier (EPD) begeleid.

Het Helen Dowling Instituut (HDI) helpt mensen met kanker en hun naasten om de ziekte emotioneel te verwerken. Omdat het instituut afhankelijk is van donaties en giften heeft HDI contact met verschillende mensen en bedrijven. Naast cliënten heeft het bedrijf ook contact met donateurs, sponsors en contactpersonen bij ziekenhuizen en andere organisaties. Voorheen werden deze groepen in verschillende customer relationship management (CRM) systemen ondergebracht, maar dat werd als steeds inefficiënter ervaren. Het overzicht liet te wensen over en gegevens moesten meerdere malen worden opgeslagen. Daarom is het HDI op zoek gegaan naar één nieuw CRM-systeem. Na een uitgebreid selectietraject, waarbij meerdere partijen langs zijn geweest om hun oplossingen te laten zien, is uiteindelijk gekozen voor Microsoft Dynamics CRM. De implementatie is daarbij uitgevoerd door adviesbureau CBS Solutions.

"De gegevens van onze relaties stonden her en der verspreid en we wilden daarom naar één bron", vertelt dr. Bram Kuiper, directeur van het HDI. "Dat hebben we nu met het nieuwe systeem gerealiseerd. Als er iets verandert hoeven we die verandering nu nog maar één keer in te voeren." Daarbij is het belangrijk dat de verschillende activiteiten van het instituut gekoppeld kunnen worden: "We voeren bijvoorbeeld campagne voor een nieuwe huisvesting voor ons instituut. Daarvoor kunnen we in het nieuwe systeem gemakkelijk toezeggingen en afspraken vastleggen."

Koppeling EPD

Voor een volledig beeld van de klanten wilde HDI ook een koppeling met het elektronisch patientendossier (EPD). Daarbij was het van belang dat de autorisatierechten overgenomen werden in het CRM-systeem. Kuiper vertelt: "De gegevens in het EPD zijn natuurlijk niet voor iedereen toegankelijk en dat geldt ook voor de gegevens in ons CRM-systeem. Alleen wie daartoe gerechtigd is krijgt die gegevens te zien." De koppeling was niet eenvoudig, aldus de partijen en moest er een intensief voortraject met begeleiding door CBS Solutions plaatsvinden. Ron Wallegie van CBS Solutions was verantwoordelijk voor de implementatie en vertelt dat het belangrijk was om te laten weten wat wel en wat niet kon: "Het instituut is natuurlijk geen technisch georiënteerde organisatie, het gebruiksgemak is extra belangrijk. Dat vergt dus een goede vertaling van de techniek naar het gebruik ervan zoals het HDI dat voor ogen heeft."

Kuiper ziet nu al mogelijkheden om het huidige systeem verder uit te breiden:  "Denk aan koppelingen tussen personen en instellingen. Dat moet allemaal nog verder uitgezocht worden, maar we zien nog erg veel potentie." Ze willen daarbij een voorbeeldfunctie vervullen. Volgens Kuiper bevordert het nieuw aangeschafte CRM-systeem de professionaliteit en komt het de kwaliteit van het werk ten goede.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Interview: John Bates, CTO Progress Software: "Als IT zich niet naar de business beweegt, worden ze geoutsourced naar India."

Voor een lange tijd heeft softwareleverancier Progress Software oplossingen verkocht aan de IT afdelingen van bedrijven. Sinds achttien maanden waait er echter een nieuwe wind door het bedrijf, waarbij de nadruk is gelegd op de meerwaarde die software kan bieden voor de business. In die lijn heeft het bedrijf ervoor gekozen om business process management (BPM) toe te voegen aan hun pakket. Dat hebben ze gedaan door BPM-softwareleverancier Savvion over te nemen en dit te koppelen met de complex event processing (CEP) oplossing. "De business kan hierdoor niet alleen de processen in kaart brengen, maar ook zien waar het mis gaat en de processen hierop aan passen", vertelt John Bates, CTO bij Progress Software. "Daarmee lopen we voor op andere BPM-leveranciers."

Waarom vinden jullie het belangrijk om met BPM aan de slag te gaan?
"Business processing brengt structuur in de processen, de stappen die binnen een bedrijf genomen worden. Business process management (BPM) is het orchestreren van menselijke en systeemactiviteiten om de business doelstellingen te bereiken. Business en IT worden hierdoor samengebracht. Het is een trend dat business en IT dichterbij elkaar komen. Vooral innovatieve bedrijven in de bancaire wereld bijvoorbeeld zijn hier mee bezig. De IT'ers realiseren zich dat als ze niet dichterbij de business komen en hiermee hun meerwaarde verhogen, de afdeling wordt geoutsourced naar India. Daarbij wordt de business effectiever als de twee afdelingen bij elkaar komen. BPM maakt dat mogelijk."

Waarom hebben jullie gekozen om Savvion over te nemen?
"Het is een lange zoektocht geweest naar een goede BPM-partij om over te nemen. We hebben gekeken naar alle grote, onafhankelijke bedrijven. We hadden eerder een samenwerking met Lombardy, die recentelijk is overgenomen door IBM. Zij kwamen voor ons niet in aanmerking, omdat zij geen enterprisebrede software leverden. Daarbij presteerden ze niet echt goed. Savvion, aan de andere kant, heeft sterke klanten en levert wel die enterprisebrede software. Het is een rijk product dat makkelijk geïntegreerd kon worden met onze oplossing. Daarbij was er een culturele klik: zij zijn net zo innovatief als wij en leveren cutting edge technologie. Hun zwakte was marketing en sales; daarom waren ze nog niet zo groot. Nu hebben ze een publiek, sterk merk achter zich, waarmee ze hun product over de hele wereld kunnen uitrollen."

Wat is er allemaal veranderd bij Progress Software?
"In de afgelopen achttien maanden is er veel gebeurd: de hele interne structuur is op de schop gegaan. Eerst hadden we allemaal verschillende afdelingen, zoals business event processing, een oplossing waarmee patronen worden ontdekt in kansen en bedreigingen, service oriented architecture (SOA), dataservices en applicatie development platform. Sinds onze chief operations officer (COO) Richard Reidy chief executive officer (CEO) is geworden zijn we gaan kijken naar wat de klant wil en hoe wij dat kunnen ondersteunen. We denken nu vanuit één Progress met één sales force, één marketingboodschap en één product dat is gemaakt om de behoeften van de klant te vervullen."

"De verandering betekent wel dat we niet meer met de IT-afdeling aan tafel zitten. We moeten nu de taal van de business spreken en niet praten over wat de oplossing kan, maar hoe je de business van de klant kan ondersteunen en stimuleren. BPM is goed uit te leggen aan de business omdat het met een grafische layout laat zien hoe de processen in elkaar zitten, ze komen dan tot leven. Ook wordt snel duidelijk of alles goed loopt en waar iets aangepast moet worden. Daar ligt de meerwaarde van ons product: door de analyse van de processen door middel van complex event processing (CEP) kunnen problemen in de processen aan het daglicht komen die gelijk aangepast kunnen worden in het BPM-systeem. We richten ons dan ook op het bieden van een korte time to market en lage total cost of ownership."

Met wie gaan jullie dan de directe concurrentie aan?
"Dat zijn onder andere grotere softwareleveranciers, zoals IBM en Oracle, maar ook kleinere leveranciers zoals Tibco. Toch leveren geen van deze leveranciers echte operational responsiveness en kunnen hun oplossingen niet snel inspelen op veranderingen. Ze kunnen wel doen wat wij leveren, maar dan kost het veel geld en kost het lang om de oplossingen te bouwen."

"Maar het integreren van verschillende oplossing in de BPM-oplossing, zoals een CRM-systeem, kan wel met alle oplossingen. Het makkelijkst is het om dat via een service oriented architecture (SOA) te doen, waar onze producten ook op draaien. Het is dan ook niet nodig dat klanten alle oplossingen van ons kopen, Oracle en IBM kunnen wel goed samenwerken met onze software."

Auteur: Anne van den Berg
Bron: ITcommercie

CRM & More exclusieve distributeur Smart@xs

Softwareleverancier CRM & More is aangesteld als de exclusieve distributeur van het Belgische Smart@xs. De laatste is leverancier van add-ons voor Microsoft Dynamics CRM. Daarmee krijgt CRM & More toegang tot deze oplossingen.

Smart@xs levert add-ons als Smart@xs Navigator en Connectivity Suite. CRM & More en haar moederbedrijf CRM Partners leverden al eerder oplossingen op basis van Smart@xs. Bijvoorbeeld bij Reed Business en Reaal Verzekeringen. "Nederland is voor ons een interessante afzetmarkt", vertelt Philippe Seghers, general manager bij Smart@xs. "We zien in CRM & More een betrouwbare partij om onze producten een solide plaats in de Nederlandse markt te geven."

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie

Cloud computing is de toekomst

Cloud computing groeit in 2010 hoogstwaarschijnlijk veel sneller dan andere technologieën. Verwacht wordt dat de wereldwijde omzet van cloud diensten in 2010 met 20 procent zal toenemen tot ongeveer 50 miljard Euro.

Gerelateerd:
Zonnige tijden voor outsourcing
De stille revolutie van SaaS
ASP in de lift door Internetboekhouden
Als zorgen over de beveiliging en betrouwbaarheid van cloud computing door leveranciers voldoende geadresseerd worden, zal cloud computing over drie tot vijf jaar ook een standaard worden bij het aanbieden van enterprise software.

Toekomstvisie
Dit is een van de voorspellingen uit de TMT Dutch Predictions 2010 die Deloitte op 2 maart in Almere presenteert. In 2010 moeten providers van cloud computing oplossingen rekening houden met twee zaken.

• Ten eerste moeten organisaties zich realiseren dat consumentenapplicaties waarschijnlijk de beste mogelijkheden bieden voor succes op korte termijn.
• Ten tweede staat of valt de adoptie van de cloud door de corporate markt en de overheid met een juiste reactie op zorgen over beveiliging en betrouwbaarheid.

“Deze zorgen kunnen worden weggenomen door bijvoorbeeld het uitvoeren van reguliere beveiligingsaudits en third-party certificeringen,” aldus Anton Sandler, managing partner TMT bij Deloitte.

Impact op het business model
Aandacht voor security alleen, is niet voldoende. “Cloud computing heeft brede impact op de IT- en business modellen van een bedrijf. Integratie met bestaande systemen, datamanagement en zelfs tax-processen kunnen bij implementatie van cloud computing aandacht vereisen. Is het echter eenmaal goed geïmplementeerd en toegepast, dan kan een bedrijf niet meer om de voordelen van de cloud heen” concludeert Sandler.

Standaard applicatie
Voorbeelden waarbij cloud computing wordt toegepast, zijn consumentenapplicaties zoals Google, Gmail, Facebook en bedrijfsapplicaties zoals Salesforce.com en NetSuite. “Cloud computing is niet slechts een hype, maar zal ook niet zo snel de standaard voor core applicaties worden als aanhangers beweren. Op termijn wordt verwacht dat de groei in aanpalende domeinen zoals CRM, HR and eProcurement zal versnellen.

Bron: Deloitte