Microsoft Dynamics Partner Awards 2010 uitgereikt

Microsoft Dynamics Partner Awards 2010 uitgereikt
Op donderdag 27 mei 2010 zijn tijdens de jaarlijkse Microsoft Dynamics Voorjaarsupdate de Microsoft Dynamics Partner Awards 2010 uitgereikt, in de categorieën 'Best win', 'Innovatie' en 'Customer Satisfaction'.

Heleen van Offenbeek
Met deze awards brengt Microsoft de inzet, betrokkenheid, innovatiekracht en creativiteit van de op Dynamics erp en crm gerichte partners onder de aandacht. De winnaars zijn HSO, Idyn en Nachon. De jury bestond uit Wim Beltman (Customer Satisfaction), Theo Verveen (Best Win) en Slinger Jansen (Innovation).
Best Win
De jury was zeer positief over de cases die de genomineerden voor de Best Win hadden ingezonden. Toch stak Nachon er nadrukkelijk bovenuit. De winnaar wist zich te onderscheiden met een gewaagde strategie, commerciële creativiteit, ondernemingskracht en door perfect in te spelen en te investeren in een moeilijke markt binnen transport en logistiek. "Met deze Award zet Nachon zich, als nieuwe Microsoft Dynamics Partner, stevig op de kaart. Het toont aan dat je met lef, inzet en teamwork heel mooie resultaten kunt behalen. Dat geldt overigens ook voor onze klant Huisman Group uit Wijchen, die het op Dynamics NAV 2009 gebaseerde Nachon erp-systeem heeft aangeschaft. De Award gaat ons zeker helpen om ook in de toekomst succesvol deals te blijven sluiten," aldus Hans Arnouts, manager operations Nachon.

Innovatie Award
De Innovatie Award is gewonnen door Idyn. De jury vond het niet eenvoudig om uit de elf inzendingen een winnaar te kiezen, aangezien veel inzendingen van hoog niveau waren. De selectiecriteria bestonden uit de relevantie van het probleem dat door de innovatie wordt opgelost, de mate waarin de innovatie een wezenlijke technische bijdrage levert, wat anderen hiervan kunnen leren en het commerciële en herhaalbare succes. Op grond hiervan kwam Idyn als beste uit de bus met zijn oplossing Object Manager Advanced. Met die oplossing worden ontwikkelaars binnen Dynamics NAV verder geholpen om ontwikkelwerk te structuren, te documenteren, te versnellen, de kwaliteit te verhogen en de kosten te verlagen, waarmee zowel klanten als partners geholpen worden. "Het winnen van de Microsoft Dynamics Innovatie Award 2010 bevestigt ons dat de filosofie van Idyn om toegankelijke horizontale producten binnen het Microsoft Dynamics NAV-platform op de markt te zetten, gewaardeerd wordt. Het geeft ons een enorme stimulans om deze filosofie ten aanzien van productontwikkeling en marketing in de komende jaren door te zetten, in onze bestaande maar ook nieuwe producten," legt Frans Gemen, managing director Idyn uit.

Customer Satisfaction
De award voor de Meest Klantgerichte partner ging naar HSO uit Veenendaal. Dit bedrijf laat al jaren onafhankelijk onderzoek verrichten naar de klantgerichtheid. Volgens de jury heeft HSO op basis van de uitkomsten de klantenservice verder verbeterd. HSO heeft daarbij zowel de interne processen als externe processen aangepast. De jury noemt HSO als klantgerichte onderneming een voorbeeld voor andere partners. "Om beter in te kunnen spelen op de specifieke wensen van bestaande klanten heeft HSO een aantal jaren geleden zijn organisatie gesplitst in verschillende organisaties. Hierdoor is meer focus ontstaan en zijn bijvoorbeeld specifieke support-, beheer- en migratiediensten ontwikkeld," zegt Jan Koedijk, director Operations HSO.

Voorjaarsupdate inmiddels traditie
Het is dit jaar de achtste keer dat Microsoft de Dynamics Voorjaarsupdate organiseert. Het evenement biedt de erp- en crm-partners een overzicht van de stand van zaken en inzicht in de toekomstvisie van de leverancier. "Het is fantastisch om te zien dat wij een gepassioneerde groep partners hebben die samen met ons klanten helpen om het erp- en crm-processen te optimaliseren, zelfs nu de economie zich in onrustig vaarwater bevindt. Ik ben daarom positief gestemd, omdat wij zien dat wij samen met onze partners onze marktpositie verder uitbreiden", zegt Heleen van Offenbeek, directeur Microsoft Business Solutions.

Redactie CRN

Supermarkten en fabrikanten moeten meer doen met nieuwe technologieën

 

Gebaseerd op: Supermarkt Actueel (15-5-2010)

Supermarkten en fabrikanten moeten meer gaan doen met nieuwe technologieën om de klanten nog verder te verleiden. Dat is een van de conclusies van de expertmeeting over `Echte interactie met de klant` van ToshibaTEC. De foodretailers en A-merkfabrikanten kunnen hun contact met de klant zo nieuwe inhoud geven.
Dit is ook wel nodig, omdat supermarktformules steeds meer op elkaar gaan lijken. Om zich toch te kunnen onderscheiden kunnen de nieuwe technologieën gebruikt worden. Daarbij zijn verschillende mogelijkheden. Bezitters van de Apple iPhone kunnen bijvoorbeeld bij Albert Heijn exclusieve en actuele informatie op hun mobiele telefoon ontvangen, terwijl de ToshibaTEC handscanner van Jumbo ook soelaas biedt. Volgens Germen Schuiling van ToshibaTEC-Nederland, is de handscanner onder meer een unieke mogelijkheid om de klant op de winkelvloer te adviseren.
Volgens Schuiling is het een platform waar de retailer en de A-merkfabrikant samen van kunnen profiteren. Naast de inzet van moderne technologie liggen er echter ook kansen voor productintroducties en cross-selling. Door combinatieverkoop kunnen de marges verbeteren en kan de omzet met zo`n 5% toenemen.

De ijscoboer nu ook op Twitter

Meestal hebben rondrijdende ijscoboeren een bel die ze luid laten klingelen om duidelijk te maken dat ze eraan komen. Maar de Utrechtse Marten Schuurman heeft meer. Om te weten waar hij met zijn ijscar staat kun je op Twitter en Hyves kijken. De jonge ijscoboer wil zo makkelijker met zijn klanten 'socialijzen'. Met zijn smartphone kan hij via Twitter en Hyves makkelijk reageren op berichtjes die klanten achterlaten.

Naast Twitter en Hyves gebruikt hij ook Foursquare, dat is een dienst waarmee je via je smartphone kan inchecken bij cafés, restaurants en winkels. Als je veel incheckt bij bijvoorbeeld hetzelfde café krijg je badges. Wie de meeste badges heeft is de 'mayor', de burgemeester, van een bepaalde locatie. Als je bij de Utrechtse ijscoboer het meeste incheckt en de mayor wordt, krijg je gratis ijs.

Echt de eerste?
Marten is de eerste rondrijdende ijscoman die twittert, maar een andere Utrechtse ijszaak, Roberto Gelato, heeft ook een Twitter-account. Daarop is te lezen dat hun account al langer bestaat dan die van Marten. Misschien kunnen de twee ijscoboeren als eerste een 'Twitter concurrentiestrijd tussen ijszaken' aangaan.

SAS: 'CEM is hét nieuwe mantra'

 

Organisaties behalen concurrentievoordeel als ze zich nadrukkelijk richten op langetermijnrelaties met de klant, via een holistische aanpak van alle mogelijke contactmomenten met klanten. Dit betekent over alle customer service-, sales- en marketingactiviteiten, producten, diensten en kanalen heen.

Dat hield het particuliere softwarehuis SAS Nederland vandaag een voornamelijk uit bankmedewerkers bestaand publiek voor, tijdens een zelf georganiseerd evenement over Customer Experience Management in Huizen.

Volgens het softwarehuis is Customer Experience Management hét nieuwe mantra voor organisaties. “Doorlopend werken aan verbetering van de klantbeleving richt zich nadrukkelijk op de lange termijn”, stelt managing director Karel Kinders, “in tegenstelling tot CRM, dat zich in onze optiek meestal richt op specifieke producten of transacties en kortetermijn-relatiebeheer.”

Doel van de CEM-werkwijze is klanten langs een affiniteitsschaal te laten bewegen. Deze loopt van tevreden afnemer naar loyale klant en uiteindelijk naar het ultieme doel: een emotionele band waarin de klant het merk steunt als pleitbezorger. Hoewel de eerste stappen op weg naar CEM in Nederland zijn gezet, is nog een lange weg te gaan, signaleert het bedrijf.

Motor
“Organisaties onderkennen de noodzaak. Maar ze ontberen veelal de capaciteit en competenties voor het holistisch begrijpen en vooral beïnvloeden van klantinteracties. Daardoor blijft het creëren van positieve klantervaringen achter”, vult marketingmanager Hetty Boerakker aan. Als voorwaarden hiervoor formuleert ze: “Hiertoe dienen ze alle klantinteracties te regisseren op basis van bedrijfsbreed opgebouwde klantinzichten. Bovendien moeten alle niveaus en afdelingen in de organisatie gecommitteerd zijn aan de bereidheid om de klant beter te leren kennen en begrijpen. Zo kan klantbeleving uitgroeien tot een motor voor duurzame, winstgevende omzetgroei bij bestaande en nieuwe klanten.”

Alle aanwezigen kregen na afloop het boek ‘Embracing Customer Experience’ mee, met daarin meer achtergrondinformatie van het softwarebedrijf en interviews met klanten als Otto, NS Reizigers, Specsavers en KLM.   

Bron:Telecommerce

Faster Forward kiest voor oplossingen van Webservices.nl

Binnen het online CRM/ERP pakket Elements van Faster Forward zijn recentelijk een aantal nieuwe diensten toegevoegd van Webservices.nl. Nieuw zijn onder andere de bedrijfscheck en kadastrale diensten van Webservices.nl, waarmee informatie online en direct beschikbaar is. Naast deze nieuwe functies, zullen de mogelijkheden zich blijven uitbreiden. Ook het opvragen van de kredietwaardigheid van bedrijven en consumenten zal straks in het pakket verweven zijn.

Faster Forward Elements bevat naast standaard toepassingen als het registreren van relatiegegevens, het faciliteren van communicatie en planning eveneens modules voor boekhouding, makelaardij, lead verwerking, digitale dossiers en rapportages. Dit programma kent momenteel een kleine 4.000 gebruikers, met name uit de financiële dienstverlening.

Bedrijfscheck voor schone data in CRM en ERP

Justin Schlee van Faster Forward is zeer te spreken over de nieuwe functies binnen Faster Forward Elements: ‘sinds afgelopen vrijdag bieden we klanten de mogelijkheid om gebruik te maken van de KvK-check van Webservices.nl. Hiermee kunnen onze gebruikers zeer eenvoudig bedrijfsgegevens controleren en aanvullen in een dossier. Door te werken met deze automatische check, worden dubbele vermeldingen en foutieve adressen vermeden. Webservices.nl levert deze dienst online via XML, waardoor de implementatietijd kort is en de dienst eenvoudig aan onze applicatie kan worden toegevoegd’.

Bron: Webservices.nl

SharePoint 2010 onthuld On- en offline toegang

 

Office 2010 is in de eerste plaats software voor op de werkvloer. Met de introductie van SharePoint 2010 toont Microsoft dat die werkvloer de wereld rondgaat.

De voornaamste nieuwigheid in Office 2010 is de online samenwerking. SharePoint is weliswaar al een samenwerkingspakket, maar ook hier wordt het online-deel nog verder uitgewerkt.

Zo kan je zowel vanaf je pc als in de browser (Internet Explorer, Firefox en Safari) documenten bekijken of bewerken. Iets wat het concept mobiel werken nog eenvoudiger moet maken. Wanneer een document uit SharePoint wordt opgeslagen, gebeurt dat meteen voor alle gebruikers.

Werklint is nieuw
Een sterk in het oog springend nieuw onderdeel in SharePoint 2010 is dat het werklint (ribbon) uit Office 2007 opduikt. Ook in Office 2010 wordt deze interface bij alle producten geleverd.

De trend naar samenwerking zet door in de software zelf. Zo is het mogelijk om verbinding te leggen met SQL, SAP, CRM, Siebel en Oracle.

Offline toegang
Nieuw in SharePoint Workspace is een client die offline toegang geeft tot SharePoint. In praktijk wil dat zeggen dat de online documenten ook offline te bekijken of te bewerken zijn.

Mobiele versies
De mobiele versies van Word, Excel, SharePoint en PowerPoint zullen volledige versies zijn met speciale functies. Zo kan je vanaf je smartphone niet alleen een PowerPoint-presentatie wijzigen, ook een presentatie op een projectiescherm kun je vanaf je gsm bedienen.

De kernboodschap van Microsoft is dat Office en SharePoint 2010 de productiviteit zullen verhogen. Dat gebeurt vooral met flexibele oplossingen zoals met smartphones of via de browser toegang krijgen tot documenten op het kantoor. Ofwel een verbeterde samenwerking tussen verschillende gebruikers.

bron: ZDNet

Over marketing, innovatie, jacht en landbouw

Onze soort schijnt zo’n 50.000 jaar geleden te zijn ontstaan. De homo sapiens, de denkende mens.. Waar de antilope sneller was dan wij, hadden we pijl en boog. Een gevaarlijke beer? De valkuil.

Ik heb het idee dat we als organisaties de verkeerde kant op innoveren. Namelijk de uitbouw van de jacht. En dat past niet meer in een tijd als deze van overvolle supermarkten, prijsconcurrentie en agressieve marketingacties. We worden gedreven door pipelines en opportunity-management; op jacht naar de klant en liefst nu.

Het lijkt wel alsof we als niet anders kunnen dan jagen. Na 50.000 jaren van jagen hebben we er moeite mee zomaar de jacht stil te leggen. En ook al zijn verkopers soms maar 20% van hun tijd met verkopen bezig; ze worden afgerekend op prospecting and new business.

Ik zie jaarlijks meer dan 100 CRM en marketingplannen en telkens valt me op dat bedrijven een godsvermogen uitgeven aan nieuwe klanten die net zo hard weer weglopen. Het digitale marketing tijdperk dwingt ons als boeren te denken. We zetten daarbij onze prospects en klanten centraal en koesteren deze, verzorgen ze en gaan een relatie met ze aan.

Dat betekent dus dat we anders met marketing, verkoop en service moeten omgaan. Niet meer enkel afrekenen op prospects en new business maar op klantbehoud, net promotor scores en klantwaarde verhogen door innovaties.

Overigens, de landbouw is moderner dan de jacht, zo rond de 5.000 jaar geleden aangevangen. Over innovatie gesproken…

Hans Molenaar

Beeckestijn Business School

Toshiba optimaliseert productiviteit sales-afdeling met Informatica Cloud Services

Belangrijke sales-processen kosten nu uren in plaats van maanden

Informatica Corporation (NASDAQ: INFA), de grootste onafhankelijke aanbieder van data-integratiesoftware, is door Toshiba America Business Solutions (TABS) geselecteerd voor de optimalisatie van zijn sales-activiteiten. Informatica Cloud Services biedt zakelijke gebruikers met beperkte technische kennis de mogelijkheid om, tot op de minuut nauwkeurig, inzicht te krijgen in belangrijke informatie over after sales-diensten en klantencontact binnen Salesforce CRM en verschillende on-premise systemen.

Toshiba realiseert met Informatica Cloud Services aanzienlijke tijdsbesparingen. Het bedrijf bereikte in één dag - na één week training - wat een lokaal draaiende integration-appliance-oplossing honderdzestig uur zou kosten. Het verbeterde inzicht en de optimale toegankelijkheid van informatie biedt de sales-afdeling de mogelijkheid om flexibeler en proactiever te handelen dan voorheen. Zo kan de afdeling tijdig anticiperen en kansen beter benutten wat zorgt voor optimale resultaten op het gebied van sales.

De oplossing van Informatica zorgt bovendien voor significante kostenbesparingen. Zo is het mogelijk om gebruik te maken van een flexibel pay-as-you-go prijsmodel, doordat organisaties niet langer afhankelijk zijn van de hardware en software van een specifieke leverancier of IT-dienstverlener. Bovendien zijn diverse handmatige processen op het gebied van verkoop en ondersteuning geautomatiseerd wat de efficiency vergroot. Zodoende kunnen essentiële sales-processen, waaronder account- en opportunity-management, sneller worden ingezet waardoor de business agility verbetert.

“Informatica Cloud Services heeft de bedrijfsvoering van Toshiba Business Solutions (TBS) aanzienlijk veranderd”, zegt Alfredo Ng-Palacol, Strategic Business Planning Project Manager bij Toshiba. “Onze sales-teams hebben nu een eenduidig beeld van de klant waardoor ze beter kunnen anticiperen in hun dienstverlening. Voordat we kozen voor Informatica onderzochten we oplossingen van drie andere aanbieders. We keken voornamelijk naar kenmerken als het gebruiksgemak, de werking van de user interface en de mate waarin medewerkers zonder technische achtergrond ermee konden werken. Informatica Cloud Services kwam op alle fronten als beste uit de bus.”

“Toshiba laat zien hoe eenvoudig het is om in korte tijd de beschikking te hebben over belangrijke bedrijfsinformatie met behulp van data-integratie als een on-demand dienst”, zegt Ron Papas, general manager bij Informatica Cloud. “Informatica Cloud Services combineert een snelle implementatie met goede performance. Bovendien is het eenvoudig te gebruiken waardoor medewerkers met minder technische kennis optimaal gebruik kunnen maken van alle SaaS-gebaseerde en on-premise applicaties.”

Bron:marqit.nl

Met ROI alleen kom je er niet bij social CRM

De return on investment (ROI) van social CRM blijkt bij veel marketeers bovenaan het lijstje van vragen te staan. Toch gaat het volgens een aantal experts op dit gebied niet alleen om financiële meetinstrumenten, maar ook om hoe de inzet van sociale media strategische doelen kan verwezenlijken.

Zo vertelt Laurence Buchanan, CRM executive consultant bij Capgemini, op Mycustomer.com over de vragen die hij in de boardrooms van bedrijven gesteld krijgt. Hoeveel gaat het ons kosten? Hoeveel geld kunnen we terug zien? Hoe zullen sociale media me helpen om mijn strategische doeleinden te behalen? Wat zijn de risico's? En ook: wat kan sociale media opleveren in vergelijking met andere kanalen? Een antwoord als "we moeten in het gesprek gaan deelnemen" zet geen zoden aan de dijk. Buchanan haalt Kathy Herrman aan die een webinar over social CRM maakte: "Bedrijven draaien op geld. Niet op tweets of de hoeveelheid vrienden een bedrijf heeft." En ondanks dat het plaatsen van Tweets of het openen van een Facebook pagina gratis is, zijn er wel degelijk serieuze kosten verbonden met het starten van social CRM, namelijk uitgaven op het gebied van mensen, processen, technologie en management.

Lees het hele artikel hier

CRM-systeem speciaal voor verzekeringsbranche van Avanade

Dienstverlener Avanade heeft een customer relationship management (CRM) oplossing gelanceerd voor de verzekeringsbranche. De oplossing moet het mogelijk maken dat een verzekeraars makkelijker (klant)gegevens kan delen met verzekeringsagenten. Hierdoor moet het afhandelingsproces van polissen worden versneld.

De CRM-oplossing van Avanade voor de verzekeringsbranche moet een volledig beeld van klanten mogelijk maken, waaronder het aantal gezinsleden, polissen, eerdere claims en leefopstandigheden vallen. Agenten moeten hierdoor sneller een beeld van de kansen krijgen en hierop kunnen inspelen. Lees het volledige verhaal hier

CRM–coach Helder Inzicht voor effectievere klantgerichtheid

Veel organisaties willen hun klantgerichtheid op eigen kracht verbeteren. Helder Inzicht B.V. lanceerde recentelijk voor deze organisaties een nieuwe dienst: de CRM-coach. Deze dienst is erop gericht om CRM-verantwoordelijke managers te coachen in hun uitdagingen en doelstellingen voor klantgerichter ondernemen.

Juist in deze economische tijden draait het om het vasthouden van bestaande klanten en omzet. Met krimpende budgetten en meer commerciële druk zijn veranderingen nodig om klantgerichtheid en resultaatgerichtheid te vergroten. De tendens is dat organisaties vaker op eigen kracht de effectiviteit en efficiëntie van de eigen organisatie willen optimaliseren. De CRM-coach helpt vast te stellen wat in klantgerichtheid moet gebeuren om op korte termijn het rendement op klanten en prospects te verhogen.

De eerste klanten voor CRM-coach bevestigen de grote waarde van deze dienst. Zo vertelt Victor Barendsma van Kennisnet : “Ons nieuwe CRM-systeem is vanaf april 2009 in gebruik genomen. Dankzij de CRM-coach focussen wij ons op de operationele toepassing en verliezen wij in de details ons doel niet uit het oog. De waarde en het gebruik van ons CRM-systeem groeit nog steeds. Het rendement op gemaakte investeringen wordt groter maar ook is inzichtelijk wat in de komende maanden verder verbeterd moet worden”.

Bron: CRM

Rabobank wil digitaal en toch dichtbij zijn

Eenduidige service kunnen bieden via meerdere kanalen stond op G-force 2010, het Europese klantenevenement van contactcenter leverancier Genesys, centraal. Rabobank, klant van Genesys, lichtte toe hoe zij hun multichannel strategie combineren met hun focus op dichtbij de klant zijn. Erik Passchier, vice president CRM bij de bank: "We willen dichtbij blijven, maar we moeten wel bij blijven om dat zo te houden. De klant bepaalt via welk kanaal hij contact wilt hebben."

Erik Passchier begon zijn presentatie zoals de man uit de reclame over de Rabobank praat: "De Rabobank is een coöperatieve bank, eind 19e eeuw opgericht door boeren." Dat coöperatieve karakter brengt uitdagingen met zich mee, want om een customer relationship management (CRM) te starten voor 147 kleine organisaties is lastig. Toch staan alle afdelingen achter het project dat nu al een aantal jaar aan de gang is. "Het blijft lastig, zelfs als je één project doet met maar vijf of tien lokale organisaties dan is dat al veel", vertelt Passchier aan ITcommercie.

Lees hier het hele verhaal

Microsoft Dynamics CRM Online definitief na de zomer beschikbaar

Vorige week werd op het Microsoft Convergence evenement in Amerika definitief bekend gemaakt dat de out-of-the-box online versie (saas) van Microsoft Dynamics CRM in de tweede helft van dit jaar in het Nederlands beschikbaar komt. Tevens werden er een aantal portal uitbreidingen in de vorm van accelerators gelanceerd. Een exacte datum is nog niet bekend gemaakt.

Het team van Microsoft dat zich met de ontwikkeling van CRM-oplossingen bezighoudt was al veel eerder klaar voor het lanceren van de online versie. Door de veranderende cloudstrategie die Microsoft een tijd terug heeft gekozen werd verdere uitrol vertraagd. Windows Azure en standaardisatie van processen via de cloud kregen prioriteit. Dynamics CRM Online was al wel voor enkele klanten in de Verenigde Staten beschikbaar en vanaf de tweede helft van dit jaar dan ook eindelijk in Nederland. Hiermee bevestigt Microsoft definitief de uitspraak van Brad Wilson, verantwoordelijk voor CRM bij Microsoft, tegenover ITcommercie eind vorig jaar. Microsoft gaat met deze oplossing direct de concurrentie aan met Salesforce.com enSugarCRM.

Inmiddels heeft Microsoft naar eigen zeggen 22.000 klanten en 1.1 miljoen gebruikers. Deze klanten hebben ook een aantal nieuwe uitbreidingen gekregen waaronder een verbeterde integratie met de ERP-oplossing Dynamics GP. Daarnaast zijn er een aantal nieuwe portal accelerators beschikbaar waaronder event management, eService en partner relationship management (PRM). Hiermee kunnen volgens Microsoft 0klanten hun wensen en integratie met processen via het internet beter invullen.

Auteur: Redactie ITcommercie
Bron: ITcommercie