Gevraagd:Ervaren CRM Marketeer Base

Ervaren CRM Marketeer Base

Referentie nr.
NSR0156

Provincie
Utrecht

Plaats
Utrecht

Vacaturetype
Professional

Werkveld
Marketing & Sales

Opleidingsniveau
HBO

Publicatiedatum
8 Maart 2010

Functie

Ervaren CRM Base Marketeer (36 uur per week, 32 uur is bespreekbaar)

Voor de afdeling Business-to- Consumer zijn wij op zoek naar een Marketeer op medior niveau.
Als Marketeer in de consumentenmarkt ben je werkzaam binnen het CRM team. Je belangrijkste werkzaamheden bestaan uit het stimuleren van de omzet bij bestaande klanten en het behouden van deze klanten. Je beïnvloedt daardoor de groei in de consumenten markt zowel qua volume als marge. Je werkt in een uitdagende omgeving en binnen een sector die sterk in ontwikkeling is.

Werkzaamheden:
• Opstellen en uitvoeren van propositie, promotie- en distributieplannen binnen de strategie van NS Reizigers;
• Uitdragen van het marketing- en salesplan;
• Indiceren van Cross- Deep- & Upsell mogelijkheden;
• Het ontwikkelen, realiseren, evalueren en communiceren van marketing- en sales activiteiten;
• Opstellen van kaders/business specificaties voor de ontwikkeling en aanpassing van producten, proposities en kanalen;
• Aansturen van (campagne) project teams;
• Initiëren en bewaken van marktonderzoek;
• Het vergaderen en creëren van klantinzichten;

Wij vragen

Wij zoeken:
Je beschikt minimaal over een HBO werk- en denkniveau en bent toe aan een 3e stap in je carriere. Wij denken hierbij aan ca. 4 a 5 jaar werkervaring op marketinggebied. Ervaring met CRM is een sterke pre. Ervaring met fact based marketing en de vertaling van verkregen inzichten in 1-op-1 campagnes is eveneens sterk gewenst. Daarnaast heb je een vernieuwende marketingvisie en ben je op de hoogte van relevante trends en ontwikkelingen. In je werk ben je organisatorisch en analytisch sterk. Ondernemerschap, lef, pro-activiteit en stevigheid kenmerken jou in je gedrag. In het inspirerende en energieke team neem je een sleutelrol in, waarbij jij je als teamspeler opstelt. Als professional ben je resultaatgericht, inspirerend en verbindend.

Bedrijfsonderdeel

Bedrijfsonderdeel:

Hoe breng je NS bij de reiziger, en de reiziger bij NS? De antwoorden zijn even talrijk als creatief: het ontwikkelen van een nieuw aanbod in de markt, het opzetten van een landelijke marketingactie, het ontwikkelen van een compleet nieuwe treinsoort, inclusief de bijkomende communicatie en organisatie. Alles is bespreekbaar, zolang het leidt tot meer en betere dienstverlening aan onze klanten op basis van een gezond rendement voor de langere termijn. Momenteel richt NS zich op het aanbieden van integrale dienstverlening. Want de reis van de klant beperkt zich niet tot één schakel, maar is een totaalpakket. NS Commercie vertaalt de visie van NS en de wensen van de klant in samenhangende ontwerpen en specificaties van diensten en producten. NS commercie bestaat uit de afdelingen Consumenten, Bedrijven, Business Systemen, Bedrijfs en Productontwikkeling, Customer Insight, Portfolio Management / Innovatie en Klantenservice.

Wij bieden

Wij bieden:

Werken bij NS betekent werken in een omgeving waar complexe vraagstukken een belangrijke rol spelen. Het is boeiend en biedt veel ruimte voor je eigen ontwikkeling en eigen initiatief. Het betreft een fulltime functie (36-urige werkweek, maar 32 uur is bespreekbaar) met uitzicht op vast dienstverband. Het aanvangsalaris is afhankelijk van al opgedane kennis en ervaring en bedraagt maximaal € 65.000.- .De secundaire arbeidsvoorwaarden zijn als uitstekend te bestempelen, waaronder een 1e klas treinkaart en prima pensioenregeling.

Sollicitaties ontvangen wij graag via onze carrièresite: www.werkenbijns.nl. Wil je meer informatie over deze functie, neem gerust contact op met Marieke Antens (Corporate Recruiter) op het nummer 06 – 19 13 49 09.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld!

CRM wordt sociaal

Vandaag maken de meeste ondernemingen gebruik van Customer Relationship Management (of CRM-) software. Het doel van dat instrument is duidelijk: de klanten beter leren kennen door middel van een alomvattend overzicht van alle interacties met de verschillende gesprekspartners van een bedrijf. Die informatie wordt gecentraliseerd in een alomvattende gegevensbank en vervolgens ten dienste gesteld van de verkoop- en marketingafdeling. Op basis van die info kunnen zij dan producten en diensten aanbieden die beantwoorden aan de verwachtingen van het cliënteel.

 

Bekijk gratis het volledige artikel in pdf-formaat. (Inside Digital Media N°117 - Juni 2010 - pdf)

Bron:Digimedia

 

Enhanced by Zemanta

Wat is Social CRM?

Social CRM - Concept, Benefits and Approach to adopt

Hierboven een goede presentatie van Fabio Ciprani over Social CRM.

Gratis zakboek CRM

Gisteren heb ik dit filmpje gemaakt met Hans Molenaar van Beeckestijn Business School. Vanaf nu krijgt iedereen die zich hier aanmeldt

o.v.v. zakboek CRM een gratis Zakboek CRM toegestuurd ter waarde van 12 ,95 euro

CRM 2.0

De ontwikkelingen ten aanzien van CRM gaan razendsnel op dit moment. Nu Social Media en Social CRM zoveel aandacht hebben en krijgen, zie ik een enorme sprong voorwaarts in onze samenleving. Niet alleen bij CRM en klantgericht ondernemen, maar in het algemeen. Het is ook verbazingwekkend om te zien hoe eenvoudig we bepaalde ontwikkelingen adopteren en gaan toepassen. We zijn als mens tot veel in staat. En dan te bedenken dat change management vaak veel moeite kost. Dat is toch wel een vreemde tegenstelling. Daar moet iets mee te doen zijn.

Ik zie namelijk ook dat die social media ontwikkelingen een enorme boost geven aan hoe bedrijven zich organiseren en profileren. Daar waar we traditioneel veel meer gecontroleerd en selectief aan het werk zijn, zie ik nu veel initiatieven om je als bedrijf open te stellen, zaken te omarmen die op je af komen. De Blue Ocean strategie begint steeds duidelijker vorm te krijgen in ondernemend Nederland. Ik juich dat van harte toe, want dat heeft een positief effect op klantgericht ondernemen. Blue Ocean drivers steken veel meer in op welke klanten in nog niet heb en op welke wijze ik die aan mij kan gaan binden. Je moet dan wel klantgericht te werk gaan!

CRM zal vanaf heden ook meer en meer een standaard gegeven worden in ons doen en laten. We ontkomen er niet aan als we steeds meer vanuit het netwerk denken zaken gaan doen. Netwerken onderhouden wordt steeds crucialer en de tools die beschikbaar komen maken het steeds transparanter. Diverse social media oplossingen zijn al gekoppeld, CRM systemen worden eraan gekoppeld, er gaat steeds meer in de cloud, et cetera. Ik voorspel dat er een enorme samensmelting gaat ontstaan van allerlei toepassingen waarmee we klantgericht ondernemen enorm kunnen opwaarderen.

Ik heb eind vorig jaar een bezoek gebracht aan Microsoft in Redmond en daar heb ik een kijkje in de toekomst mogen nemen. Daar werd mijn voorspelling nadrukkelijk gevoed. Het wordt binnenkort zoveel eenvoudiger om informatie te vinden, te gebruiken en vooral ook te verbinden, waardoor we echt vanuit klantbehoefte ons dagelijks leven en dus ook ons werk gaan inrichten. We zijn er zelf onderdeel van, dus ik verwacht dat het ook vrij organisch tot stand gaat komen.

Als ik dan weer met CRM mag afsluiten, de volgende generatie CRM gaat over Context Relationship Management! De context bepaalt wat wij het beste kunnen doen en met wie en op welke manier. CRM 2.0 bestaat.

Douwe Deinum is bestuurslid van CRM Association NL (douwe.deinum@crmassociation.nl)

Bron: crmassociation
Enhanced by Zemanta

GRATIS CLINIC CRM

Beeckestijn Business School organiseert een interessante en leerzame CRM Clinic voor mensen die meer willen weten over het CRM vakgebied. Dit event is gratis voor u. Drie CRM experts brengen u in een kort tijdsbestek alles over CRM, ontwikkelingen en de kaders voor het ‘how to do’ over CRM. Dat doen we aan de hand van praktijkcases, nieuwe modellen en inzichten, Event Driven Marketing en CRM Competenties (persoonlijk en bedrijf).

Mocht u hieraan (kosteloos) willen deelnemen, meld u zich dan hier aan U ontvangt dan de laatste details en routebeschrijving.

 

 

Distributie SugarCRM door Dupaco

Dupaco gaat de distributie van SugarCRM in Nederland verzorgen. De CRM-oplossing is open source en past dus prima in het portfolio van de distributeur.

Met Dupaco wil SugarCRM verdere groei in de Nederlandse markt bewerkstelligen, zegt CEO Larry Augustin. Erik Monninkhof, directeur van Dupaco, zegt dat de verkoop van CRM relatief nieuw is, maar dat het wel past binnen de strategie van de distributeur. In de komende maanden wil hij de aandacht focussen op het versterken van de relatie met bestaande partners van SugarCRM en het partnernetwerk in Nederland daarnaast uit te breiden.

Enhanced by Zemanta

Eén op de vier consumenten verlaat bedrijf na slechte klantervaring

Een kwart van shoppers besluiten na een slechte klantervaring hun geld ergens anders uit te geven. Dat blijkt uit een onderzoek van CRM-leverancier Satmetrix onder 5.100 Britse consumenten. Daarom zouden Engelse bedrijven de veertien biljard dollar die ze elk jaar aan advertenties uitgeven beter kunnen uitgeven aan het verbeteren van hun klantenservice niveau.

Een slechte klanten service ervaring was in de afgelopen zes maanden voor 24 procent van de 5.100 Britse respondenten de reden om hun geld ergens uit te geven. Het onderzoek werd gedaan onder klanten van financiële instellingen, telco's, technologie- en electronicabedrijven. De consumenten ergeren zich het meest aan het betalen van oneerlijke kosten (23 procent), gevolgd door de levering van slechte producten of service (22 procent). Ook de confrontatie met ongeïnteresseerd of onbeschoft personeel leidde bij de respondenten (19 procent) tot klachten. Ook krijgen de respondenten (twaalf procent) ermee te maken dat ze niemand te pakken kunnen krijgen om de problemen op te lossen.

Lees hier het hele artikel op IT Commercie

Marketing topics in 2010: social network marketing en brand management



De marketing topics van 2010 zijn social network marketing en brand management. Dat blijkt uit het grote Berenschot/MarketingTribune-marketingtrendonderzoek dat is gehouden onder Nederlandse marketingprofessionals. Nieuwe trends in de top 10 zijn authenticiteit en new business models.

De vijf meest genoemde trends van dit jaar zijn social network marketing (54 procent), brand management (54%), nieuwe communicatieplatformen (46%), innovatie (42%) en authenticiteit (39%). Op de plaatsen 6 tot en met 10 staan trends die gerelateerd zijn aan de business en het meetbaar maken van de resultaten van marketinginspanningen. Op hoofdlijnen concluderen de onderzoekers dat marketeers social networks en online media steeds beter gaan benutten en dat uniforme merkuitstraling een noodzaak is om effectief te kunnen communiceren. De uitkomsten zijn afkomstig uit de zevende editie van het Berenschot-onderzoek naar trends onder marketingprofessionals dat dit jaar voor de derde keer heeft plaatsgevonden in samenwerking met het vakblad MarketingTribune.

 

Opvallende nieuwkomer in de top-10 is duurzaamheid. Na jaren in de top-10 te hebben gestaan was duurzaamheid (people, planet, profit) in het recessiejaar 2009 gezakt naar plaats 39. Dit jaar staat deze trend weer op nummer 6. Dalers zijn 'Budget cuts for marketing' en allerlei vormen van 'marketing metrics, CRM en database marketing'.

Het trendonderzoek 2010 biedt inzicht in de wijze waarop marketeers met behulp van nieuwe media de koers naar groei proberen te vinden. Innovatie, nieuwe communicatieplatformen, merkbeleid, social networks en authenticiteit zijn echte marketingonderwerpen waarin geïnvesteerd moet worden. Maar wel met een duidelijk plan en een harde rendementseis. Het gaat niet alleen om people en planet maar zeker ook om profit.

New business models en marketing accountability staan niet voor niets in de top 10. De grote uitdaging van de marketeer in 2010 wordt hoe hij zijn/haar merk authentiek neer kan zetten in deze nieuwe kanalen en hoe deze kanalen vanuit de communicatiefunctie door kunnen groeien naar de distributiefunctie. De vraag die opgeld doet is: Ben jij wel authentiek?

Voor het onderzoek zijn meer dan 1500 marketeers rechtstreeks benaderd. Daarnaast hebben lezers van MarketingTribune en bezoekers van een aantal sites (Stichting Techniek en Marketing, Marketing Executive Center, Marketingfacts, MarketingTribune, Berenschot) de online enqu(ee)te ingevuld. In totaal zijn 255 enqu(ee)tes volledig ingevuld. In de enqu(ee)te konden marketeers trends benoemen in drie categorieën. Hierbij konden ze aangeven de impact van deze trends is op de marketingmix.

Reblog this post [with Zemanta]

Novell geeft meer focus op indirecte deals

Novell geeft nu nog alleen maar een extra commissie als een indirecte deal wordt afgesloten. Verder wordt 20 tot 25 procent van de directe accounts naar de channel overgeheveld.

Dit meldt Dan Veitkus, general manager of partners bij Novell EMEA, in de Britse CRN. Hij wil dat partners meer worden betrokken, meer indirect verkopen en vaker worden betrokken bij deals en projecten met grote klanten.

Novell heeft verder de Business Booster incentive schema dat tijdens het Brain Share event in Amsterdam werd aangekondigd waaraan inmiddels 36 partners aan deelnemen.

Verder heeft Novell zijn CRM systeem opengesteld voor Novell Gold en Platinum partners. Hierbij gaan alle leads naar de channel. Daarnaast ondersteunen zes Novell-medewerkers business partners om meer professionele diensten te verkopen.

Novell past zijn organisatie voor zijn 479 EMEA-partners aan en steunt hen met trainingen en marktontwikkelingsplannen om meer marktaandeel te pakken. Daarvoor is een bedrag van 4,4 miljoen dollar vrijgemaakt. Inmiddels zijn er 2896 nieuwe klanten bijgekomen, aldus Veitkus.

 

Bron:Channelweb

KSB wil markt verder veroveren door dichterbij de klant te zijn

KSB, leverancier van pompen, armaturen en bijbehorende systemen, wil dichterbij de klant kunnen opereren en internationale verkoopprocessen stroomlijnen. Om dit te realiseren is KSB op zoek gegaan naar een customer relationship management (CRM) systeem. Ze hebben gekozen voor de on demand CRM-oplossing van Update Software.

KSB Aktiengesellschaft is met een omzet van bijna twee miljard euro actief in honderd landen, onder andere in Nederland. Voor vestigingen in de helft van die landen zal de CRM-oplossing van Update uitgerold worden om verkoop, marketing en service beter te ondersteunen. Ze nemen daarvoor een branchespecifieke oplossing in gebruik, namelijk de Industry Solutions Internationals van het webgebaseerde CRM-systeem Update.seven. Uiteindelijk zullen ongeveer tweeduizend eindgebruikers de oplossing gaan gebruiken om hun klanten en projecten beter in kaart te kunnen brengen.

Lees verder op IT Commercie
Related articles by Zemanta


Reblog this post [with Zemanta]

Wehkamps Ton van Eijk Marketeer of the Year

 

Ton van Eijk is gisteravond uitgeroepen tot Marketeer of the Year. Volgens de vakjury heeft hij het merk Wehkamp.nl opnieuw uitgevonden. Van Eijk zelf: ‘Je moet compromisloze beslissingen durven nemen.’

Van Eijk werd geprezen om de strategische herpositionering die hij in 2008 doorvoerde bij Wehkamp.nl en de vruchten die het online-warenhuis daar vorig jaar van plukte. De laureaat in een reactie aan Twinkle: ‘Ik ben aangenomen om een grote beweging te maken bij Wehkamp.nl. We zijn in januari 2008 begonnen met een transitieproces, dat liep tot medio augustus van dat jaar. Vervolgens hebben we, ondanks de crisis, gezien dat we echt resultaat hebben geboekt. Ook is het gelukt een andere positie in de hoofden van de mensen te krijgen, niet niks in een jaar tijd. Overigens is een herpositionering natuurlijk nooit voltooid.’

‘Scherp marketinginzicht’
Van Eijk, die medegenomineerden Felix Tenniglo van Inshared en Boukje Bügel van NS Reizigers gister achter zich liet, werd door de jury geroemd om zijn daadkracht: 'Van Eijk durft te kiezen en is niet blijven steken in compromissen. Je moet het maar durven: een andere distributie, doelgroep én assortiment. En dat binnen 8 maanden tijd. Wehkamp.nl is het gevolg van goede herpositionering met uitstekende resultaten door een scherp marketinginzicht. Ton van Eijk heeft het merk echt opnieuw uitgevonden.'

De Marketeer of the Year vindt zichzelf ‘geen lefgozer’, maar wel iemand die compromisloze beslissingen durft te nemen om snelheid en helderheid te creëren. Hij noemt het proces tot de uitverkiezing gister ‘bijzonder, interessant en leuk’.

Michel Schaeffer
Dat Michel Schaeffer van Bol.com, ook een online-retailer, een lijst met honderd beste marketeers aanvoert, duidt er volgens Van Eijk niet op dat webwinkeliers de beste marketeers in huis hebben óf dat marketeers bij online-retailers een betere uitgangspositie hebben om te scoren met marketing: ‘Als je kijkt naar de mensen die het net niet zijn geworden, dan staan daar veel werkgevers van bedrijven tussen die primair offline acteren. Iedere prijs heeft weer zijn eigen objectieve parameters bovendien.’

Strategisch adviseur
Van Eijk gaf na het vertrek van Roelof Jousma anderhalf jaar op ad interim basis leiding aan de marketingactiviteiten van Wehkamp.nl. ‘Op een gegeven moment werd het tijd om als ad interimmer uit de directie te verdwijnen’, blikt hij terug. Afgelopen februari werd Rudolph van der Kraan als nieuwe marketingdirecteur aangesteld. Van Eijk is, niet meer op fulltime basis, nog wel strategisch adviseur marketing, positionering en branding bij Wehkamp.nl.

Bron:Twinklemagazine

Inzicht in financiële data helpt bij effectievere marketingcampagnes

Veel marketeers geloven dat financiële data hen kan helpen bij het creëren van effectievere campagnes. Toch heeft maar een derde van marketeers die onderdeel uit maken van een partnernetwerk toegang tot financiële informatie in hun CRM-systeem. Dat blijkt uit een onderzoek dat Mycustomer publiceerde.

Uit het onderzoek onder honderdvijftig professionals die voor organisaties met een partnerkanaal werken blijkt dat zestien procent vandaag de dag nog

Lees de rest van het verhaal hier op IT Commercie

ROI in goede en slechte tijden

Nog niet zo lang geleden was investeren in CRM systemen erg conjunctuurgevoelig. Oftewel werden investeringen in CRM uitgesteld tot betere tijden en lopende projecten werden zelfs stilgelegd. Al dan niet ingegeven door Gartner rapporten die investeringen in CRM in het begin van deze eeuw analyseerden als een minder goed alternatief dan een lot in de postcode loterij.

Desalniettemin werden door bedrijven met lef en visie ook in economische minder tijden geïnvesteerd in CRM. De manier waarop goedkeuring werd gekregen was gebaseerd op kostenbesparingen. En die zijn er met CRM volop te behalen. In de periode 2001 en 2004 werden veel CRM systemen aangeschaft om te besparen op het gebied van campagne management, call centers, customer service (door de inzet van web self service) en het efficiënter maken van de salesorganisatie.
Vanaf 2004 zijn de investeringen in CRM met name als gevolg van de opgaande economie weer in stroomversnelling gekomen. In de periode 2005 en 2008 werd volgens een onderzoek van AMR Research met name geïnvesteerd in CRM vanwege betere leadgeneratie, cross selling, event driven marketing, klant segmentatie en klantwaarde analyses.

Persoonlijk ben ik van mening dat investeringen in CRM vanuit een visie op klantgericht gericht ondernemen gedaan moet worden. Het niet de vraag of je CRM systeem gaat inzetten maar hoe ! Goede verkoop, marketing en service zijn onmogelijk zonder CRM systemen. Probleem is dat veel ondernemingen geen echte commerciële visie hebben hoe om te gaan met klanten en prospects. Een marketeer kom je in Nederland in de gemiddelde bestuurskamer niet meer tegen. Die is er door z´n collega´s, zoals techneuten, juristen en accountants, uitgecijferd. Dat levert weer een ander probleem op, want hoewel deze managers goed kunnen rekenen… verstand van commercie hebben ze vaak niet.

De te volgen strategie wordt meestal als volgt bepaald. We gaan 10% meer winst maken en op basis hiervan worden de verkoopquota’s bepaald. Vervolgens wordt de verkoopafdeling het leven zuur gemaakt als een maand de resultaten niet mee zitten. De marketingafdeling als er niet genoeg leads verzameld worden. Elk klant is vervolgens welkom of deze nu wel of niet goed bediend kan worden op een winstgevende manier is of niet is niet meer van belang. Zie hier het probleem van ondernemend Nederland.

Heren en dames in de directiekamers. Er is maar 1 remedie. Denk eens goed na welke klanten voor u interessant zijn ? Welke klanten kunt u gelukkig maken op een manier waarop u ook nog geld kunt verdienen ? Dat weet u waarschijnlijk niet. En dat komt u in het verleden niet voldoende geïnvesteerd hebt in CRM.



Drs. Hans Molenaar

Directeur Beeckestijn Business School

hmolenaar@beeckestijn.org

Reblog this post [with Zemanta]
Abonneren op: Berichten (Atom)