Klantgericht Ondernemen in moeilijke tijden. Interactieve masterclass voor commercieel, finance en CRM-managers op 10 november in Amersfoort, waarbij de principes van Klantgericht Ondernemen op niet eerder vertoonde wijze in de spotlights worden gezet.
Met klantwaarde- en marketingspecialisten Wil Wurtz en Egbert-Jan van Bel, ondersteund door BNR nieuwsradio’s presentator Maarten Bouwhuis. Zij geven de oplossing voor het -in crisistijden- steeds vaker voorkomende dilemma binnen organisaties: gaan we voor klanttevredenheid of gaan we voor klantrendement? Wat ga je leren? In één middag leer je beide kanten goed te combineren.
De Klantwaardebalans is hierbij het instrument om balans te creëren tussen: klant centraal stellen én er geld aan verdienen. Er wordt ingegaan op: (klant)waardemanagement, van bedrijfsdoelen naar klantdoelen, klantsegmentatie, social media, waardecreatie en doorvertaling naar CRM. Meer informatie en inschrijven op www.klantencrisis.nl.