via slideshare.net
Aardige presentatie van Brent Leary over Social CRM
Energiebedrijven hanteren klachtensites als extra klantenservice
Gebaseerd op: energeia.nl (4-8-2011)
Energiebedrijven gebruiken sites als geefeensignaal.nl en klacht.nl als een extra vorm van klantenservice. Promovendus Zanna van der Aa verrichte onderzoek naar klantenservice en het klantproces van ondernemingen. Ze concludeert dat bedrijven slecht luisteren naar klachten van consumenten alsook naar medewerkers van de klantenservice.
Van der Aa heeft haar proefschrift inmiddels ingeleverd en het bedrijfje Mindthem opgericht. Ze wil bedrijven helpen met het verbeteren van het klantproces. Vorige maand lanceerde ze de site geefeensignaal.nl. Bedrijven die zich bij de site aansluiten, beloven klagende consumenten om binnen 48 uur de klacht op te lossen. Vooralsnog heeft de site een niet-commercieel karakter. Inmiddels hebben elf bedrijven zich aangemeld, waarvan een opvallend groot aantal uit de energiesector komt. Van der Aa wil er geen kanaal voor gevloek en getier van maken.
Ook de sites preferenso.nl, klachtenzat.nl en klacht.nl geven consumenten een platform voor klachten. Bedrijven kunnen bij klacht.nl een abonnement afsluiten en aldus de beschikking krijgen over de adresgegevens van de klagers.
Zanna van de Aa is 15 september spreker op CRM in 1 Day
daar gaat ze spreken over "Het customer contact center als geheim wapen voor marketeers"
Social CRM - uniek seminar/masterclass.
Op dinsdag 11 oktober organiseert Customer Talk een high end seminar op het gebied van Social CRM. Dit interactieve seminar bespreekt de laatste inzichten, methodes en technieken voor het implementeren van een succesvolle Social crm strategie. Tijdens het seminar wordt ingegaan op hoe organisaties social onderdeel kunnen maken van hun klantstrategie, het opzetten en managen van sociale (klant)communities, toepassen van gamification, co-creatie, hoe organisaties social media communicatie kunnen integreren met marketing, sales en service, en hoe afdelingen / verantwoordelijken onderling om moeten gaan met informatie en social analytics. Daarnaast komen de laatste innovatieve tools uit Amerika aan bod die Social crm kunnen ondersteunen. Met internationale topsprekers zoals Graham Hill. Kijk hier voor meer informatie over het programma en de sprekers. Relaties van Beeckestijn Business School krijgen € 200,-- korting en betalen € 695,-- i.p.v. € 895,-- Inschrijven kan via deze link, gebruik actiecode DBE-SCR11 voor de korting.
CRM in 1 Day 2011
Allle relevante vakinformatie over CRM in 1 dag? Het kan echt! Op donderdag 15 september organiseren Customer Talk, Beeckestijn Business School & Platform Klantgericht Ondernemen CRM in 1 Day, het grootste onafhankelijke strategische kenniscongres op het gebied van klantgericht ondernemen, crm, klantenservice, klantbeleving en marketing in de Benelux. Keynote sprekers zijn o.a. Suresh Vittal (Vice President Customer Intelligence bij Forrester Research) en Shaun Smith, (founder Smith+co en auteur van Bold). Kijk hier voor meer informatie over het programma, de cases, de locatie etc. Relaties van Beeckestijn Business School krijgen € 50,-- korting op de toegangsprijs en betalen slechts € 129,--. Registreer hier en vermeld KBE-C11 in het actiecode-veld.
Abonneren op:
Berichten (Atom)